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本書首先簡介人際關係的本質，強調自我在溝通中的角色，並分析知覺與情緒的重要性。其次是分析語言與非口語的特性，強調傾聽的重要性。最後則是討論關係動力，強調溝通關係的重要性並分析如何維持良好的溝通關係，以及人際衝突的型態與解決之道。
除了正文之外，每章都有「技巧建立」以供練習相關的溝通技巧，「自我檢視」提供讀者評估自己的現狀，「大千世界」提供不同的文化視角，「溝通文本」使得讀者更能具體地體驗相關的溝通技巧，「短詩和漫畫」則畫龍點睛地強調了重要觀念，這些書寫上的安排都增加了閱讀的樂趣。本書內容深入淺出，相當適合老師、溝通訓練者、主管、父母或夫妻，乃至一般社會大眾等各個領域的讀者群閱讀。
作者簡介
黃素菲——國立師範大學教育心理與輔導研究所博士。
專長為個別與團體諮商、生涯諮商、人際關係與溝通、情緒調適等。
曾擔任東吳大學專任講師, 以及台北商專、師範大學、國立台灣藝術學院、東吳大學、實踐大學、輔仁大學、海洋大學等兼任講師。
現任陽明大學學生輔導中心主任。
目次
第一章 人際關係的逡巡
第一部分 看入人裡
第二章 溝通與認同: 自我和訊息
第三章 知覺: 你怎麼看就怎麼得
第四章 情緒: 思考、情緒和行動
第二部分 看出人外
第五章 語言: 障礙與橋樑
第六章 非口語溝通: 沒有語言的訊息
第七章 傾聽: 不只是聽見
第三部分 看人之間的關係動力
第八章 溝通和關係動力
第九章 增進溝通氣氛
第十章 處理人際衝突
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