銷售聖經（簡體書）

杰弗里•吉特默是銷售和客服領域的全球權威。他的著作行銷世界各地，至今已超過100萬冊。被譽為行業經典的《銷售圣經》在過去10多年間一直位列暢銷書行列。本書基于現實、實證的銷售教育理念，為讀者提供了即學即用、即學即通的銷售信息和成交方案。
這已經是3.0版的《銷售圣經》。本版不僅內容更新、更豐富，而且見解也更深刻，情景也更多。而對于作為讀者的你來說，它也更具說服力。
新版《銷售圣經》首次披露了關于銷售成功的10.5條戒律等最新內容，作者最新修訂出版，精彩程度遠遠超過前面的版本。
馬云激情作序并推薦給下屬閱讀、《一分鐘經理人》作者肯•布蘭佳等名家聯袂推薦。
華潤置地、阿里巴巴、華遠集團等眾多知名企業在本書出版之前大量預購。

杰弗里•吉特黙是享譽全球的銷售大師，他還是《紐約時報》暢銷書《銷售圣經》、《銷售紅寶書》、《人脈關系黑寶書》、《積極心態金寶書》的作者。他的所有書都曾榮登Amazon.com暢銷榜排名第一的位置，這其中還包括《客戶滿意一錢不值，客戶忠誠至尊無價》、《帕特森銷售原理》、《銷售解答紅寶書》以及《暢行無阻綠寶書》等。 每年為可口可樂、寶馬、AT&T無線、希爾頓、企業連鎖租車公司、時代華納有線電視、富國銀行、嘉士伯、沃索保險公司、西北互助人壽、大都會人壽、體育管理公司、IBM以及《紐約郵報》等數百家世界知名企業提供100多場銷售培訓。

第一部分　規則·秘密·樂趣
　1.1　創世紀
《銷售圣經》走過15年，舊瓶換新藥
“這絕不可能。”
那么，這對你來說又意味著什么昵？
使用本書的8．5種方法
舊式銷售方法已經有些不太管用了
記事貼——你的成功之路
　1.2　規則記
39．5條銷售成功的規則
銷售成功的公式啊哈！(AHA)
　1.3　秘密記
銷售員為何會失敗？
你天生就適合做銷售？不，一切都是后天的！
這次銷售怎么了？嗨，問題都出在你身上
積極與消極之橋
坦白地講，客戶希望得到怎樣的對待
坦白地講，銷售員希望得到怎樣的對待
難以捉摸的熱鍵。你怎樣找到它？
　1.4　大秘密記
更多的銷售來自友誼而非銷售關系
老客戶是最好的新客戶
在周一達成交易，這會為你的一周創造奇跡
你的個人使命宣言
　1.5　幽默記
第二部分　準備讓潛在客戶發出驚嘆　
　2.1　驚嘆記
“WOW！”的因素，用它來實現大交易！
你在使用“WOW！”的因素嗎？
記得我嗎？我是一名銷售員
　2.2　問題記
銷售還是不能銷售，這是個(重大)問題
你能否在5個問題內完成一次交易？
　2.3　有效記
現在，你處于我的有效陳述之中
第三部分　請允許我做自我介紹
　3.1　介紹記
30秒的自我介紹——如何寫作
30秒的自我介紹——如何傳遞
引薦客戶？最理想的便捷之道
　3.2　推銷記
“謝絕推銷”，銷售中最有趣的標志
在陌生拜訪中找到決策人
開始與結束同等重要
陌生拜訪充滿樂趣，只要你這么認為
陌生拜訪“變熱”的基本原則
第四部分　進行一次精彩的產品展示
　4.1　展示記
想要實現輕松銷售？先與潛在客戶建立關系
12．5種建立潛在客戶購買信心的方法
何時何地建立購買者信心
切忌使用的銷售用語
潛在客戶的親身參與=更多的銷售
愚蠢的PPT演示。是你？不是你？
第五部分　拒絕、成交、跟進，獲得成功！
　5.1　拒絕記
經得起真正的拒絕
真正的拒絕。真正的解決！
預防拒絕
銷售從客戶拒絕時開始
當潛在客戶說： “我需要考慮一下。”
當潛在客戶說： “坦白地講，我們的預算已經花光了。”
當潛在客戶說： “我想再多比較兩家供貨商。”
當潛在客戶說： “我是想買，不過價格太高了。”
當潛在客戶說： “我對當前的供貨商很滿意。”
當潛在客戶說： “我需要同某某討論一下。”
當潛在客戶說：“6個月后再與我聯系。”
　5.2　成交記
　潛在客戶準備購買的19．5個早期信號
　回答潛在客戶的問題，切忌“是”與“否
　如何提問成交問題
　寵物狗策略”
　欲擒故縱，反其道而行之
　先吃甜點！
　世界上最有效的成交并非成交本身
　5.3　堅持記
銷售工具是跟進過程中的關鍵部分
孩提時代，你已經是天才銷售員！
　哦，不！不要語音留言！
　“請給我留言，我會給您回復。”不要！
無法獲得約見？
第六部分　悲哀與障礙
　6.1　哀歌記
當不良銷售發生在好人身上
銷售職業生涯失敗的18．5個特征
　6.2　競爭記
與競爭對手共舞？注意你的腳下！
第七部分　客戶，上帝
　7.1　客服記
完美客服的秘密
卓越的客戶服務是有效的銷售工具
客戶的投訴將帶來銷售——只要你處理得當
第八部分　傳揚福音　
　8.1　溝通記
每周銷售會議——新銷售的發軔之地
有效的銷售信函——只要你用心去寫
更多的成功交易——只要你用心去聽
學習傾聽，請保持沉默！
客戶類型數十億，自己琢磨吧！
　8.2　會展記
在行業會展上取得成功的35．5條規則
第九部分拓展人脈，通過協會走向成功
　9.1　人脈記
拓展人脈——成功聯系的挑戰
人脈拓展第一堂課：如何“搞定”一屋人
人脈拓展第二堂課：如何籠絡一屋人
與一屋人建立友好關系
拓展人脈的現實游戲
第十部分　先知與利潤
　10.1　趨勢記
新一代銷售員——非銷售員
鮑勃·沙爾文是如何做的？他做了很多！
第十一部分　提高你的收入
　11.1　數字記
成功的渠道
第十二部分上帝保佑，阿門。
　12.1　出埃及記
不懂銷售的父親教會我銷售
自我承諾！