製造業發展與服務創新：機理、模式與戰略（簡體書）

制造與服務之間出現了明顯的融合、相互增強的新趨勢，服務在制造企業中發揮了越來越重要的作用，制造企業的服務創新已成為國內外研究的熱點。本書是一部專門針對制造企業服務創新中的服務增強進行研究的學術著作。本書定位在企業層面，在系統歸納國內外研究成果的基礎上，界定了制造企業服務增強的概念，并通過理論與實證研究，揭示了制造企業服務增強的差異化和要素替代的內在機理，總結了制造企業服務增強的基本模式，闡述了制造企業服務增強戰略的分析框架以及實施中的能力要求、過程管理和要素管理，提出了管理啟示與對策建議。本書緊密結合國內制造企業服務增強的現狀，理論研究與實證研究并重，內容系統、完整，邏輯性強。 本書適合制造業研究人員、工商管理類研究生、政府行業主管人員和企業中高層管理人員閱讀。

藺雷，理學學士、碩士，管理學博士。目前在清華大學經濟管理學院、教育部人文社會科學重點研究基地——清華大學技術創新研究中心從事博士后研究工作。研究興趣為服務創新、服務管理、技術創新、項目投融資評價。近年來在國內重點核心期刊上發表學術論文20余篇，出版服務創新與服務管理方面的專著4部、譯著2部、合著3部。主持1項中國博士后基金項目、2項省部級課題，主研1項國家自然科學基金項目，參與完成國家發展和改革委員會、科技部、教育部等部委重大課題8項。擔任科技部中小企業創新基金評審專家，國內管理類重點期刊《科研管理》、《科學學研究》審稿人。為國內多家大中型企業做過服務創新和服務管理類咨詢項目。榮獲2004年度“小林實中國經濟學優秀論文獎”。

《服務創新系列叢書》序
前言
第一章 緒論
第一節 制造企業服務增強研究回顧
一、制造企業服務創新與服務增強的關系
二、研究起源
三、研究視角
第二節 制造企業服務增強的概念
一、現有服務增強概念研究回顧
二、產品層次模型、服務概念與產品質量
三、服務增強概念的界定
第三節 制造企業服務增強研究的內容框架
第二章 理論研究：服務增強制造企業的競爭機理
第一節 差異化機理
一、產品差異化研究回顧
二、服務差異化博弈模型的構建與求解
第二節 要素替代機理
一、生產函數與要素替代原理
二、模型構建及求解
第三章 實證研究：機理的檢驗
第一節 實證模型構建與數據收集
一、實證模型構建
二、數據收集
第二節 實證模型檢驗與結果討論
一、概念變量的測量與檢驗
二、服務質量差異化實證模型檢驗
三、要素替代實證模型檢驗
第四章 模式研究：功能實施與整合模式
第一節 制造企業服務增強的功能模式
一、質量增強模式
二、功能外包模式
三、價值衍生模式
四、功能模式的特征
第二節 制造企業服務增強的實施模式
一、實施主體模式
二、實施對象模式
三、實施階段模式
第三節 制造企業服務增強的整合模式
一、下游整合模式
二、要素整合模式
第五章 戰略研究：戰略制定與戰略實施
第一節 制造企業服務增強戰略的框架
一、戰略分析框架
二、戰略定位與特征
第二節 戰略實施的能力要求
第三節 戰略實施的過程與要素管理
一、戰略實施的過程
二、戰略實施的組織
三、戰略實施的評價
第六章 案例研究
案例一 陜鼓集團的服務價值創造
一、案例研究概述
二、內外部環境分析
三、陜鼓的戰略轉型：從“制造”到“服務組合”
四、戰略轉型的效果
一五、案例評述
案例二 海爾的服務增強戰略
一、案例研究概述
二、案例研究主體
三、服務增強戰略的升級：海爾家居集成服務模式
四、案例評述
案例三 天奇股份基于價值鏈延伸的服務增強戰略
一、案例研究路徑。
二、天奇的服務增強戰略
三、服務增強戰略的實施
四、案例評述
案例四 華為OEM產品的國際化服務戰略
一、案例研究概況
二、案例背景：華為全球OEM服務
三、華為OEM服務支持體系和成本分析
四、華為全球OEM服務的創新路徑
五、華為OEM服務創新的實施
六、華為全球OEM服務創新效益分析
案例五 由制造商向服務商的轉型——施樂與IBM
一、施樂公司：由硬件制造商向文檔復印服務商的轉變
二、IBM由制造商向高端IT服務商的轉型
第七章 管理啟示與對策建議
第一節 服務增強制造業的意義
一、制造業提升競爭力的重要途徑
二、拓展服務業發展空間
三、有助于建設新型工業化、實現制造業發展模式的轉型
四、服務增強帶來的挑戰
第二節 制造業服務增強的管理啟示
一、中國制造業服務增強的現狀
二、管理啟示
第三節 制造業服務增強的對策建議
主要參考文獻
附錄 調查問卷