危機營銷（簡體書）

企業有四種發展模式：一是緩慢蠕動式成長，二是穩健式增長，三是跳躍式快速發展，四是跌宕起伏變幻莫測試推進。無論哪種發展模式，企業都盼望著能夠在安全的環境下得以運營，誰都不希望自己千辛萬苦發展起來的企業有什麼壞消息發生。
每個企業都盼望著能夠在安全的環境下得以運營，誰都不希望自己千辛萬苦發展起來的企業有什麼壞消息發生。然而，良好的愿望并不能代表現實，現實中，我們看到的則是另外一種境況——危機無處不在。本書從危機營銷預警、危機情境分析、危機營銷反應、危機恢復四個方面來幫助企業從容的應對危機，以及提高自身有效處理危機的能力，并指出企業只有想辦法度過危機，保全自身，才能將命運的乾坤把握在自己手中。

第一篇 危機營銷預警
第一章 危機營銷及案例分析
第一節 危機情境
第二節 危機規模
第三節 危機可見性
第四節 危機復雜程度
第五節 危機管理及其范疇
第六節 案例分析：野牛水壩潰決引發的危機
第七節 知識點總結與問題測試
第二章 危機的特性
第一節 危機的特徵
第二節 危機與風險的比較
第三節 危機的生命周期
第四節 危機誘因及危機分類
第五節 人力資源危機
第六節 知識點總結與問題測試
第三章 危機營銷管理
第一節 危機營銷管理的定義
第二節 危機營銷管理的決策
第三節 危機營銷管理的作用
第四節 危機營銷管理的原則
第五節 案例分析：危機營銷化腐朽為神奇
第六節 知識點總結與問題測試
第四章 危機預警系統
第一節 危機預警系統
第二節 危機監測子系統
第三節 危機評估子系統
第四節 危機預報子系統
第五節 對公眾的預警
第六節 案例分析：春秋國旅，成功預警避免巨額損失
第七節 知識點總結與問題測試
第五章 危機預控
第一節 危機排除策略
第二節 危機緩解策略
第三節 危機轉移策略
第四節 危機防備策略
第五節 危機利用策略
第六節 危機隔離策略
第七節 知識點總結與問題測試
第二篇 危機情境分析
第六章 危機中的心理
第一節 危機情境中的人
第二節 危機中人的心理和生理
第三節 知識點總結與問題測試
第七章 危機風險評估
第一節 風險評估的要點
第二節 風險分析
第三節 風險確認
第四節 風險評價
第五節 量化風險評估中的有關問題
第六節 知識點總結與問題測試
第八章 危機風險管理
第一節 積極管理風險
第二節 風險管理
第三節 風險的接受策略
第四節 風險交流
第五節 處理風險危機情境
第六節 案例分析：風險管理失敗案例解析
第七節 知識點總結與問題分析
第九章 危機影響評估
第一節 經營影響分析
第二節 職責分析
第三節 利益攸關者影響分析
第四節 概念性分析
第五節 案例分析：企業的危機影響評估
第六節 知識點總結與問題測試
第三篇 危機營銷反應
第十章 危機營銷步驟
第一節 危機的避免
第二節 危機反應準備
第三節 危機的確認
第四節 危機的控制
第五節 危機的解決
第六節 從危機中獲利
第七節 案例分析：在危機中營銷，創獲利奇跡
第八節 知識點總結與問題測試
第十一章 危機控制與縮減
第一節 危機縮減管理
第二節 環境和環境建設
第三節 系統與人的要素
第四節 縮減策略和戰略模塊
第五節 案例分析：宜家主動召回產品，成功處理危機
第六節 知識點總結與問題測試
第十二章 危機營銷反應管理
第一節 獲得更充分的時間
第二節 獲得更多的信息
第三節 節省物資
第四節 迅速做出反應
第五節 有重點的採取行動
第六節 主動糾正錯誤并賠償損失
第七節 積極利用外部力量
第八節 案例分析：危機營銷反應管理案例解析
第九節 知識點總結與問題測試
第十三章 危機營銷情境管理
第一節 涉及事件的參與者
第二節 危機對人心理的影響
第三節 放松訓練
第四節 反應者的個人素質
第五節 對危機事件的管理性反應
第六節 案例分析：對危機事件的管理性反應
第七節 知識點總結與問題測試
第十四章 危機營銷形象管理
第一節 形象管理的涵義
第二節 形象管理的對象
第三節 危機中的形象管理策略
第四節 應對形象壓力
第五節 案例分析：形象危機案例解析
第六節 知識點總結與問題測試
第十五章 危機營銷媒體管理
第一節 媒體公關與溝通的重要性
第二節 新聞發布會
第三節 新聞稿的撰寫
第四節 媒體采訪的安排與接待
第五節 與媒體互動的總體原則
第六節 媒體公關與溝通中的誤區
第七節 案例分析：危機營銷媒體管理案例解析
第八節 知識點總結與問題測試
第十六章 危機營銷溝通
第一節 正式與非正式溝通
第二節 危機溝通的不同對象
第三節 危機溝通的原則
第四節 危機溝通技巧
第五節 案例分析：溝通的危機讓企業倍受煎熬
第六節 知識點總結與問題測試
第四篇 危機恢復
第十七章 危機恢復計劃
第一節 一個通用的危機反應計劃藍本
第二節 恢復計劃
第三節 計劃過程
第四節 危機計劃要訣
第五節 案例分析：光大依波的危機恢復之道
第六節 知識點總結與問題測試
第十八章 危機恢復
第一節 恢復管理
第二節 關注連續性
第三節 無形危機情境的恢復
第四節 反彈策略
第五節 案例分析：酷V飲料的危機恢復計劃
第六節 知識點總結與問題測試
第十九章 危機營銷評價
第一節 危機管理評價
第二節 危機情境和危機管理評價
第三節 危機事件和時間歪曲
第四節 關於評價危機管理的方法
第五節 案例分析：危機風險營銷評價案例解析
第六節 知識點總結與問題測試
第二十章 發展恢復力
第一節 發展創新力
第二節 發展恢復力
第三節 恢復力的心理要素
第四節 案例分析：麥當勞的恢復力問題
第五節 知識點總結與問題測試