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中國是個禮儀之邦，對溝通和禮儀的研究具有悠久和輝煌的歷史。溝通與禮儀是人們在人際交往中所必須具備的基本素質，是衡量一個人社交能力、辦事水平的重要標志之一，在當今開放的社會、多元化的生活顯得尤為重要。值得慶幸的是，有效的溝通是一種可以不斷研習的技巧。它需要人們有意識地去實踐，并在實踐中探索。通過學習和實踐，人們的溝通能力會得到進一步提高，相互之間的理解也會進一步加深。
本書內容包括溝通的基本知識、方法和技巧的應用，現代社交禮儀的基本規範，公關禮儀文書的寫作，以及演講藝術、辯論口才的訓練。本書的特點是注重應用，通過大量帶有實際的問題與解決方法的實例，讓讀者能充分體會到這些思想、概念及其在日常生活中的應用，具有很強的可讀性、趣味性和實用性。
本書力求突出以下特點。
1.內容新穎。本書思想理論超前，具有鮮明的時代特色，符合青年學生的心理發展需要；事例新鮮有趣，貼近生活；可讀性強，發人深思，令人感悟。
2.注重實用。本書堅持以應用為目的，力求做到事例具體生動，應用切實可行。既考慮在校學生提高文化素質的需要，又兼顧學生求職創業的需要。
3.結構完整。本書每章由“學習目標”、“主要內容”、“綜合訓練”三部分組成。在“主要內容”部分特別注意將基礎知識與事例分析有機地結合起來，突出情景訓練，注重能力培養。
本書內容包括溝通的基本知識、方法和技巧的應用，現代社交禮儀的基本規範，公關禮儀文書的寫作，以及演講藝術、辯論口才的訓練。本書的特點是注重應用，通過大量帶有實際的問題與解決方法的實例，讓讀者能充分體會到這些思想、概念及其在日常生活中的應用，具有很強的可讀性、趣味性和實用性。
本書力求突出以下特點。
1.內容新穎。本書思想理論超前，具有鮮明的時代特色，符合青年學生的心理發展需要；事例新鮮有趣，貼近生活；可讀性強，發人深思，令人感悟。
2.注重實用。本書堅持以應用為目的，力求做到事例具體生動，應用切實可行。既考慮在校學生提高文化素質的需要，又兼顧學生求職創業的需要。
3.結構完整。本書每章由“學習目標”、“主要內容”、“綜合訓練”三部分組成。在“主要內容”部分特別注意將基礎知識與事例分析有機地結合起來，突出情景訓練，注重能力培養。
目次
第一章 溝通
第一節 溝通的基本含義
第二節 溝通的過程
第三節 溝通的原則和基本內容
第四節 溝通的類型
第二章 語言溝通
第一節 了解語言溝通
第二節 語言環境與語言風格
第三節 如何進行有效的語言溝通
第三章 非語言溝通
第一節 了解非語言溝通
第二節 非語言溝通的形式
第三節 非語言溝通的策略
第四章 傾聽
第一節 學會傾聽
第二節 傾聽過程
第三節 傾聽技巧
第五章 大學生的人際交往
第一節 人際交往概述
第二節 大學生人際交往
第三節 大學生建立良好人際關係的途徑
第六章 人際交往禮儀
第一節 形象中的禮儀常識
第二節 交往中的各種禮儀
第三節 職場禮儀
第七章 常用社交禮儀文書寫作
第一節 告啟類文書
第二節 條據類文書
第三節 公關禮儀類文書
第八章 辯論
第一節 辯論概述
第二節 辯論的技巧
第三節 辯論賽
第九章 演講
第一節 演講概述
第二節 演講構思
第三節 演講技巧
參考文獻
第一節 溝通的基本含義
第二節 溝通的過程
第三節 溝通的原則和基本內容
第四節 溝通的類型
第二章 語言溝通
第一節 了解語言溝通
第二節 語言環境與語言風格
第三節 如何進行有效的語言溝通
第三章 非語言溝通
第一節 了解非語言溝通
第二節 非語言溝通的形式
第三節 非語言溝通的策略
第四章 傾聽
第一節 學會傾聽
第二節 傾聽過程
第三節 傾聽技巧
第五章 大學生的人際交往
第一節 人際交往概述
第二節 大學生人際交往
第三節 大學生建立良好人際關係的途徑
第六章 人際交往禮儀
第一節 形象中的禮儀常識
第二節 交往中的各種禮儀
第三節 職場禮儀
第七章 常用社交禮儀文書寫作
第一節 告啟類文書
第二節 條據類文書
第三節 公關禮儀類文書
第八章 辯論
第一節 辯論概述
第二節 辯論的技巧
第三節 辯論賽
第九章 演講
第一節 演講概述
第二節 演講構思
第三節 演講技巧
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