聽話是水平 說話是藝術（簡體書）

《聽話是水平說話是藝術》內容簡介：生活中有很多人確實存在不會傾聽的問題，否則也就不會有“對牛彈琴”這個成語了。傾聽往往對人們生活的影響深遠，也更有意義。如果你聽不準對方的話，就會給工作和生活帶來麻頤，也會影響人際交往；如果你聽不出對方的弦外之音，那么你可能會遭到別人的嘲笑，或者因為自己的無禮而觸怒對方。所以說，只有善于傾聽才能發現問題，解決問題。
如果會聽是一種水平，那么會說則是一種藝術。說話的最終目的就是說服他人，說話是實睨自己目的的最有效的溝通方式之一。一個口才好的人可以抵得上百萬雄師，更可以在關鍵時刻化險為夷。從古至今，那些成功的政治家、軍事家，大多也是口才卓越的人，普通人要想有所作為，更需要在說話上下功夫。

第一章 聽人說話要聽音
俗話說：“鑼鼓聽聲，聽話聽音。”很多時候，人們在溝通和交流時，都不喜歡直接說出自己的想法。此時，就需要你能聽出對方的弦外之音
學會傾聽
用傾聽杜絕夸夸其談
聽出事情關鍵的地方
會說的不如會聽的
傾聽可以消除別人的厭煩感
聽出別人感情關係的親疏
沉默地“聽”勝于說
會聽話中話、弦外音
豎著耳朵強過張著嘴巴
言多必失，禍從口出
細心聽出他人話中的反意
聽懂言外之意
根據說話人的表情來理解話意
通過聲音來斷定一個人

第二章 聽人說話要聽得準確完整
把話聽準了，聽全了，是人際交往中非常重要的一點。只有把話聽準了才能做出正確的反饋，如果連對方的意思都聽不明白，搞不清楚對方究竟講的是一件什麼事情、針對的是誰，那么聽到的話就是毫無意義的。聽得準才能說得好，聽得全才能會對意。如果聽錯了、聽偏了，那么你在交談中也就失去了優勢地位，會處于非常被動的局面
聽準對方的話是對誰說的
聽準他人話中之意
聽到的信息要謹慎地核實
聽出重點才能把握勝利
要善于把握利害關係
聽話要聽得完完整整
要耐心而禮貌地聽人說話
于問詢中掌握完整的信息
聽出所說事情的輕重緩急

第三章 聽人說話要避免誤區
一般人在與別人交談時，大多數時間都是他在講話，或者他盡可能想自己說話。其實從某種意義上來講，少說多聽可以讓你的生活變得更加快樂，少說多聽可以讓你的工作變得更加輕鬆，少說多聽會讓你的訂單越來越多，少說多聽會讓你身邊的人更喜歡你，少說多聽會讓你的顧客更信任你。少說多聽是一種推銷手段，同時少說多聽更是一種個人的修養。世界上的難事之一便是閉上嘴巴，假如你不張開耳朵，不適時地閉上嘴巴，你就會失去無數機會。切記，千萬不要太忙于說話，要學會“聽話”。在你與人的交談中，當你發現自己說話的時間超過了45％，那就必須當機立斷：不開口!
慢慢地把話聽明白
要聽得出他人話中的真偽
站在對方的立場上去聽
危言也要聳聽
兼昕則明
避免誤聽誤信
聽話不要先入為主
聽懂奧妙再做決定
不要帶著主觀意識來聽話
多傾聽方能掌握全面、準確的信息

第四章 關心人的話要讓人感動
關心人的話要以十二分的真誠去說，以貼心貼肝的關心態度去說，就會讓人感動不已
說讓人感到關心的話也是一種藝術
用真誠把話說好
一句話買到人心
學會用“心”去說話
不經意間說出來的話最受用
真誠地關心

第五章 贊美人的話要讓人愛聽
有的人總是分辯說：“沒有那么多值得我去贊美的事情，我哪有心情天天唱贊歌。”實際上，值得我們贊美的事情隨處可見。從另一個角度看，贊美不單是對一件事情結果的肯定，更可以作為改變一件事情結果的手段。從現在開始，把贊美之詞放在嘴邊，你會發現自己可以擁有一個如此和諧的人際關係
一句贊揚的話能夠改變一個人
贊美能最快地改變你與他人的關係
發自內心的稱贊最能使人愉快
稱贊要恰如其分
避免你的贊語引起誤解
……
第六章 批評人的話要讓接受
第七章 說反駁的話要有理有據
第八章 幽默的話要點中要穴
第九章 化解矛盾的話要誠懇
第十章 場面上的話要讓人舒服
第十一章 說服人的話要讓人折服
第十二章 求人的話要讓人盛情難卻 More