旅遊電子商務經營管理

《旅遊電子商務經營管》涵蓋了豐富的經營管理與資訊科技應用的主題。作者將推動旅行業e化的實務經驗與對旅行業經營環境的敏銳觀察，透過易懂易學的文字與條理清晰的內容結構，闡述了e化概念、旅行業e化前的準備、旅行業的作業轉型以及e化績效考核，並且在書中大量提供了旅行業者所關心的個案研究。本書不但是解開e化迷惑的入門書，更是旅行從業人員因應旅行業e化不可或缺的一本經典之作。

林東封
學歷／英國佩斯里大學（University of Paisley）品質管理中心碩士
曾任／歐洲運通旅行社品質管理系統輔導顧問
長安旅行社品質管理系統輔導顧問
鳳凰旅行社品質管理系統輔導顧問
錫安旅行社品質管理系統輔導顧問
康福旅行社經營管理輔導顧問
淡水工商管理學院兼任講師
浩瀚網路旅行社副總經理
現任／華宇企管顧問公司研發部經理
康福旅行社6標準差輔導顧問

第一篇　旅行業e化－－基本概念篇

第一章　旅行業基本概念
第一節　旅行業的產業特性
第二節　旅行業的產品特性
第三節　旅行業的作業特性

第二章　e化的基礎概念
第一節　e化簡介
第二節　網際網路對經濟環境的影響
第三節　網際網路對旅行業的影響

第三章　網際網路市場概況
第一節　台灣地區網路市場規模
第二節　網際網路消費行為探討

第四章　旅遊網站剖析
第一節　美國代表性旅遊網站簡介
第二節　台灣地區旅遊網站簡介
第三節　旅遊網站應具備之要件

第五章　e化基礎下的旅遊業客戶關係管理
第一節　旅行業客戶關係管理的意涵
第二節　旅行業客戶關係管理的應用技術
第三節　旅行業客戶關係管理實務

第二篇 旅行業e化－－前期規劃篇

第六章　旅行業e化之變革管理
第一節　認識變革
第二節　旅行業e化變革管理實務

第七章　旅行業導入e化之策略規劃
第一節　認識旅行業e化之策略規劃
第二節　旅遊網站環境分析
第三節　旅遊網站定位
第四節　旅遊網站營運規劃

第八章　旅遊網站規劃
第一節　旅遊網站規劃原則
第二節　旅遊網站設計
第三節　旅遊網站使用者介面設計

第九章　電子化旅行業應用系統開發與管理
第一節　電子化旅行業應用系統開發
第二節　電子化旅行業e化外包管理
第三節　電子化旅行業系統開發常見的問題

第十章　值得信賴的網路交易環境之建構
第一節　網路交易風險
第二節　個人資料保護
第三節　線上交易保障

第三篇 旅行業e化－－作業轉型篇

第十一章　銷售作業e化
第一節　網路旅行社業務部門工作設計
第二節　旅遊網站訂價策略
第三節　旅遊網站客訴處理

第十二章　OP(票務、自由行、團體)作業e化
第一節　OP在旅行社的作業與角色
第二節　e化環境之OP工作設計
第三節　網站產品資訊維護

第十三章　行銷作業e化
第一節　網路旅行社行銷部門工作設計
第二節　網路行銷
第三節　網路廣告

第十四章　金流作業e化
第一節　電子支付系統
第二節　SSL與SET網路安全機制

第四篇　旅行業e化－－績效考核篇

第十五章　組織績效考核
第一節　平衡計分卡
第二節　e化就緒考核
第三節　組織回應環境能力考核
第四節　組織學習效益考核

第十六章　經營管理效益考核
第一節　客戶價值提升之考核
第二節　作業效率與管銷費用改善之考核
第三節　資源應用效益之考核
第四節　市場擴張之考核
第五節　總結

參考書目