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本書為全國電力職業教育規劃教材。 本書共分八章，主要包括電業營業客理概述、供電質量、業務擴充、電價、電費管理、用電變更、供電所精細化管理、營業稽查。本書全面概括了電力市場營銷工作中方方面面的管理工作，內容全面、重點突出。 本書既可作為高職高專電力技術類用電管理和電力市場營銷的教材，又可作為電力定量與營銷人員以及農村電工的日常工作參考書籍。
目次
前言
第一章 營業管理概述
第一節 電力市場營銷的基本概念
第二節 營業管理特點
第三節 營業管理在供電企業中的作用和地位
第四節 營業管理的任務
本章小結
習題
第二章 供電質量
第一節 供電質量的基本概念
第二節 電力平衡
第三節 電力平衡與電能質量的關系
第四節 解決電力不平衡的方法
第五節 電力法規對供電質量的有關規定
本章小結
習題
第三章 業務擴充
第一節 業務擴充的含義和主要內容
第二節 業務擴充工作流程
第三節 業務擴充的受理
第四節 計算負荷
第五節 供電方案的制定
第六節 業擴工程的設計、施工及工程檢查
第七節 簽訂供用電合同
第八節 裝表接電、資料存檔
本章小結
習題
第四章 電價
第一節 電價的基本概念
第二節 電能成本
第三節 制定電價的依據與步驟
第四節 制定電價的基本原則
第五節 影響電價的因素
第六節 電價制度
第七節 我國現行銷售電價及實施范圍
第八節 近幾年電價變化情況
本章小結
習題
第五章 電費管理
第一節 電費管理機構的任務及設置
第二節 客戶分戶賬及戶務資料管理
第三節 抄表
第四節 核算
第五節 收費
第六節 功率因數調整電費的辦法
第七節 各類客戶的電費計算
本章小結
習題
第六章 用電變更
第一節 用電變更的定義及項目
第二節 用電變更的工作處理
第三節 其他日常營業工作
本章小結
習題
第七章 供電所精細化管理
第一節 精細化管理的基本知識
第二節 供用電合同管理
第三節 線損精細化管理
第四節 配電變壓器的精細化管理
本章小結
習題
第八章 營業稽查
第一節 營業稽查的主要工作、主要職責及標準
第二節 營業質量管理
第三節 違章 用電、竊電的查處
本章小結
習題
參考文獻
第一章 營業管理概述
第一節 電力市場營銷的基本概念
第二節 營業管理特點
第三節 營業管理在供電企業中的作用和地位
第四節 營業管理的任務
本章小結
習題
第二章 供電質量
第一節 供電質量的基本概念
第二節 電力平衡
第三節 電力平衡與電能質量的關系
第四節 解決電力不平衡的方法
第五節 電力法規對供電質量的有關規定
本章小結
習題
第三章 業務擴充
第一節 業務擴充的含義和主要內容
第二節 業務擴充工作流程
第三節 業務擴充的受理
第四節 計算負荷
第五節 供電方案的制定
第六節 業擴工程的設計、施工及工程檢查
第七節 簽訂供用電合同
第八節 裝表接電、資料存檔
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習題
第四章 電價
第一節 電價的基本概念
第二節 電能成本
第三節 制定電價的依據與步驟
第四節 制定電價的基本原則
第五節 影響電價的因素
第六節 電價制度
第七節 我國現行銷售電價及實施范圍
第八節 近幾年電價變化情況
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習題
第五章 電費管理
第一節 電費管理機構的任務及設置
第二節 客戶分戶賬及戶務資料管理
第三節 抄表
第四節 核算
第五節 收費
第六節 功率因數調整電費的辦法
第七節 各類客戶的電費計算
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第六章 用電變更
第一節 用電變更的定義及項目
第二節 用電變更的工作處理
第三節 其他日常營業工作
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習題
第七章 供電所精細化管理
第一節 精細化管理的基本知識
第二節 供用電合同管理
第三節 線損精細化管理
第四節 配電變壓器的精細化管理
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第八章 營業稽查
第一節 營業稽查的主要工作、主要職責及標準
第二節 營業質量管理
第三節 違章 用電、竊電的查處
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