物業管理理論與實務（簡體書）

本書從物業管理崗位必備的知識與能力出發，在簡要介紹有關物業管理基礎理論的同時，重點按物業服務程序對物業管理實務工作的內容、方法、標準與要求做了全面系統的介紹。內容包括：物業管理概述、物業管理組織與制度、物業管理招標與服務投標、物業管理合同、物業租賃管理、物業管理的前期介入與管理、物業管理常用文書的擬寫及檔案管理、物業服務企業的財務管理、房屋維修與養護管理、設備維修管理、物業安全與環境管理、社區文化與綜合經營服務、專項物業管理與服務、物業管理中的投訴與處理、物業服務企業與ISO認證標準、物業保險等。
本書可供高職高專、成人高校及本科院校舉辦的“二級”職業技術學院物業管理、房地產經營與估價、社區管理及相關專業開設本門課程的學生使用，也可作為物業管理者自學和培訓的參考教材。

第1章 物業管理概述
1.1 物業與物業管理
1.1.1 物業
1.1.2 物業管理
1.1.3 物業管理的產生與發展
1.2 物業管理的主要內容
1.2.1 物業的基本管理
1.2.2 物業的專業管理
1.2.3 物業的相關服務
1.2.4 物業的多種經營
1.3 物業管理的原則與目標
1.3.1 物業管理的基本原則
1.3.2 物業管理的目標
1.3.3 物業管理的服務質量標準
1.4 物業管理人員的素質要求與職業道德
1.4.1 物業管理人員的素質要求
1.4.2 物業管理人員的職業道德
第2章 物業管理組織與制度
2.1 物業服務企業
2.1.1 物業服務企業概述
2.1.2 物業服務企業的組建
2.1.3 物業服務企業資質管理
2.1.4 物業服務企業的組織機構
2.1.5 物業服務企業的權利和義務
2.2 業主、業主大會、業主委員會
2.2.1 業主
2.2.2 業主大會
2.2.3 業主委員會
2.3 物業服務企業與相關機構的關系
2.3.1 與業主大會、業主委員會的關系
2.3.2 與物業建設單位的關系
2.3.3 與政府管理部門的關系
2.3.4 與各專業服務公司的關系
2.3.5 與社區管理的關系
2.3.6 與供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位的關系
2.4 物業服務企業的管理制度
2.4.1 建立健全物業管理制度的意義
2.4.2 制定物業管理制度的原則
2.4.3 物業服務企業管理制度的基本內容
2.4.4 物業服務企業制度制定應注意的事項
第3章 物業管理招標與投標
3.1 物業管理招投標概述
3.1.1 物業管理招投標的基本概念和特點
3.1.2 物業管理招投標的基本原則
3.1.3 物業管理招投標的作用和意義
3.2 物業管理招標
3.2.1 物業管理招標的主要方式
3.2.2 物業管理招標的內容
3.2.3 物業管理招標的程序
3.3 物業管理投標
3.3.1 物業管理投標的基本目的和原則
3.3.2 物業管理投標的策略與技巧
3.3.3 物業管理投標的程序
3.3.4 物業管理投標書的編寫
第4章 物業管理合同
4.1 物業服務合同
4.1.1 物業服務合同的概念與特征
4.1.2 物業服務合同的類型
……
第5章 物業租賃管理
第6章 物業管理的前期介入與管理
第7章 物業管理常用文書的擬寫與檔案管理
第8章 物業服務企業的財務管理
第9章 永恒維修與養護管理
第10章 設備維修管理
第11章 物業案例與環境管理
第12章 社區文化與綜合經營服務
第13章 專項物業管理與服務
第14章 物業管理中的投訴與處理
第15章 物業服務企業與ISO認證標準
第16章 物業保險
參考文獻