旅遊實務

本書內容涵蓋旅行業的定義及分類、旅遊產品、旅遊規劃、出國手續、自助旅行實務、航空客運、領隊及導遊實務、旅遊銷售、旅遊糾紛及旅行業未來發展趨勢……等單元，強調對旅行業全面性的介紹，深入淺出，理論與實務完全結合為一，達到學以致用之目的，適合做為觀光相關科系學生之教科書，或自助旅行者及旅行業從業人員之參考書籍或訓練教材。

蔡必昌
學歷／中國文化大學觀光事業系學士
美國紐海芬大學旅館管理碩士
曾任／聯朋旅行社觀光部副理
國泰旅行社國外部襄理
雄獅旅行社企劃部副理
美國喜來登大飯店房務部主任
台北凱悅大飯店房務部主任
台北希爾頓大飯店房務部主任
勞委會職訓局餐飲管理班講師
勞委會職訓局旅行社經營與管理班講師
勞委會職訓局旅行業從業人員實務班講師
現任／南台科技大學休閒事業管理系專任講師
中華民國消費者文教基金會旅遊委員
中華觀光管理學會理事

第一章　旅行業概論

　第一節　旅遊之興起與旅行業沿革
　第二節　旅行業的定義與特質

第二章　旅行業設立、組織與分類

　第一節　我國旅行業之申請設立
　第二節　旅行業組織結構
　第三節　旅行業之分類

第三章　旅行業與航空公司

　第一節　航空公司的分類及運輸基本認知
　第二節　機票的定義、種類及基本認知
　第三節　航空公司電腦訂位與空運行李
　第四節　航空業務常用的代號與縮寫
　第五節　機場手續
　第六節　過境、轉機及確認機位

第四章　旅行業之產品

　第一節　團體旅遊
　第二節　個別旅遊
　第三節　旅遊銷售

第五章　旅行業內部作業

　第一節　旅程設計作業
　第二節　出國手續
　第三節　團體作業

第六章　導遊與領隊作業

　第一節　導遊與領隊
　第二節　帶團作業
　第三節　意外事件之處理
　第四節　旅遊糾紛之探討

第七章　我國旅行業未來之發展趨勢

　第一節　電腦化與國際化
　第二節　標準化與多元化

附錄　旅行業相關法命

一、旅行業管理規則
二、國內旅遊定型化契約書範本
三、國外旅遊定型化契約書範本
四、民法債編第八節之一旅遊條文

參考文獻

圖表目錄

表1-1　旅行業家數統計表
圖1-1　旅行業產業結構圖
表2-1　旅行業註冊登記申請書
表2-2　旅行業申請註冊應檢附文件及開業注意事項
表2-3　旅行業設立登記事項表
圖2-1　以長程線產品為主之綜合旅行社
圖2-2　以短程線產品為主之綜合旅行社
圖2-3　長短線產品兼備之綜合旅行社
圖2-4　兼有接待旅遊及海外旅遊之綜合旅行社
圖2-5　以直售產品為主之甲種旅行社
圖2-6　以國際多元化經營之綜合旅行社
表2-4　旅行業設立資本分析表
表2-5　旅行業經營範圍表
表2-6　旅行業經營型態之分析表
圖3-1　航空公司組織圖
表3-1　IATA三大飛航區域
表3-2　主要國家、城市與GMT相差的時區
表3-3　超出哩數加收票價比例表
圖3-2　機票範本
圖3-3　旅客出入境程序圖
表5-1　出國應辦理之相關手續
表5-2　出國作業及收送件流程單
表5-3　普通護照申請書
表5-4　國人可落地簽證前往的國家
表5-5　國人可免簽證前往的國家
表5-6　英文公司推薦函、英文在職證明書
表5-7　銀行保證書
表5-8　美國非移民簽證申請須知
表5-9　美國非移民簽證申請表
表5-30　美國團體簽證客戶基本資料調查表
表5-11　美國團體簽證客戶切結書
表5-12　團體旅客資料表
表5-13　團體旅客意見書
表6-1　導遊統計資料
表6-2　領隊與導遊的區竹
表6-3　領隊統計資料
表6-4　領隊資料檢查表
表6-5　送機人員資料交班單
表6-6　團員離團切結書
表6-7　領隊返國報告書
表6-8　消費者文教基金會八十八年度旅遊申訴案件分析