主管可不可以說實話

缺乏說實話的精神是阻礙企業成長最大的原因

本書教你以四個步驟打造『說實話』環境

簡化績效不彰的問題癥結

讓組織快速成長！企業茁壯！

傑克．威爾許被問及「企業成功秘訣」時，毫不遲疑的回答：「坦率」。

真相（事實）是建立企業最重要且具競爭力的優勢。超過百分之五十的企業，因為搞不清楚現實狀況－－公司財務狀況、市場占有率、客戶真正的消費動機－－不到三年就倒閉。關鍵就在於：認清事實、互相坦誠、實話實說。不僅要說實話，而且要說得有建設性且有助益。

忙碌的經理人常不知如何處理低水準的工作表現，最常見的的因應之道便是「轉移工作」－－賦與團隊中表現較好的人更高職務，並減低工作表現欠佳者的工作量，而不願與其直接討論事實。

有些企業的制度，無疑是勸誘員工說謊，並懲處在發生問題時說出事實的員工。人們有需要知道他們可以在公司裡說實話，而不是默許「只說老闆（或員工）想聽的話」，這種模式只會導致高層難以獲得真正所需的消息與資訊。

本書提出一套按部就班的方法，鼓勵每位經理人配合不同狀況活用，盡早處理問題，協助部屬面對事實，而不致使他們自覺受到羞辱或能力不足，因而無法達成改善目標。基本技巧有四步驟：

1 認清事實真相

2 分析情況何以致此

3 制定一個行動計畫

4 建立一套反饋系統

書中以企業常見的案例，提供詳盡對話模式，探討經理人如何與部署進行「關鍵對話」，並共同體驗「說真話的力量」。

布魯斯．包達肯（Bruce Bodaken）

加州藍盾公司董事長、總裁兼執行長－－ 一個擁有三百三十萬會員的非營利健保計劃，服務全加州各私人企業、公家機關以及個人會員。他擁有碩士學位，在從事健保事業前，曾在大學教授哲學課程。

包達肯先生擔任執行長的五年間，藍盾是加州成長最快速的健保計劃，會員呈倍數成長，公司營收由三十億美元成長至七十餘億美元。在過去三年裡，公司經過激烈競爭贏得兩個大型的政府合約，包括超過四十萬保戶的加州州政府員工「加州人」健保計劃，和五十萬軍人及眷屬參加的「鐵三角」健保計劃。

包達肯先生出於對公司非營利宗旨的熱忱，是第一個提出特別方案以保障全加州州民健保計畫的執行長，他引人議論的全民健保提案，是基於對全民的責任，因此贏得全國主要新聞媒體讚揚。在五年任期中，把加州藍盾基金蛻變為本州最大的健保計劃資助者，單單2005年就計劃捐贈三千萬美元，大多數捐款用來幫助無保險者與對抗家庭暴力。

包達肯除了在藍盾的工作外，還在數個專業或民生相關的董事會任職，如：時薪工作者、加州圓桌商會、美國健保計劃、加州大學、柏克萊健康服務管理計劃。他也是加州大學舊金山分校藥學系教學長的顧問。

羅勃．弗力茲（Robert Fritz）

羅勃．弗力茲企業創辦人，彼得．聖吉和查理．基佛是他的創意協力。在過去二十餘年間，致力於探討結構動態的領域，其工作在創作流程領域裡是第一人，進而投入在組織、商務和管理議題上。

弗力茲在1970年代中期開始教授創作流程課程，並應用於增進個人效率上，也訓練其他人教授相關課程，至今已有來自全世界超過八萬人參加過。

他第一本闡述結構與人類行為關係的著作，是《最少抵抗之路》，接著是《創造企業內的浪潮》，《經理人的最少抵抗之路》，以及《你的生活像藝術》。這些著作加上他的訓練課程，將結構因果關係對人──不論對是個人或組織成員──的影響的革命性觀念引進。

作為一位顧問，弗力茲曾經幫助許多組織把結構性的方法付諸實行，他的客戶包括「財星」列出的前五百大公司、許多中型企業、以及政府和非營利組織。羅勃．弗力茲公司與其他結構性顧問一起工作，置身在這革命性改變的最前線，教導組織如何建構自己來維持高水準表現。

弗力茲早在1960年代就讀波士頓音樂學院作曲系時便開始研讀結構學，稍後又在德國研習作曲，並在新英格蘭音樂學院和伯克利學院任教，獲得音樂作曲學士和碩士學位後，前往紐約和好萊塢擔任錄音室樂師，並在「花花公子」和「節奏雜誌」讀者票選贏得名次。弗力茲一直是活躍的作曲家，作品有電影配樂、歌劇、交響樂曲及室內樂。最近他也開始執導電影、拍攝記錄片和電視節目。