銷售員口才技能訓練（簡體書）

在現代社會，一個人要想在與別人的交往中取得成功，離不開一副好口才，銷售工作尤其如此。口才如何直接關系到能否將商品推銷出去。擁有一副好口才，會讓你的銷售之路越來越平坦。本書總結了銷售過程中需發揮好口才的諸多方面，富有很強的針對性和有效性，使銷售人員從細節方面把握與客戶溝通時的說話技巧，從而讓其銷售之路越來越寬廣。

袁華冰，就職于世界500強企業，任高級銷售經理，近10年的產品銷售經驗。對市場營銷有著深刻的感悟和準確的判斷，曾多次被公司評為“年度最佳員工”及“年度最佳銷售員”。著有《開發客戶的100個技巧》，銷售良好。

第一章 銷售員必備的口才技能
1. 銷售成功離不開好口才
2. 掃除制約口才發揮的因素
3. 銷售好口才的一些原則
4. 學會傾聽受益無窮
5. 善于提問，助你銷售成功
6. 贊美可以打動客戶
7. 掌握幽默的語言與技巧
8. 好口才離不開熱忱的態度
9. 語言中透出對客戶的尊重
10. 鍛煉聲音的最佳感染力
11. 銷售中的口才禁忌
第二章 拜訪客戶時的開場白訓練
1. 開場白對銷售成功至關重要
2. 積累與客戶開場寒暄的話題
3. 開場白要提前準備
4. 準確稱呼客戶
5. 抓住客戶的興趣
6. 適當制造一些懸念
7. 以利益作開場導引
8. 贊美要恰到好處
9. 自殺式開場白的表現
10. 開場寒暄常犯的錯誤
第三章 介紹產品時的技能訓練
1. 介紹產品時的方法和技巧
2. 讓自己成為產品專家
3. 關于產品介紹的AIDA理論
4. 站在客戶的角度思考問題并介紹產品
5. 盡可能地讓客戶親身感受產品
6. 介紹產品時要揚長避短
7. 對產品始終保持信心
8. 避免過分夸大產品的優點
9. 不要阻止客戶說出拒絕的理由
10. 告訴客戶真相要巧妙
11. 用具體利益向客戶介紹產品
12. 以不同策略應對客戶的不同反應
第四章 處理客戶異議時的說話技巧
1. 通過提問了解異議產生的原因
2. 巧妙處理過激的異議
3. 用真誠化解拒絕
4. 把握直接否認客戶異議的度
5. 辨別真假異議并巧妙應對
6. 決不與客戶發生爭執
7. 掌握處理價格異議的技巧
……
第五章 應對不同客戶的口才技巧
第六章 促成與客戶成交的口才技巧
第七章 電話溝通中的口才技巧
第八章 售后中的用語
參考文獻