滿額折
商品簡介
目次
相關商品
商品簡介
本書是依據《國家職業標準》并結合國務院頒布的《物業管理條例》，按照物業管理崗位培訓需要的原則編寫的。本書主要由兩部分組成：第一部分為培訓內容，包括物業的接管驗收與撤管、物業費用管理、房屋租賃服務、客戶關系管理、社區物業服務與社區文化活動的組織與管理、房屋建筑維護管理、房屋附屬設備設施維護管理、安全服務、環境保潔與綠化、美化管理和培訓與考核十章內容；第二部分為試題庫及其答案，以便于企業培訓、考核鑒定和讀者自測自查。
本書主要用作企業培訓部門、職業技能鑒定培訓機構、再就業和農民工培訓機構的教材，也可作為技校、中職、各種短訓班的教學用書。
本書主要用作企業培訓部門、職業技能鑒定培訓機構、再就業和農民工培訓機構的教材，也可作為技校、中職、各種短訓班的教學用書。
目次
序一
序二
前言
第一章 物業的接管驗收和撤管
第一節 物業接管驗收
第二節 物業的撤管
復習思考題
第二章 物業費用管理
第一節 物業服務費用測算
第二節 物業服務費用收繳管理
復習思考題
第三章 房屋租賃服務
第一節 房屋租賃市場調查與預測
第二節 房屋租賃方案的制定
復習思考題
第四章 客戶管理服務
第一節 與客戶的溝通
第二節 與客戶有效溝通的程序
第三節 客戶關系管理
復習思考題
第五章 社區物業服務與社區文化活動
第一節 社區物業服務
第二節 社區文化活動的組織與管理
復習思考題
第六章 房屋建筑維護管理
第一節 建筑工程圖的識讀
第二節 房屋安全管理
第三節 房屋維修養護管理
第四節 房屋裝修管理
復習思考題
第七章 房屋附屬設備設施的維護管理
第一節 房屋附屬設備設施養護維修管理制度
第二節 房屋附屬設備設施養護維修管理的實施
第三節 特種設備委托養護管理
第四節 特種設備委托養護管理
第五節 建筑智能化管理系統
復習思考題
第八章 安全服務
第一節 安全管理制度的制定與實施
第二節 消防管理制度的制定與實施
第三節 車輛管理制度的制定與實施
復習思考題
第九章 環境保潔與綠化美化管理
第十章 培訓與考核
試題庫
參考文獻
序二
前言
第一章 物業的接管驗收和撤管
第一節 物業接管驗收
第二節 物業的撤管
復習思考題
第二章 物業費用管理
第一節 物業服務費用測算
第二節 物業服務費用收繳管理
復習思考題
第三章 房屋租賃服務
第一節 房屋租賃市場調查與預測
第二節 房屋租賃方案的制定
復習思考題
第四章 客戶管理服務
第一節 與客戶的溝通
第二節 與客戶有效溝通的程序
第三節 客戶關系管理
復習思考題
第五章 社區物業服務與社區文化活動
第一節 社區物業服務
第二節 社區文化活動的組織與管理
復習思考題
第六章 房屋建筑維護管理
第一節 建筑工程圖的識讀
第二節 房屋安全管理
第三節 房屋維修養護管理
第四節 房屋裝修管理
復習思考題
第七章 房屋附屬設備設施的維護管理
第一節 房屋附屬設備設施養護維修管理制度
第二節 房屋附屬設備設施養護維修管理的實施
第三節 特種設備委托養護管理
第四節 特種設備委托養護管理
第五節 建筑智能化管理系統
復習思考題
第八章 安全服務
第一節 安全管理制度的制定與實施
第二節 消防管理制度的制定與實施
第三節 車輛管理制度的制定與實施
復習思考題
第九章 環境保潔與綠化美化管理
第十章 培訓與考核
試題庫
參考文獻
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大，除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態，其餘商品將正常出貨。
特別提醒：部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供，需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”，方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書，將向海外調貨：
海外有庫存之書籍，等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍，平均作業時間約60個工作天，然不保證確定可調到貨，尚請見諒。
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。