不平凡的服務－雅書堂服務1

「沒有所謂好的服務，只有正確的服務。」
誰說打敗競爭者的唯一方式，是比對方更好？
本書分享最獨特的法則，將讓你領先同業、脫穎而出！
「沒有所謂好的服務，只有正確的服務。」
市面上已經有一系列在向我們推銷服務規則的書，不過，實踐的結果卻讓服務變得同質化與一般性，無法脫穎而出，這便是本書誕生的主要目的──從不同的角度看待服務。
要在服務經濟中脫穎而出，組織領袖需要超越表相思惟，敢與眾不同。本書詳細介紹十個不平凡的服務法則，以對應今日服務業運作所面臨的挑戰；另一項特色則是融入亞洲的觀點，囊括了來自新加坡、香港、泰國以及日本等在地的例子，以作為組織實踐時的參考。
「將書中所提及的技巧付諸實行，你的客人將會愉快地離開，並且開始思考，他 (她) 要如何自我調整，好向他人提供不平凡的服務體驗。」
──Ernest Lee，新加坡稅務局訓練與知識管理部副部長
「針對顧客服務的品質，George T. K. Quek寫出了一部最具洞察力的專著。《不平凡的服務》是一本傑作，它超越了坊間廣受歡迎的顧客服務理念，而且有更深層的探討。
──Dr. Peng Chen，加州州立大學富樂頓分校管理學教授，
全球管理組織（Global Management Group）主席
「《不平凡的服務》是服務相關產業主管的必讀書籍，不論他們認為自己的公司已經做得有多好。」
──David Ng，香港會議展覽中心人力資源部經理
「大鳥航空清楚地將組織定位為『提供歡娛體驗的航空公司』……這是真正的『不平凡的服務』，就像這本書的書名一樣。」
──Patee Sarasin，泰國大鳥航空 (NOK AIR) 執行總裁