實用口腔診所管理實踐（簡體書）

《實用口腔診所管理實踐》一書的主編于秦曦醫師不僅有個人開設經營和管理民營口腔診所的實踐經驗，又和國內外廣大民營口腔醫師、牙科醫師以及民營口腔醫療機構的經營者、管理者有著廣泛的接觸和聯系。清楚目前中國民營口腔診所存在的問題，了解口腔醫師為開設、經營和管理口腔診所迫切需要解決的問題以及所存在的困惑。本書正是有針對性地展開闡述作者的見解，有的采用問答式的標題，所以內容十分實用，十分具體。
本書有三個明顯特點：①和口腔專業的參考書不同的是內容集中論述民營口腔診所的經營和管理。基本上不涉及具體疾病的病因、發病機制、臨床診斷和治療方法等。也不包括口腔臨床最多見的技術性操作問題。②和一般經營管理參考書不同的是內容集中在實用上。解決民營診所經營管理中遇到的問題，遇到的困難怎麼辦和怎麼做。基本上不涉及經營管理有關的理論和概念。③文體的寫法上與眾不同。如第一章標題為“跳出診所看診所”；第二章標題為“做學問、做生意——關於牙科屬性的思考”；第七章標題為“相見甚歡，久處須樂——診所營銷的關鍵”；在第十四章Q&A標題下，共有37個小節。每一個節都寫成問答式。總共寫了37個問題。可以看出作者對收集到在開設、經營和管理口腔診所中遇到的幾乎是所有的問題，都一一作了闡述和解答，并提出了自己的見解。
本書的出版將對我國民營口腔診所的管理者、經營者和口腔醫師提供有益的幫助，是一本有益的參考書。

第一章　跳出診所看診所——民營口腔診所的現狀和未來展望
　一、跳出診所看診所
　二、我國的醫療衛生現狀
　三、命運多舛的醫療體制改革
　四、理解萬歲
　五、民營口腔診所的未來和我們的責任
第二章　做學問、做生意——關於牙科屬性的思考
　一、牙科究竟是學術還是商業？
　二、“顧客”？“病人”？
　三、醫療照顧和利潤
　四、口腔醫療中的責權利關係
　五、牙科醫療服務的利潤鏈
　六、牙科診所的遠景和使命
　七、牙科診所的經營管理
第三章　以病人為中心
　一、誠信是本
　二、病人關係管理
　三、病人的滿意度和忠誠度
　四、病人分型及諮詢要點
　五、病人的期望和體驗
　六、吸引病人，留住病人
　七、以病人為中心的診所
第四章　“因人施醫”，提供人性化醫療服務
　一、如何接待和處理外傷急診病人
　二、如何接待和處理兒童病人
　三、如何接待和處理老年病人
　四、如何接待和處理伴有全身性疾病的病人
　五、臨床診治經驗體會
第五章　成功之道
　一、什麼是成功？
　二、愛——成功人士的人格特質
　三、成功的要素
　四、激情
　五、能力
　六、行為特點
第六章　職業道德——診所運營的行為規範
　一、專業倫理學規範
　二、著裝和個人行為規範
　三、對待病人的行為規範
　四、接聽電話的行為規範
　五、預約登記規範
　六、病歷書寫規範
　七、檢查和治療病人的行為規範
　八、尊重他人隱秘的行為規範
　九、藥物使用、保存、發放和廢棄管理
　十、感染控制的行為規範
　十一、文檔管理規範
　十二、物品採購管理規範
　十三、處理病人抱怨投訴的規範
第七章　乍見要歡，久處須樂——診所營銷的關鍵
　一、感覺心理學
　二、創建品牌
　三、人際交流
　四、非語言溝通交流
第八章　逆水行舟，不進則退——診所的市場拓展
第九章　依法治所——崗位責任制
第十章　工作流程
第十一章　溫馨提病人
第十二章　君子愛財，取之有道；君子愛財，理之有道——漫談診所的財務管理
第十三章　近憂和遠慮
第十四章　Q & A
附錄