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《人際溝通與職業禮儀》分人際關係篇、溝通篇、禮儀篇共三篇九章。重點要求學生掌握并運用語言和非語言技巧，掌握職業場所的基本禮儀，創造和諧的人際關係。《人際溝通與職業禮儀》以學生為主體，構建人際溝通的理論體系和訓練體系，培養學生人際溝通的良好態度，提高人際溝通的能力，協調人際關係。因此，《人際溝通與職業禮儀》注重實用，重點突出如何理解與實踐，而不在于檢驗人際溝通的理論模型；書中設置大量思考、案例研究、學術材料和通俗材料，為讀者有機會更周密地反思人際關係可能出現的問題，探索并建立良好的職業性的人際關係提供了便利。
《人際溝通與職業禮儀》可作為中等職業學校學生掌握禮儀知識的教材，也可作為企業工人禮儀知識培訓的參考教材。
《人際溝通與職業禮儀》可作為中等職業學校學生掌握禮儀知識的教材，也可作為企業工人禮儀知識培訓的參考教材。
目次
第一篇 人際關係篇
第一章 人際交往1
第一節 人際交往概述1
一、人際交往及其特點1
二、人際交往的發展過程1
第二節 人際交往理論3
一、社會交換理論3
二、自我表露理論3
三、交往分析理論4
第二章 人際關係6
第一節 人際關係概述6
一、人際關係的含義與特徵6
二、人際關係與人際交往7
三、人際關係的重要意義7
第二節 人際關係產生的社會心理學基礎8
一、親和需要8
二、人際關係的報酬8
三、擺脫寂寞9
第三節 保持良好人際關係的原則與途徑9
一、人際關係的基本原則9
二、建立良好的人際關係10
三、在校學生如何處理好師生、父母、同學之間的關係11
第二篇 溝通篇
第三章 溝通概述15
第一節 溝通的基本概念15
一、溝通的定義15
二、溝通的過程16
三、溝通的形式17
第二節 溝通的基本原則19
一、誠信19
二、不批評、不責備、不抱怨19
三、寬容20
四、尊重20
五、贊賞20
六、關心21
七、微笑21
八、理性21
第三節 現代社會人際溝通與禮儀的重要性22
一、禮儀是溝通的開始22
二、溝通不僅是一門藝術，還是一門科學23
第四章 塑造有效的溝通25
第一節 人際溝通的語言技巧25
一、有效傾聽25
二、談吐不凡31
三、幽默的藝術35
第二節 非語言溝通37
一、非語言溝通的類型38
二、在不同文化中肢體語言的意義39
三、無聲勝有聲41
四、巧用肢體語言44
第五章 溝通的障礙及其克服46
第一節 溝通的障礙46
一、主觀障礙46
二、客觀障礙47
三、溝通方式的障礙48
第二節 溝通障礙的克服49
一、利用反饋49
二、簡化語言50
三、主動傾聽50
第六章 溝通的方向51
第一節 向上溝通——與領導溝通的技巧51
一、向領導請示匯報的程序51
二、請示匯報的基本態度52
三、與不同性格領導的溝通技巧52
四、說服領導的技巧53
第二節 向下溝通——與下屬溝通的技巧54
一、下達命令的技巧54
二、贊美部下的技巧55
三、批評部下的技巧56
第三節 水平溝通——與客戶溝通的技巧57
一、接近客戶注意點57
二、接近客戶的技巧57
三、獲取客戶好感的六大法則58
第三篇 禮儀篇
第七章 禮儀概述61
第一節 禮儀的含義61
一、禮61
二、儀62
三、禮貌62
四、禮節62
五、禮儀62
第二節 禮儀的重要性63
一、禮儀與個人形象63
二、禮儀與組織形象63
三、禮儀與職業形象64
四、禮儀與國家形象64
第三節 禮儀的基本原則64
一、律己的原則64
二、敬人的原則65
三、寬容的原則65
四、平等的原則65
五、真誠的原則65
六、適度的原則65
七、從俗的原則65
第八章 日常生活禮儀66
第一節 儀容禮儀66
一、儀容禮儀的基本要求66
二、儀容修飾的基本規範67
三、女性化妝的有關知識70
第二節 服飾禮儀71
一、著裝禮儀71
二、飾品禮儀75
第三節 體姿禮儀77
一、站姿禮儀77
二、坐姿禮儀78
三、蹲姿禮儀80
四、走姿禮儀81
五、手姿禮儀82
第四節 稱呼與問候83
一、稱呼禮儀83
二、問候禮儀85
第五節 見面禮儀85
一、握手禮儀85
二、鞠躬禮儀87
第六節 餐飲禮儀87
一、宴請禮儀88
二、中餐禮儀90
三、西餐禮儀92
四、飲茶禮儀94
第九章 職業禮儀96
第一節 辦公室禮儀96
一、辦公室的布置96
二、辦公室人員的個人形象96
三、辦公室的人際關係97
第二節 電話禮儀97
一、撥打電話禮儀98
二、接聽電話禮儀99
三、代接電話99
第三節 位次禮儀100
一、行進中的位次禮儀100
二、乘車（轎車）禮儀101
三、會客的位次禮儀101
四、談判的位次禮儀101
五、簽字儀式的位次禮儀102
六、會議的位次禮儀102
第四節 介紹禮儀103
一、介紹應遵循的順序103
二、自我介紹103
第五節 名片禮儀105
一、名片的主要作用105
二、使用名片的禮儀105
第六節 職業接待與拜訪禮儀106
一、職業接待禮儀106
二、職業拜訪禮儀107
第七節 禮品饋贈禮儀108
一、選擇禮品108
二、贈送禮品109
三、接受禮品109
四、鮮花禮儀110
參考文獻114
第一章 人際交往1
第一節 人際交往概述1
一、人際交往及其特點1
二、人際交往的發展過程1
第二節 人際交往理論3
一、社會交換理論3
二、自我表露理論3
三、交往分析理論4
第二章 人際關係6
第一節 人際關係概述6
一、人際關係的含義與特徵6
二、人際關係與人際交往7
三、人際關係的重要意義7
第二節 人際關係產生的社會心理學基礎8
一、親和需要8
二、人際關係的報酬8
三、擺脫寂寞9
第三節 保持良好人際關係的原則與途徑9
一、人際關係的基本原則9
二、建立良好的人際關係10
三、在校學生如何處理好師生、父母、同學之間的關係11
第二篇 溝通篇
第三章 溝通概述15
第一節 溝通的基本概念15
一、溝通的定義15
二、溝通的過程16
三、溝通的形式17
第二節 溝通的基本原則19
一、誠信19
二、不批評、不責備、不抱怨19
三、寬容20
四、尊重20
五、贊賞20
六、關心21
七、微笑21
八、理性21
第三節 現代社會人際溝通與禮儀的重要性22
一、禮儀是溝通的開始22
二、溝通不僅是一門藝術，還是一門科學23
第四章 塑造有效的溝通25
第一節 人際溝通的語言技巧25
一、有效傾聽25
二、談吐不凡31
三、幽默的藝術35
第二節 非語言溝通37
一、非語言溝通的類型38
二、在不同文化中肢體語言的意義39
三、無聲勝有聲41
四、巧用肢體語言44
第五章 溝通的障礙及其克服46
第一節 溝通的障礙46
一、主觀障礙46
二、客觀障礙47
三、溝通方式的障礙48
第二節 溝通障礙的克服49
一、利用反饋49
二、簡化語言50
三、主動傾聽50
第六章 溝通的方向51
第一節 向上溝通——與領導溝通的技巧51
一、向領導請示匯報的程序51
二、請示匯報的基本態度52
三、與不同性格領導的溝通技巧52
四、說服領導的技巧53
第二節 向下溝通——與下屬溝通的技巧54
一、下達命令的技巧54
二、贊美部下的技巧55
三、批評部下的技巧56
第三節 水平溝通——與客戶溝通的技巧57
一、接近客戶注意點57
二、接近客戶的技巧57
三、獲取客戶好感的六大法則58
第三篇 禮儀篇
第七章 禮儀概述61
第一節 禮儀的含義61
一、禮61
二、儀62
三、禮貌62
四、禮節62
五、禮儀62
第二節 禮儀的重要性63
一、禮儀與個人形象63
二、禮儀與組織形象63
三、禮儀與職業形象64
四、禮儀與國家形象64
第三節 禮儀的基本原則64
一、律己的原則64
二、敬人的原則65
三、寬容的原則65
四、平等的原則65
五、真誠的原則65
六、適度的原則65
七、從俗的原則65
第八章 日常生活禮儀66
第一節 儀容禮儀66
一、儀容禮儀的基本要求66
二、儀容修飾的基本規範67
三、女性化妝的有關知識70
第二節 服飾禮儀71
一、著裝禮儀71
二、飾品禮儀75
第三節 體姿禮儀77
一、站姿禮儀77
二、坐姿禮儀78
三、蹲姿禮儀80
四、走姿禮儀81
五、手姿禮儀82
第四節 稱呼與問候83
一、稱呼禮儀83
二、問候禮儀85
第五節 見面禮儀85
一、握手禮儀85
二、鞠躬禮儀87
第六節 餐飲禮儀87
一、宴請禮儀88
二、中餐禮儀90
三、西餐禮儀92
四、飲茶禮儀94
第九章 職業禮儀96
第一節 辦公室禮儀96
一、辦公室的布置96
二、辦公室人員的個人形象96
三、辦公室的人際關係97
第二節 電話禮儀97
一、撥打電話禮儀98
二、接聽電話禮儀99
三、代接電話99
第三節 位次禮儀100
一、行進中的位次禮儀100
二、乘車（轎車）禮儀101
三、會客的位次禮儀101
四、談判的位次禮儀101
五、簽字儀式的位次禮儀102
六、會議的位次禮儀102
第四節 介紹禮儀103
一、介紹應遵循的順序103
二、自我介紹103
第五節 名片禮儀105
一、名片的主要作用105
二、使用名片的禮儀105
第六節 職業接待與拜訪禮儀106
一、職業接待禮儀106
二、職業拜訪禮儀107
第七節 禮品饋贈禮儀108
一、選擇禮品108
二、贈送禮品109
三、接受禮品109
四、鮮花禮儀110
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