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站在客戶的角度，洞察客戶的行為；摸透客戶的心理，激活商家的大腦。 古人云：“人事之最難在于知人”，而在如今的商場中，“商事之最難在于知心”，幾乎每銷售出一種商品、每簽下一筆訂單、每推出一種新產品，都是一次商家與顧客心理的較量。且看《商用心理學》如何教你在這場利益的爭奪戰與心理的較量中獲得優勢，如何在這個競爭激烈的社會中成為無往而不利的強者！
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第1章 換位思考，讓你的銷售如魚得水 1.唯我獨尊——顧客最關心的是自己 2.唯利是圖——人都是趨利性動物 3.站在客戶的角度，給他一個購買的理由 4.別自以為什麼都知道，把顧客當成笨蛋 5.顧客只是想要更便宜的價格嗎， 6.讓顧客覺得自己很特別——如果要花錢，就要花得開心 7.任何顧客都有其一攻就垮的心理弱點 8.摸清顧客購買的心理階段，讓你的業績再升10％ 9.不同的群體，不同的需求 10.男女有“別”，針對銷售 第2章 三步助你破譯成交的心理密碼 第一步察言——化解顧客的拒絕心理 1.客戶抱怨“價格太貴了”的潛臺詞 2.客戶口中的“不需要”’就是真的不需要嗎 3.客戶口中的“考慮考慮”是什麼意思 4.成功化解拒絕的四個關鍵點 5.突破客戶拒絕的話術 第二步觀色——讀懂顧客的隱語 1.會說話的眼睛——從眼睛中讀出顧客的隱語 2.流露感情的雙手——從顧客的手部動作破譯其心理密碼 3.從鼻子上解讀顧客的心理信號 4.你知道嗎，嘴巴不出聲也會說話 5.多“情”多“義”的腿——看腿如何泄露顧客的心理秘密 第三步攻心——銷售成功的必備法寶 1.術術攻心——銷售殺手锏 2.招招攻心——成交攻心法 3.句句攻心——銷售攻心話術 第3章 專業銷售人員的心理必殺計 1.1/3效應：客戶最可能在一條街上的13處成交 2.首因效應：第一印象決定你的成敗 3.多看效應：讓你與客戶盡快熟悉的秘訣 4.麥基效應：競爭與共生讓你立于不敗之地 5.過度理由效應：給消費者一個非買不可的可信理由 6.鐘擺理論：每個人都有一顆驛動的心 7.刻板效應：不要用你的定式思維判斷客戶 …… 第4章 抓心營銷術——心理學與市場營銷的親密接觸 第5章 商務談判中的心理戰 第6章 商務從業人員的個人心理建設 參考書目
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