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作者簡介
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《醫療服務營銷》是“全國高等醫藥院校市場營銷專業系列教材”的分冊。本書以市場營銷學和服務營銷學的基本原理作為基礎理論依據，針對醫療服務領域的特殊性，結合實踐和案例分析，系統地闡述了醫療服務營銷的基本理論、營銷策略及組織實施方法。本書框架可以概括為三部分：第一部分在綜述醫療服務營銷理論與實踐的同時，還特意介紹了醫療服務營銷的行業前景、發展趨勢和就業機會。第二部分重點介紹了醫療服務營銷戰略的制定、醫療服務消費行為分析、醫療服務營銷組合、醫療服務營銷的組織、計劃與績效考核等。第三部分主要介紹和探討醫療服務營銷所涉及的前沿領域。如品牌營銷、價值營銷、內部營銷、關係營銷和網絡營銷等專題。本書覆蓋面廣、內容新、操作性強，教師可根據課時和學生背景，自由選取內容組合。滿足不同授課目的。
本書適合于醫藥類普通高等學校市場營銷、工商管理、衛生事業管理、醫院管理、藥事管理等專業本科生和研究生（包括MBA學員）作必修課教材之用，也可以供相關學校為醫學、藥學、護理等專業開設市場營銷選修課作為教材，還可以供各類企業和機構管理人員作為培訓教材。本書注重理論聯系實際，也適合醫療服務管理和從業人員閱讀參考。
本書適合于醫藥類普通高等學校市場營銷、工商管理、衛生事業管理、醫院管理、藥事管理等專業本科生和研究生（包括MBA學員）作必修課教材之用，也可以供相關學校為醫學、藥學、護理等專業開設市場營銷選修課作為教材，還可以供各類企業和機構管理人員作為培訓教材。本書注重理論聯系實際，也適合醫療服務管理和從業人員閱讀參考。
作者簡介
侯勝田，管理學博士，北京中醫藥大學管理學院副教授，《國際經濟倫理期刊》副主編。1987年清華大學研究生畢業后留校任教，后赴國外留學，回國后服務于多家國內外知名企業，從事企業管理、市場營銷、戰略諮詢和管理培訓工作。在北京中醫藥大學管理學院、對外經濟貿易大學國際經濟倫理研究中心、美國西部國際大學、中歐國際醫院管理中心、華通經緯醫藥市場與戰略研究中心等多所大學和培訓機構從事教學、研究、諮詢和培訓工作。研究領域涉及戰略管理、市場營銷、經濟倫理、創業管理與融資和中西方管理比較研究等。曾在《醫藥經濟報》管理版開設“老侯談管理”專欄。主要著作包括：《綠海戰略——獲取持久競爭優勢》、《OTC藥品營銷管理》、《保健品營銷管理》、《藥店營銷管理》（主編）、《藥品營銷調研》（主編）、《醫藥營銷案例點評》（主編）等。主編教材包括：《醫藥市場營銷學》、《醫藥營銷調研》、《醫藥廣告學》和《醫藥營銷案例》等。
目次
第一章 認識醫療服務營銷
第一節 醫療服務概述
第二節 服務營銷學科的演變與發展趨勢
第三節 醫療服務營銷
第二章 實踐中的醫療服務營銷
第一節 中國醫療機構的概況與醫療服務
第二節 醫療服務營銷發展的現狀、趨勢與就業前景
第三章 醫療服務營銷戰略
第一節 醫療服務營銷戰略概述
第二節 醫療機構戰略定位
第三節 醫療服務營銷戰略的制定
第四章 醫療服務消費行為分析
第一節 醫療服務消費者特徵
第二節 醫療服務消費及購買心理
第三節 醫療服務評估
第四節 醫療服務購買過程
第五章 醫療服務營銷組合
第一節 醫療服務營銷組合概述
第二節 產品
第三節 價格
第四節 渠道
第五節 促銷
第六節 人員
第七節 有形展示
第八節 過程
第六章 醫療服務營銷組織、計劃與績效考核
第一節 醫療服務營銷組織
第二節 醫療服務營銷計劃的編制
第三節 醫療服務營銷過程管理
第四節 醫療服務績效考核
第七章 醫療服務質量管理
第一節 醫療服務質量概述
第二節 醫療服務質量的分析和管理
第三節 顧客抱怨與投訴處理
第四節 醫療服務承諾與服務補救
第八章 醫療服務品牌營銷
第一節 醫療服務品牌概述
第二節 醫療機構品牌策略
第三節 醫療機構品牌管理
第九章 醫療服務價值營銷
第一節 價值營銷概念與理論概述
第二節 顧客價值設計與應用
第三節 顧客價值傳播
第四節 價值管理與維護
第十章 醫療機構關係營銷
第一節 關係營銷概述
第二節 關係營銷的層次與過程
第三節 醫療機構關係營銷技巧
第四節 客戶關係管理
第十一章 醫療機構內部營銷
第一節 服務人員
第二節 內部營銷
……
第十二章 醫療機構社會營銷
第十三章 醫療服務網絡營銷
主要參考文獻
第一節 醫療服務概述
第二節 服務營銷學科的演變與發展趨勢
第三節 醫療服務營銷
第二章 實踐中的醫療服務營銷
第一節 中國醫療機構的概況與醫療服務
第二節 醫療服務營銷發展的現狀、趨勢與就業前景
第三章 醫療服務營銷戰略
第一節 醫療服務營銷戰略概述
第二節 醫療機構戰略定位
第三節 醫療服務營銷戰略的制定
第四章 醫療服務消費行為分析
第一節 醫療服務消費者特徵
第二節 醫療服務消費及購買心理
第三節 醫療服務評估
第四節 醫療服務購買過程
第五章 醫療服務營銷組合
第一節 醫療服務營銷組合概述
第二節 產品
第三節 價格
第四節 渠道
第五節 促銷
第六節 人員
第七節 有形展示
第八節 過程
第六章 醫療服務營銷組織、計劃與績效考核
第一節 醫療服務營銷組織
第二節 醫療服務營銷計劃的編制
第三節 醫療服務營銷過程管理
第四節 醫療服務績效考核
第七章 醫療服務質量管理
第一節 醫療服務質量概述
第二節 醫療服務質量的分析和管理
第三節 顧客抱怨與投訴處理
第四節 醫療服務承諾與服務補救
第八章 醫療服務品牌營銷
第一節 醫療服務品牌概述
第二節 醫療機構品牌策略
第三節 醫療機構品牌管理
第九章 醫療服務價值營銷
第一節 價值營銷概念與理論概述
第二節 顧客價值設計與應用
第三節 顧客價值傳播
第四節 價值管理與維護
第十章 醫療機構關係營銷
第一節 關係營銷概述
第二節 關係營銷的層次與過程
第三節 醫療機構關係營銷技巧
第四節 客戶關係管理
第十一章 醫療機構內部營銷
第一節 服務人員
第二節 內部營銷
……
第十二章 醫療機構社會營銷
第十三章 醫療服務網絡營銷
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