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商品簡介
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★７個實踐手法！
★７家公司的成功事例！教您掌握顧客，創造契機。 CRM是提高與顧客之間的信賴關係，進而幫助企業提高業績，對企業經營者而言，CRM是一個非常值得深耕的經營手法。可是，它的具體內容並不太為人所知，這樣的狀況在中小企業上更顯而易見。 為因應此問題，本書特別從CRM系統的介紹、建構到運用步驟一一深入描述，並帶領讀者剖析7家公司的成功事例與其所使用的7種實踐手法仔細地加以解說。CRM並非只屬大企業可用的經營手法，對於中小企業而言，在有限的成本控制之下，利用CRM來提高顧客滿意度，進而提高業績，更是本書所闡述的最高目的。
★７家公司的成功事例！教您掌握顧客，創造契機。 CRM是提高與顧客之間的信賴關係，進而幫助企業提高業績，對企業經營者而言，CRM是一個非常值得深耕的經營手法。可是，它的具體內容並不太為人所知，這樣的狀況在中小企業上更顯而易見。 為因應此問題，本書特別從CRM系統的介紹、建構到運用步驟一一深入描述，並帶領讀者剖析7家公司的成功事例與其所使用的7種實踐手法仔細地加以解說。CRM並非只屬大企業可用的經營手法，對於中小企業而言，在有限的成本控制之下，利用CRM來提高顧客滿意度，進而提高業績，更是本書所闡述的最高目的。
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