工商管理本土化系列教材.質量改進與質量管理（簡體書）

21世紀是質量的時代，質量管理的新理念和新方法將會有大的發展，老方法也會有新的應用。本書的作者嘗試在新的理念指導下介紹質量管理的方法和技術，并通過案例來進行融會貫通，以使讀者能學以致用。本書具有以下幾個特點：（1）緊密結合質量管理的發展趨勢，體系比較新。質量管理是所有企業管理學科中方法性較強的一門學科，當然，在一本教材中要窮盡所有的方法是不可能的。作者沿著產品質量形成的路線，選擇質量功能展開、穩健設計、工序控制、試驗設計、可靠性基礎等的主要內容展開深入的介紹，力求能幫助讀者掌握該學科的理論體系以及方法的適用性。（2）質量技術與人的意識和理念相結合。在質量管理中，技術是重要的，但人的質量意識和理念更為重要，因為它是質量持續改進的內在動力。本書介紹六西格瑪方法的目的也在于此。（3）質量管理與質量經濟分析相結合。質量管理追求的目標是產品質量與其經濟性的和諧、統一，這樣的產品才有競爭力。為此，本書專辟一章，介紹質量成本管理的思路和方法。

附錄
參考文獻
第1章 概論
[本章結構圖]
[本章學習目標]
1.1 基本概念
1.1.1 關于質量的概念
1.1.2 質量管理
1.1.3 質量管理發展簡史
1.1.4 全面質量管理
1.2 全面質量管理的基礎性工作
[本章精要]
[思考題]
第2章 六西格瑪（6SIGMA）
[本章結構圖]
[本章學習目標]
2.1 六西格瑪概述
2.1.1 六西格瑪方法的出現與推廣
2.1.2 六西格瑪的基本概念
2.1.3 六西格瑪質量文化
2.1.4 六西格瑪的組織管理
2.1.5 正確選擇六西格瑪管理法項目
2.2 六西格瑪的實施流程
2.2.1 辨別核心流程和關鍵顧客
2.2.2 定義顧客需求
2.2.3 評估公司當前績效
2.2.4 改進六西格瑪當前流程
2.2.5 流程設計、重構與系統整合
[本章精要]
[思考題]
第3章 質量鑒定常用統計方法
[本章結構圖]
[本章學習目標]
3.1 質量控制的基本概念
3.1.1 質量特性
3.1.2 質量特性的分類
3.1.3 質量特性統計與控制方法的特點
3.2 常用的統計概念
3.2.1 總體與樣本
3.2.2 抽樣方法
3.2.3 收集數據應注意的事項
3.2.4 幾個重要的統計特性值
3.3 質量管理常用的統計方法
3.3.1 排列圖
3.3.2 因果分析法（因果圖）
3.3.3 分層法
3.3.4 統計表
3.4 直方圖
3.4.1 直方圖的概念與作用
3.4.2 直方圖的作圖步驟
3.4.3 直方圖的觀察與分析
3.5 散點圖與回歸分析
……
第4章 工序控制
第5章 抽樣檢驗
第6章 試驗設計
第7章 質量經濟分析
第8章 可靠性基礎
第9章 質量體系
第10章 質量設計初步
第11章 顧客滿意度
附錄
參考文獻