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商品簡介
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商品簡介
本書之主旨在於援引全面品質管理之知識與技術，如何運用在社會服務機構組織中的管理工作上，書中不僅簡潔扼要的指出全面品質管理之精義與實施成功的關鍵因素，而且還引用實例說明品質管理如何來實際的運作，可以使讀者很快的掌握個中要義，可說是融合理論與實務的專業書籍，對國內修習社會工作行政與管理課程的學生及公私立社會服務機構的實務工作者，均有裨益。
目次
1.品質管理－－一波新的管理浪潮
社會服務的品質危機
品質創造忠誠的消費者
品質的追求是不必花錢的
品質管埋和社會服務價值
你的組織已經準備好接受品質管理了嗎
2.何謂全面品質管理
全面品質管理的簡史
全面品質管理與服務機構
全面品質管理的潮流衝擊美國
3.全面品質管理是一個管理的哲學
包立治獎的標準
四個主要的全面品質管理專家的共同基礎
哲學真的那麼重要嗎
4.組織的目標是品質
何謂品質
服務對象決定品質
5.服務對象品質資料的收集與使用
收集與使用內部服務對象的品質資料
收集與使用外部服務對象的品質資料
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