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《跟我們做流程管理》重在實戰而非理論，旨在為公司帶來看得見摸得著的產出而非華麗但虛無縹緲的口號。書面提供了大量來自應用一線的案例，及經過無數次實踐考驗證明非常實用的工具模板。
“P-D-C-A”是管理中最樸素也是最有用的管理思想，它同樣適用于流程管理。我們借用戴明博士PDCA環建立了“流程管理PDCA環”全書圍繞流程管理PDCA環展開，思路清晰，也便于讀者理解。
這《跟我們做流程管理》非常適合在企業從事流程管理的同事閱讀，對于其他管理人員也有一定的啟發。管理是科學也是藝術，具有極強的實踐性。《跟我們做流程管理》最大的價值在于提供了來自實戰的參考，而絕不是一套可以拿來即用的工具，需要讀者在實踐中結合實際情況去靈活應用。
“P-D-C-A”是管理中最樸素也是最有用的管理思想，它同樣適用于流程管理。我們借用戴明博士PDCA環建立了“流程管理PDCA環”全書圍繞流程管理PDCA環展開，思路清晰，也便于讀者理解。
這《跟我們做流程管理》非常適合在企業從事流程管理的同事閱讀，對于其他管理人員也有一定的啟發。管理是科學也是藝術，具有極強的實踐性。《跟我們做流程管理》最大的價值在于提供了來自實戰的參考，而絕不是一套可以拿來即用的工具，需要讀者在實踐中結合實際情況去靈活應用。
作者簡介
陳立云，先后在化工，家電、IT行業從事流程管理、質量管理、運營管理工作，從事流程管理工作近五年。先后在多家企業從頭到尾推動了流程管理體系及質量管理體系的建立、實施與持續改善，對如何在企業中導入并推動流程管理，如何建立以戰略為導向、以流程為主線的管理體系有著豐富的實踐經驗。
金國華，流程管理專家。專注于以客戶為導向，流程為主線，肝技術為利器研究組織創新及變革管理．同時對企業管理的其他領域進行廣泛的，研究和整合，并積極付諸實踐．具有豐富的流程再造及管理信息化項目領導及實戰經驗。曾先后服務于民營企業與跨國公司，歷任企業改革與創新小組組長、ISO辦公室主任及管理代表、生產控制部主管、流程管理部經理、總經理助理。
金國華，流程管理專家。專注于以客戶為導向，流程為主線，肝技術為利器研究組織創新及變革管理．同時對企業管理的其他領域進行廣泛的，研究和整合，并積極付諸實踐．具有豐富的流程再造及管理信息化項目領導及實戰經驗。曾先后服務于民營企業與跨國公司，歷任企業改革與創新小組組長、ISO辦公室主任及管理代表、生產控制部主管、流程管理部經理、總經理助理。
目次
推薦序十年來關於“流程”的一個心愿
前言 走出流程管理實施難的困境
第一章 正確理解流程管理
“學到”、“悟到”、“做到”之后才能夠“得到”。本辛提供了我們對流程管理本質與實戰的感悟，可以讓讀者更好地領悟“什麼是流程管理”，從“學到”走向“得到”。
1.1 流程管理的價值
1.2 把握流程的本質
1.3 抓住流程管理的重點
1.4 不要把流程僅僅看成是活動流
1.5 端到端的實戰與感悟
1.6 以流程為導向的管理模式
1.7 流程管理PDCA環
1.8 如何在企業推動流程管理
第二章 流程規劃
隨著流程管理工作的深入，需要站在全局角度理解流程網，并理清組織內流程之間的邏輯、接口、等級、重要度等.這就是流程規劃要解決的問題。
2.1 為什麼做流程規劃
2.2 基於崗位職責的流程規劃方法
2.3 啟動流程規劃
2.4 流程清單識別
2.5 流程分級分類
2.6 流程重要度評估及任命流程所有者
2.7 繪制流程系統圖
2.8 流程規劃的應用
第三章 流程梳理
大多數公司對流程梳理很感興趣，可謂張口閉口皆梳理，不過大多以失敗而告終。失敗的原因卻如出一轍：為梳理而梳理。要想成功必須探求梳理背後的真實需求。
3.1 什麼是流程梳理
3.2 不是為了梳理而梳理
3.3 如何啟動一個流程梳理項目
3.4 收集流程信息
3.5 流程分析和設計
3.6 明確各活動節點的管理標準
3.7 培訓和推廣
附：流程制度模板
第四章 流程執行
高效執行關鍵是在流程而非人。本章會告訴你如何設計出易于執行的流程？如何提高流程執行力？如何借助IT與制度工具強化執行力？如何有效地推動流程的執行？
4.1 執行力是企業成功的關鍵
4.2 執行力關鍵在流程而不是人
4.3 沒有流程執行力就沒有流程管理的價值
4.4 執行力是設計出來的
4.5 如何保證流程有效執行
4.6 流程執行的兩把利器
4.7 制度生命周期管理
第五章 流程檢查
學而不思則罔，流程管理沒有檢查就是在做無用功。本章提供了流程管理體系審計、流程績效評估、流程稽查、客戶滿意度評估全方位的實戰感悟、方法與工具。
5.1 沒有檢查就沒有競爭力
5.2 把握流程檢查的度
5.3 流程檢查的方法
5.4 如何開展流程稽查
5.5 如何開展流程績效評估
5.6 如何開展客戶滿意度評估
5.7 如何開展流程審計
5.8 流程檢查結果的應用
第六章 流程優化
流程優化絕對是流程管理生存之本，但要想高效推動此工作并非易事。請看由我們多年實戰經驗提煉的“流程優化六步法”是如何成功實現此目標的，還有一個真實詳盡的案例供參考。
6.1 流程優化是流程管理生存之本
6.2 流程優化組織
6.3 流程優化需求漏斗分析
6.4 流程優化六步法
6.5 項目立項
6.6 現狀流程分析及診斷
6.7 目標流程及配套方案設計
6.8 IT方案設計與開發
6.9 新舊流程切換
6.10 項目關閉
6.11 項目推進的方式
6.12 如何做好多項目管理
6.13 如何做好常規性流程優化工作
6.14 流程優化方法，要重其神輕其形
6.15 流程優化的三個層次
6.16 實戰案例：超人染廠生產控制流程優化項目
第七章 流程管理長效機制
只有建立起流程管理長效機制，才能通過流程體系的運作在企業建立一個“自我發現問題、調整與持續改進”機制。本章分享我們在成功建立流程管理長效機制方面的方法與經驗。
7.1 流程管理體系化運作需要長效機制做保障
7.2 流程管理流程化是建長效機制的前提
7.3 流程管理動力機制
7.4 流程管理決策機制
7.5 流程管理壓力機制
7.6 流程文化
7.7 流程管理的組織保障
7.8 讓所有者把流程真正管起來
第八章 流程團隊管理
流程管理團隊在組織中的定位及前景如何？這個行業對流程管理人提出哪些素質要求和挑戰？又如何做好團隊的知識管理呢？請一一分享我們的觀點，并希望能起到拋磚引玉的作用。
8.1 流程管理部門的職責
8.2 流程管理人員勝任力模型
8.3 流程管理團隊的運作模式
8.4 怎樣才能做到高效：經營計劃、控制及考核
8.5 流程管理人員的職業規劃
8.6 團隊的知識沉淀漏斗長啥模樣
後記如何正確運用本書
前言 走出流程管理實施難的困境
第一章 正確理解流程管理
“學到”、“悟到”、“做到”之后才能夠“得到”。本辛提供了我們對流程管理本質與實戰的感悟，可以讓讀者更好地領悟“什麼是流程管理”，從“學到”走向“得到”。
1.1 流程管理的價值
1.2 把握流程的本質
1.3 抓住流程管理的重點
1.4 不要把流程僅僅看成是活動流
1.5 端到端的實戰與感悟
1.6 以流程為導向的管理模式
1.7 流程管理PDCA環
1.8 如何在企業推動流程管理
第二章 流程規劃
隨著流程管理工作的深入，需要站在全局角度理解流程網，并理清組織內流程之間的邏輯、接口、等級、重要度等.這就是流程規劃要解決的問題。
2.1 為什麼做流程規劃
2.2 基於崗位職責的流程規劃方法
2.3 啟動流程規劃
2.4 流程清單識別
2.5 流程分級分類
2.6 流程重要度評估及任命流程所有者
2.7 繪制流程系統圖
2.8 流程規劃的應用
第三章 流程梳理
大多數公司對流程梳理很感興趣，可謂張口閉口皆梳理，不過大多以失敗而告終。失敗的原因卻如出一轍：為梳理而梳理。要想成功必須探求梳理背後的真實需求。
3.1 什麼是流程梳理
3.2 不是為了梳理而梳理
3.3 如何啟動一個流程梳理項目
3.4 收集流程信息
3.5 流程分析和設計
3.6 明確各活動節點的管理標準
3.7 培訓和推廣
附：流程制度模板
第四章 流程執行
高效執行關鍵是在流程而非人。本章會告訴你如何設計出易于執行的流程？如何提高流程執行力？如何借助IT與制度工具強化執行力？如何有效地推動流程的執行？
4.1 執行力是企業成功的關鍵
4.2 執行力關鍵在流程而不是人
4.3 沒有流程執行力就沒有流程管理的價值
4.4 執行力是設計出來的
4.5 如何保證流程有效執行
4.6 流程執行的兩把利器
4.7 制度生命周期管理
第五章 流程檢查
學而不思則罔，流程管理沒有檢查就是在做無用功。本章提供了流程管理體系審計、流程績效評估、流程稽查、客戶滿意度評估全方位的實戰感悟、方法與工具。
5.1 沒有檢查就沒有競爭力
5.2 把握流程檢查的度
5.3 流程檢查的方法
5.4 如何開展流程稽查
5.5 如何開展流程績效評估
5.6 如何開展客戶滿意度評估
5.7 如何開展流程審計
5.8 流程檢查結果的應用
第六章 流程優化
流程優化絕對是流程管理生存之本，但要想高效推動此工作并非易事。請看由我們多年實戰經驗提煉的“流程優化六步法”是如何成功實現此目標的，還有一個真實詳盡的案例供參考。
6.1 流程優化是流程管理生存之本
6.2 流程優化組織
6.3 流程優化需求漏斗分析
6.4 流程優化六步法
6.5 項目立項
6.6 現狀流程分析及診斷
6.7 目標流程及配套方案設計
6.8 IT方案設計與開發
6.9 新舊流程切換
6.10 項目關閉
6.11 項目推進的方式
6.12 如何做好多項目管理
6.13 如何做好常規性流程優化工作
6.14 流程優化方法，要重其神輕其形
6.15 流程優化的三個層次
6.16 實戰案例：超人染廠生產控制流程優化項目
第七章 流程管理長效機制
只有建立起流程管理長效機制，才能通過流程體系的運作在企業建立一個“自我發現問題、調整與持續改進”機制。本章分享我們在成功建立流程管理長效機制方面的方法與經驗。
7.1 流程管理體系化運作需要長效機制做保障
7.2 流程管理流程化是建長效機制的前提
7.3 流程管理動力機制
7.4 流程管理決策機制
7.5 流程管理壓力機制
7.6 流程文化
7.7 流程管理的組織保障
7.8 讓所有者把流程真正管起來
第八章 流程團隊管理
流程管理團隊在組織中的定位及前景如何？這個行業對流程管理人提出哪些素質要求和挑戰？又如何做好團隊的知識管理呢？請一一分享我們的觀點，并希望能起到拋磚引玉的作用。
8.1 流程管理部門的職責
8.2 流程管理人員勝任力模型
8.3 流程管理團隊的運作模式
8.4 怎樣才能做到高效：經營計劃、控制及考核
8.5 流程管理人員的職業規劃
8.6 團隊的知識沉淀漏斗長啥模樣
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