辦公室禮儀與口才（簡體書）

禮儀和口才，是人與人在交往中須臾不可離的工具，不論是彬彬有禮，還是侃侃而談，前提都是對人的理解和尊重，善意和寬容，只有在這樣的前提下，禮儀、口才的技術性知識才可能發揮它的作用。禮儀、口才的學習就是一個人心胸、氣度、精神境界、自制能力的涵養與修煉的過程，也是走向成熟和穩健的過程。

1　工作中的禮儀與口才
　一、辦公室新人如何自處
　二、上下班應遵守哪些禮節
　三、辦公室女士如何著裝
　四、辦公室男士如何著裝
　五、怎樣算是“坐有坐相、站有站相”
　六、上班時間如何修飾自己
　七、工作中應遵守哪些見面禮節
　八、如何恰當地稱呼上司和同事
　九、對老員工如何“以禮相待”
　十、工作中應避免哪些不當行為
　十一、如何打理自己的辦公室
　十二、如何使用辦公設施、設備和用品
　十三、如何撰寫公務文函
　十四、如何撰寫禮儀文函
　十五、如何規范地使用電子郵件
　十六、外出拜訪應遵守哪些禮節
　十七、接待來訪應遵守哪些禮節
　十八、如何與陌生來客攀談
　十九、工作中應避免使用哪些字眼
　二十、如何處理工作中的“關鍵對話”
　二十一、如何運用“冷熱水效應”
2　上下級交往禮儀與口才
　一、上下級交往的核心法則是什么
　二、你了解公司的組織結構嗎
　三、小事能代上司做主嗎
　四、如何向上司進薦忠言
　五、如何向上司反映自己的不滿
　六、怎樣表揚下屬
　七、匯報工作應遵守哪些禮節
　八、上下級談話應注意哪些問題
3　參加會議的禮儀與口才
　一、做好會務工作的要點
　二、與會人員應注意哪些事項
　三、參加洽談會注意事項
　四、參加茶話會注意事項
　五、參加新聞發布會注意事項
　六、如何起草會議文件
　七、如何克服會議發言的“怯場”心理
4　打電話的禮儀與口才
　一、為什么說“電話如面談”
　二、打電話應注意哪些問題
　三、接電話應注意哪些問題
　四、轉接電話應注意哪些問題
　五、辦公場合使用手機應注意哪些問題
5　同事交往的禮儀與口才
　一、交談的“1、2、3”法則是什么
　二、辦公室里哪些話不宜說
　三、辦公室中如何化敵為友
　四、如何表達自己的謝意和歉意
　五、怎樣說話讓人耳目一新
　六、如何把話說到別人心坎上
　七、怎樣避免說話“點炮”
　八、怎樣才能讓同事們笑起來
　九、怎樣給自己找臺階
　十、如何幫同事打圓場
　十一、如何對待同事的言外之意
　十二、遇到言語挑釁怎么辦
　十三、如何應付刁鉆的問題
　十四、如何控制自己的情緒
　十五、如何走出“不善言辭”的怪圈
　十六、在交談中如何運用目光
　十七、和同事發生爭執怎么辦
　十八、如何運用和解讀身體語言