2014一本就GO：導遊實務（一）

本書為針對考選部最新《導遊實務（一）》應試科目命題大綱所編纂的考試用書，適
用對象主要為欲報考專門職業技術人員普通考試導遊人員者，以及相關旅行業員工自修參考用。

一、本書特色
本書理論與實務並重，全書分為兩大部分：「重點整理」與「歷屆試題與解析」。
第一部分「重點整理」，特別針對歷年考試趨勢及最新資訊，將其重要內容融入各章節中，使考生能按部就班地研讀，深化導遊實務脈絡，強化應試實力。第二部分「歷屆試題與解析」，藉由複習過去的考試題目，考生可觀察未來考試的命題風向，進而掌握重點、切中目標。

二、科目簡介
《導遊實務（一）》科目應試內容包括「導覽解說」、「旅遊安全與緊急事件處理」、「觀光心理與行為」、「航空票務」、「急救常識」及「國際禮儀」六大部分。其中「導覽解說」部分包含自然、人文解說，以及解說知識與技巧、應注意配合事項；「旅遊安全與緊急事件處理」部分包含遊安全與事故的預防與緊急事件的處理；「觀光心理與行為」部分包含旅客需求及滿意度、消費者行為分析及旅遊銷售技巧；航空票務部分包含機票特性、限制、退票、行李規定等；急救常識部分包含一般外傷、CPR、燒燙傷以及國際傳染病預防；國際禮儀則包含食衣住行育樂六大內涵等。

三、命題趨勢
從99至102年在命題重點的比例變動不大，但從102年開始在考題的難度上大為提升，主要是因為考選部曾於101年檢討及格人比例過高的問題，而研議將導遊領隊考試提升為高考級的證照，但於徵詢各方意見後認為並無此需求而作罷；但仍於試題的難度做調整，這樣的結果具體反應在101年及102年及格比率變化，尤以華語導遊從30.49%驟降至4.97%最為驚人！因此，別再被坊間為賺錢而出版的圖表式、合集式或重點式的書籍所騙，該要回歸正軌，好好的按部就班詳讀書籍各章內容，並搭配題庫演練培養應答技巧與手感，才是應對今後高難度考題的考照之道。

最後考生要注意的是本科考試皆測驗題型，得分關鍵在於熟讀命題範圍後，持續加強測驗題題目的演練。希望這本書對考生有所裨益，考生若仍有疑惑不解之處，可以上鼎文公職網站討論區的免費線上補習系統或與大家交流心得。

第一部分　重點整理1
第一章　導遊概論3
第一節　導遊的重要性與工作範圍3
第二節　導遊工作的執行4
第二章　導覽解說9
第一節　認識臺灣9
第二節　臺灣旅遊須知52
第三節　導覽解說概述69
第四節　解說知識與技巧76
★精選題庫86
第三章　旅遊安全與緊急事件處理105
第一節　旅遊安全105
第二節　意外事故之預防133
第三節　緊急事件處理136
★精選題庫148
第四章　觀光心理與行為173
第一節　旅客需求與旅遊動機173　
第二節　旅客滿意度182
第三節　消費者行為分析190
第四節　旅遊銷售技巧205
第五節　觀光心理學名詞解釋208
★精選題庫214
第五章　航空票務235
第一節　票務常識235
第二節　機票特性、限制、退票及行李規定251
★精選題庫269
第六章　急救常識288
第一節　一般急救須知288
第二節　國際傳染病預防304
★精選題庫315
第七章　國際禮儀336
第一節　食的禮儀336
第二節　衣的禮儀359
第三節　住的禮儀361
第四節　行的禮儀363
第五節　育的禮儀366
第六節　樂的禮儀370
★精選題庫375　

第二部分　歷屆試題與解析395
九十五年專門職業及技術人員普通考試導遊人員「導遊實務（一）」考試試題397
九十六年專門職業及技術人員普通考試導遊人員考試「導遊實務（一）」試題411
九十七年專門職業及技術人員普通考試導遊人員考試「導遊實務（一）」試題424
九十八年專門職業及技術人員普通考試導遊人員考試「導遊實務（一）」試題436
九十九年專門職業及技術人員普通考試導遊人員考試「導遊實務（一）」試題451
一○○年專門職業及技術人員普通考試導遊人員考試「導遊實務（一）」試題469
一○一年專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試「導遊實務（一）」試題486
一○二年專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試試題501