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1.
座席員發音及表達（簡體書）
作者：
李旭東
出版社：
科學出版社
出版日：
2020/11/01
裝訂：
平裝
本書共計7個學習單元，近20個學習任務，包括對學生進行普通話聲母、韻母、聲調、語流語速、朗讀等發音辨正的訓練和職業場景普通話表達的訓練。其中職場表達情景訓練分基礎訓練和華唐CCSS實訓平臺實戰，可使學生在真實的工作場景中提升運用語言的能力。在學中做，做中學，實現學習與工作的 融合。 本書適合中等職業教育通信運營與服務專業、客戶信息服務專業以及市場營銷等相關專業的學生使用。
海外經銷商無庫存，到貨日平均30天至45天
定價：210 元，
優惠價：
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2.
呼叫服務（簡體書）
作者：
劉巧曼
;
段建
出版社：
南京大學出版社
出版日：
2015/08/01
裝訂：
平裝
本教材結合呼叫服務行業實際情況和服務要求進行編寫，集合呼叫行業運營專家資源，以呼叫中心運營類複合型人才培養為目標，在梳理現有知識要點的基礎上，更加注重對學生實際操作能力和服務能力的訓練，更加科學化、系統化地教授呼叫服務實用技能，讓學生在任務引導下，有目的、有問題、有思考的進行學習。 全書共分七大專案，內容涉及呼叫服務的整個過程，具體包括：呼叫服務基礎、售後應答服務、電話行銷服務、呼叫服務思維、呼
海外經銷商無庫存，到貨日平均30天至45天
定價：204 元，
優惠價：
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3.
呼叫服務員-1+X職業技能鑒定考核指導手冊-四級（簡體書）
作者：
上海市職業培訓研究發展中心
出版社：
中國勞動社會保障出版社
出版日：
2009/12/01
裝訂：
平裝
《1+X職業技能鑑定考核指導手冊》由“理論知識復習題”“操作技能復習題”和“理論知識模擬試卷及操作技能模擬試卷”三大塊內容組成，書中介紹了題庫的命題依據、試卷結構和題型題量，同時從上海市1+X鑑定題庫中抽取部分理論知識題、操作技能試題和模擬樣卷供考生參考和練習，便于考生能夠有針對性地進行考前復習準備。 本書為該系列手冊之一，主要供“呼叫服務員”這一職業技能鑑定考試參加者自學參考。
海外經銷商無庫存，到貨日平均30天至45天
定價：114 元，
優惠價：
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4.
呼叫服務員-1+X職業技能鑒定考核指導手冊-五級（簡體書）
作者：
上海市職業培訓研究發展中心
出版社：
中國勞動社會保障出版社
出版日：
2009/12/01
裝訂：
平裝
本書為《1+X職業技能鑑定考核指導手冊》的其中一冊，主要指導的對象是呼叫服務員。該手冊由“理論知識復習題”“操作技能復習題”和“理論知識模擬試卷及操作技能模擬試卷”三大塊內容組成，書中介紹了題庫的命題依據、試卷結構和題型題量，同時從上海市1+X鑑定題庫中抽取部分理論知識題、操作技能試題和模擬樣卷供考生參考和練習，便于考生能夠有針對性地進行考前復習準備。
海外經銷商無庫存，到貨日平均30天至45天
定價：90 元，
優惠價：
87
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5.
呼叫服務師(國家職業資格二級)（簡體書）
作者：
中國就業培訓技術指導中心
出版社：
中國勞動社會保障出版社
出版日：
2009/07/01
裝訂：
平裝
本書由中國就業培訓技術指導中心按照標準、教材、題庫相銜接的原則組織編寫，是國家職業技能鑒定推薦輔導用書。書中內容根據《國家職業標準·呼叫服務員》（試行）要求編寫，是呼叫服務師職業技能鑒定國家題庫命題的直接依據。 本書介紹了呼叫服務師應掌握的技能要求和相關知識，涉及應答訴求、解答訴求、處理訴求、訴求過程管理、統計分析與應用、流程管理、質量管理、培訓與指導、組織管理等內容。
海外經銷商無庫存，到貨日平均30天至45天
定價：192 元，
優惠價：
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6.
電話呼叫人員技能手冊（簡體書）
作者：
滕寶紅
出版社：
人民郵電出版社
出版日：
2009/06/01
裝訂：
平裝
本書從一名合格電話呼叫人員的任職資格和崗位職責入手，深入淺出地闡述了呼叫服務工作中必備的作業技能和服務技巧。全書通俗易懂、圖文并茂，便于讀者學習和使用。 本書不僅可作為電話呼叫人員的培訓教材，也可以作為進城務工人員從事此類工作的自學用書。
海外經銷商無庫存，到貨日平均30天至45天
定價：90 元，
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7.
呼叫中心接線員培訓手冊（簡體書）
作者：
王可任
出版社：
人民郵電出版社
出版日：
2009/05/01
裝訂：
平裝
作為呼叫中心的技能培訓手冊，本書內容共分為四大部分。第一部分講述接線工作的標準流程和操作步驟，以及接線“新兵”所應熟知的基礎常識與技能；第二部分講述接線員上崗前需要跨越的產品關、應對關和效率關，提供優秀電話購物公司的產品訓練技巧，如何應對、化解顧客提出的敏感問題和投訴，以及如何把握溝通的度；第三部分從顧客的類型和特征、心理戰中的話語技巧和心理、揭秘顧客頻頻說好就是不訂購、攻克效果難題、突破價格障礙
海外經銷商無庫存，到貨日平均30天至45天
定價：210 元，
優惠價：
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8.
呼叫中心座席員培訓教程（簡體書）
作者：
劉宇
出版社：
人民郵電出版社
出版日：
2009/04/01
裝訂：
平裝
本書是對呼叫中心座席員進行指導和培訓的入門教材。書中全面介紹了呼叫中心重要的從業人員——座席員應該掌握的知識與技能。 全書共15章，包括呼叫服務概述、公共關系基礎知識、市場營銷基礎知識、計算機基礎、Windows XP操作系統的應用、Word文檔處理、Excel電子表格設計與制作、計算機網絡的應用、座席員常規操作流程、客戶關系管理（CRM）系統的應用、座席員發音及語言表達訓練、客戶服務禮儀、
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9.
助理呼叫服務師：國家職業資格三級（簡體書）
作者：
中國就業培訓技術指導中心
出版社：
中國勞動社會保障出版社
出版日：
2008/06/01
裝訂：
平裝
本書由中國就業培訓技術指導中心按照標準、教材、題庫相銜接的原則組織編寫，是國家職業技能見能鑒定推薦輔導用書。書中內容根據《國家職業標準‧呼吸服務員》（試行）要求編寫，是助理呼吸服務師職業技能鑒定國家題庫的直接依據。 本書介紹了助理呼叫服務師應掌握的技能要求和相關知識，涉及應答訴求、處理訴求、信息管理、回訪、詢訪、統計分析與應用等內容。
海外經銷商無庫存，到貨日平均30天至45天
定價：120 元，
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10.
呼叫服務員：國家職業資格四級（簡體書）
作者：
中國就業培訓技術指導中心
出版社：
中國勞動社會保障出版社
出版日：
2007/05/01
裝訂：
平裝
本書是按《教程》緊貼《標準》，內容上，力求體現“以職業活動為導向，以職業能力為核心”的指導思想，突出職業培訓特色；結構上，針對呼叫服務員職業活動的領域，按照模塊化的方式，分呼叫服務員、助理呼叫服務師、呼叫服務師、高級呼叫服務師4個級別進行編寫。《教程》的基礎知識部分內容涵蓋《標準》的“基本要求”；技能部分的章對應于《標準》的“職業功能”，節對應于《標準》的“工作內容”，節中闡述的內容對應于《標準》
海外經銷商無庫存，到貨日平均30天至45天
定價：168 元，
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146
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11.
10086話務員手冊（簡體書）
出版社：
人民郵電出版社
裝訂：
平裝
《10086話務員手冊》分為“準備工作”和“業務問答”兩部分。“準備工作”主要介紹了“溝通六步法”，這一方法是以一線員工和管理人員的平時工作為基礎，整理並提煉而成的。“業務問答”部分則彙集了移動全部業務種類，涵蓋品牌業務、基礎服務、互聯網通信、信息類業務、語音類業務、夢網類業務、國際及港澳臺通信等，同時延展到與通信相關的通信常識、手機常識、網絡常識以及各業務使用技巧、投訴處理技巧、疑難解答等。
海外經銷商無庫存，到貨日平均30天至45天
定價：288 元，
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