員工關係管理(第二版)（簡體書）

當和諧社會的春風吹遍中國大地的時候，“和諧”成為企業管理活動中最為常見的詞匯之一。和諧社會的構建，需要廣大的企業管理人員特別是企業的人力資源管理者、工會工作人員以及政府工作人員共同致力于構建和諧的員工關係。
本書是“國家職業資格職業能力教材”之一，它分6個章節，對員工關係管理中的相關知識點作了介紹，其目的在于響應黨中央提出的關於推進社會主義和諧社會建設的要求，并在實踐勞動爭議“預防為主，處理為輔”的思想方面做出有益的嘗試。
該書可供各大專院校作為教材使用，也可供從事相關工作的人員作為參考用書使用。

徐恆熹，研究員。北京奇正凌格企業管理顧問有限公司總裁，中國勞動學會常務理事，外商投資企業勞動管理專業委員會秘書長。曾任勞動保障部勞動科學研究所企業人力資源研究室主任，中國勞動學會人力資源管理與開發專業委員會秘書長。在人力資源管理方面有諸多著述，具有三十多家國內外特大型企業人力資源管理諮詢經驗。

第1章 勞動關係
第一節 勞動關係的確立、解除和終止
第一單元 勞動關係的確立
第二單元 勞動關係的解除和終止
第三單元 集體協商與集體合同
第四單元 勞務派遣與非全日制用工
第二節 勞動爭議處理
第一單元 勞動爭議的基本問題
第二單元 勞動爭議處理
第三節 勞動關係信息管理
第2章 員工關係診斷與改進
第一節 員工關係診斷
第一單元 員工關係診斷的原則和要素
第二單元 員工滿意度調查的方法和步驟
第三單元 報告員工關係診斷結果
第二節 員工關係改進計劃
第一單元 制訂員工關係改進計劃
第二單元 員工關係改進計劃的實施與效果評估
第3章 溝通與員工諮詢服務
第一節 有效溝通
第一單元 溝通的概念和特點
第二單元 有效溝通的原則、步驟和技巧
第三單元 溝通與建立和諧的勞動關係
第二節 員工援助計劃
第一單元 員工援助計劃概述
第二單元 員工援助計劃在中國的發展
第三單元 員工援助計劃的操作要點和注意事項
第三節 員工活動的組織與管理
第一單元 組織員工活動的原則
第二單元 員工活動內容與形式
第三單元 員工活動的組織程序和注意事項
第4章 員工參與管理
第一節 員工參與管理
第一單元 員工參與管理及其發展趨勢
第二單元 員工參與管理的影響因素、策略及形式
第三單元 開展員工參與管理的操作要點
第二節 基於共識的參與式管理
第一單元 共識及基於共識的參與式管理的概念
第二單元 基於共識的參與式管理的理論與趨勢
第三單元 基於共識的參與式管理的推動措施
第5章 紀律管理
第一節 紀律管理與獎懲
第一單元 紀律管理
第二單元 獎懲
第二節 問題員工的管理
第一單元 發現問題員工
第二單元 管理問題員工
第三單元 管理問題員工的必備技能
第三節 處理員工申訴
第一單元 申訴的定義和意義
第二單元 申訴的種類、范圍及程序
第6章 沖突與談判
第一節 沖突
第一單元 沖突概述
第二單元 員工之間的沖突
第三單元 員工沖突的反應方式以及化解技巧
第二節 變革與沖突
第一單元 組織變革概述
第二單元 突發事件及其預防與處理
第三節 談判
第一單元 談判基本理論概述
第二單元 談判的過程、策略及雙贏談判
第三單元 應對談判過程中發生的沖突
參考書目
人力資源管理諮詢業務聯系表