滿額折
呼叫服務師(國家職業資格二級)（簡體書）
商品資訊
系列名：國家職業資格培訓教程
ISBN13：9787504579119
出版社：中國勞動社會保障出版社
作者：中國就業培訓技術指導中心
出版日：2009/07/01
裝訂／頁數：平裝／265頁
規格：26cm*19cm (高/寬)
版次：1
商品簡介
目次
相關商品
商品簡介
本書由中國就業培訓技術指導中心按照標準、教材、題庫相銜接的原則組織編寫，是國家職業技能鑒定推薦輔導用書。書中內容根據《國家職業標準·呼叫服務員》（試行）要求編寫，是呼叫服務師職業技能鑒定國家題庫命題的直接依據。
本書介紹了呼叫服務師應掌握的技能要求和相關知識，涉及應答訴求、解答訴求、處理訴求、訴求過程管理、統計分析與應用、流程管理、質量管理、培訓與指導、組織管理等內容。
本書介紹了呼叫服務師應掌握的技能要求和相關知識，涉及應答訴求、解答訴求、處理訴求、訴求過程管理、統計分析與應用、流程管理、質量管理、培訓與指導、組織管理等內容。
目次
第一章 受理與處理訴求
第一節 應答訴求
第二節 解答訴求
第三節 處理訴求
第四節 訴求過程管理
第二章 呼出
第一節 回訪
第二節 詢訪
第三章 統計分析與應用
第一節 統計分析
第二節 應用
第四章 管理與培訓
第一節 流程管理
第二節 質量管理
第三節 培訓與指導
第四節 組織管理
第一節 應答訴求
第二節 解答訴求
第三節 處理訴求
第四節 訴求過程管理
第二章 呼出
第一節 回訪
第二節 詢訪
第三章 統計分析與應用
第一節 統計分析
第二節 應用
第四章 管理與培訓
第一節 流程管理
第二節 質量管理
第三節 培訓與指導
第四節 組織管理
今日66折
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大，除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態，其餘商品將正常出貨。
特別提醒：部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供，需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”，方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書，將向海外調貨：
海外有庫存之書籍，等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍，平均作業時間約60個工作天，然不保證確定可調到貨，尚請見諒。
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。