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第一部分：基本禮儀
第一章：打招呼
第二章：道別
第三章：致謝
第四章：隨聲附和
第五章：要求重復
第二部分 各服務行業
第六章：機聲服務
第七章：火車站服務
第八章：公車服務
第九章：出租車服務
第十章：賓館服務
第十一章：餐廳服務
第十二章：百貨商店服務
第十三章：書店服務
第十四章：超市服務
第十五章：郵政服務
第十六章：美容美發服務
第十七章：酒吧咖啡屋服務
第十八章：醫療服務
第十九章：銀行服務
第二十章：旅行社服務
第二十一章：娛樂服務
第二十二章：物業管理服務
附錄
主要參考文獻
第一章：打招呼
第二章：道別
第三章：致謝
第四章：隨聲附和
第五章：要求重復
第二部分 各服務行業
第六章：機聲服務
第七章：火車站服務
第八章：公車服務
第九章：出租車服務
第十章：賓館服務
第十一章：餐廳服務
第十二章：百貨商店服務
第十三章：書店服務
第十四章：超市服務
第十五章：郵政服務
第十六章：美容美發服務
第十七章：酒吧咖啡屋服務
第十八章：醫療服務
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