現代質量管理學(第二版)（簡體書）

“21世紀是質量的世界”。學習質量和質量管理的基本知識是新世紀每一個人的素質要之一，質量和質量管理是企業經營的永恆主題。
本書從當今質量管理的實際出發，系統闡述了質量管理學的基本概念、理論和方法，同時，還適介紹了質量管理的最新動態和熱點問題。
本書可作為工商管理碩士研究生及經濟管理類專業類學生的學習教材，也可作為企業質量管理的培訓教材。同時，也可供對質量管理有興趣和需要的人員作參考。

前言
第二版前言
第一章　緒論
　第一節　質量——新世紀的呼喚
　第二節　創新、品牌、文化——新世紀持續發展的動力
第二章　現代質量理論中的基本概念
　第一節　一些基本術語的概念
　第二節　產品質量形成的理論　
　第三節　全面質量管理的思想和概念
　第四節　質量管理的基礎工作
第三章　質量管理體系標準
　第一節　ISO　9000族標準的產生與發展
　第二節　質量管理原則和質量管理體系基礎
　第三節　質量管理體系要求與體系的建立
　第四節　質量管理體系的業績改進
第四章　質量審核和質量認證
　第一節　質量審核概念和程序
　第二節　質量審核的實施
　第三節　質量改進
　第四節　質量認證的概念和歷史
　第五節　質量認證的實施和管理（體系、產品）
第五章　質量監督
　第一節　質量監督的概念
　第二節　產品質量監督的實施
　第三節　質量仲裁
　第四節　特殊產品的質量監督管理制度
　第五節　產品質量法
第六章　企業質量管理
　第一節　市場研究與產品開發過程的質量管理
　第二節　生產過程的質量管理
　第三節　市場營銷與服務提供過程的質量管理
　第四節　質量管理實施中的幾種重要方法
　第五節　質量管理成功企業的共同特徵與策略
第七章　質量管理中的應用技術和工具　
　第一節　工序質量控制的基本原則
　第二節　質量管理中的常用技術
第八章　工序質量控制
　第一節　工序質量的受控狀態　
　第二節　工序能力指數
　第三節　工序質量控製圖
第九章　質量檢驗
　第一節　質量檢驗的概念
　第二節　質量檢驗的主要管理制度
　第三節　驗收抽樣檢驗的基本概念
　第四節　驗收抽樣方案的操作特性和設計
　第五節　計數調整型抽樣方案
第十章　質量成本管理
　第一節　質量成本管理的意義　
　第二節　質量成本的科目與核算
　第三節　質量成本的分析與報告
　第四節　質量成本的計劃與控制
　第五節　質量成本的合理構成
　第六節　質量成本分析在服務業中的應用
第十一章　服務質量管理
第十二章　顧客滿意理論　
第十三章　環境管理及其他管理體系
參考文獻