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助理呼叫服務師：國家職業資格三級（簡體書）
商品資訊
ISBN13：9787504571595
出版社：中國勞動社會保障出版社
作者：中國就業培訓技術指導中心
出版日：2008/06/01
裝訂／頁數：平裝／158頁
版次：1
商品簡介
目次
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商品簡介
本書由中國就業培訓技術指導中心按照標準、教材、題庫相銜接的原則組織編寫，是國家職業技能見能鑒定推薦輔導用書。書中內容根據《國家職業標準•呼吸服務員》（試行）要求編寫，是助理呼吸服務師職業技能鑒定國家題庫的直接依據。 本書介紹了助理呼叫服務師應掌握的技能要求和相關知識，涉及應答訴求、處理訴求、信息管理、回訪、詢訪、統計分析與應用等內容。
目次
第一章受理與處理訴求
第一節應答訴求
第二節處理訴求
第三節信息管理
第二章呼出
第一節回訪
第二節詢訪
第三章統計分析與應用
第一節統計
第二節應用
第一節應答訴求
第二節處理訴求
第三節信息管理
第二章呼出
第一節回訪
第二節詢訪
第三章統計分析與應用
第一節統計
第二節應用
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