老大的權威來自溝通的技巧

人們對話的方式，主宰了組織運作的成效
你的上司老是以命令的口氣，而非禮貌地請求別人幫忙嗎？你的供應商押出了交期，最後卻沒有準時交貨嗎？在組織活動裡，含糊不清的溝通所造成的問題，比你想像來的更嚴重。然而當詢問公司主管組織裡的溝通狀況，你多半會聽到肯定的回答。但若問職位較低者，你聽到的答案可就不是這麼回事了。大部分的人都認為自己是傑出的溝通者。不幸的是，我們的自我認知並不是衡量溝通效果的最好方式。

看看你所在的組織是否經常面臨以下的症狀：
＊願景及具體目標不一致（蘇珊想要降低成本，但山姆想要增加營收）
＊輕重緩急不一致（蘇林希望旗下的業務人員在面對客戶之前，能先接受訓練；杜普利卻希望，不管是否經過必要訓練，旗下的業務人員都可以盡快面對客戶）
＊時程互相牴觸
＊互無交集（A部門不知道B部門在做什麼，工作內容經常重疊且複雜）
＊勢力範圍之戰
＊價值觀不清楚
＊士氣低落，人們只做最基本要求的事
＊日常工作缺乏整合；不在意小節
＊重工
＊閒言閒語、八卦
＊態度及言語的感覺像是『我們』在對抗『你們』
＊團隊裡缺乏良好互動（無論是公開的敵意、沉默的抽身或嘲諷）
＊部門之間存在著術語或是心機

若上述大部分的症狀都存在於你的公司組織之內，身為主管的你必須靠良好的溝通來改善如此功能失調的組織。本書?你找出該溝通的內容、時間及有效溝通的技巧，並找出該溝通的內容、時間及有效溝通的技巧。讓你說的話更有份量，在組織當中一展老大的權威。

戴安娜‧布荷(Dianna Booher)

是國際公認的商業溝通專家，擁有43本著作，並譯成23種語言出版。許多錄影帶、錄音帶及網站電子化教學系統都以她的書作為基礎，協助人們改善溝通技巧、銷售影響力及生產力。她也是位於達福都會區 ( Dallas/Fort Worth Metroplex)的布荷顧問公司(Booher Consultants)的創立者及總裁。

自1980年以來，布荷顧問公司已幫助全球許多公司主管、經理及其他專業人員清楚、真誠且有效地溝通。他們的課程以企業的各種溝通形式為中心：
＊書面文件(電子郵件、提案、報告、信件及流程表)
＊口頭報告
＊會議
＊與同事、策略伙伴及客戶間的一對一互動

布荷訓練企業及個人影響力的方式，著重在基本的商業溝通技巧—這已於全球運用，任何產業或職業都不可或缺。

在美國，布荷顧問公司替一些財富500大企業及政府機關進行溝通指導及訓練，包括：洛克希德(Lock Heed Martin)、IBM、戴爾(Dell)、利安德化學公司(Lyondell Chemical)、西門子(Siemens)、朗訊公司(Lucent Technologies)、USAA保險公司、美國銀行、Verizon通訊公司、美林(Merrill Lynch)、信安金融集團(Principal Financial)、國家農場保險公司(State Farm Insurance)、英國石油(BP))、西北互助人壽(Northwestern Mutual)、摩根大通銀行 (J.P. Morgan Chase &Co.)、卡特比勒公司 (Caterpillar Inc.)、百事可樂、菲多利(Frito-Lay)、拜耳(Bayer)、諾基亞(Nokia)、百貨零售商店JC Penney、美國海軍、軍方採購物品中心 (THE ARMY AND AIR FORCE EXCHANGE SERVICE)、國會圖書館、退伍軍人事務部門(Department of Veterans Affairs)及美國航空暨太空總署(NASA)。

《成功會議》雜誌(Successful Meetings)稱布荷為「21世紀的21位頂尖演說者之一」。她在專業演說這行業中享有最高榮譽，獲選入美國專業講師協會(National Speakers Association) 名人堂。此外，她也取得了休士頓大學的英語碩士學位。

想獲得更多資訊，以便將布荷團隊引介至貴公司，幫助你面對溝通挑戰，請上網站 www.booher.com。

辛一立

國立東華大學外文系、國立高雄第一科技大學應用英文研究所畢業，主修口筆譯，譯有《行銷創意玩家》、《火線贏家》、《小氣財神》等。