旅行社業務與管理（簡體書）

《旅行社業務與管理》主要有以下特點：第一，時代性。隨著社會、經濟的發展，旅行社的經營理念、管理方法等也起著深刻的變化，《旅行社業務與管理》吸收近年來我國旅行社管理研究中的新成果、新數據，針對我國旅行社業務與管理中出現的新特點，有較為鮮明的時代特徵。如《旅行社業務與管理》中體現了《旅行社條例》中的新理念和新要求。
第二，全面性。《旅行社業務與管理》以旅行社運營的流程為基本框架，系統介紹了旅行社的產生、發展、設立，旅行社的文化建設和品牌管理、經營戰略和計劃管理，旅行社市場細分和市場定位，旅行社產品開發設計、價格管理、促銷管理、銷售管理，旅行社全面質量管理、人力資源開發與管理、財務管理與風險管理等，涵蓋內容廣泛，考慮到旅行社發展的現實需要和未來發展趨勢，《旅行社業務與管理》還新設了“旅行社與信息技術”一章的內容。
第三，創新性和實踐性。《旅行社業務與管理》沒有從簡單的部門分工的角度，按照旅行社“前臺”、“外聯部”、“計調部”等部門職責進行內容的劃分，因為這種劃分已不能完整地對旅行社行業務與管理進行全面的描述。

總序
前言
第一章 概述
第一節 旅行社的產生和發展
一、國際上旅行社的產生和發展
二、中國旅行社的產生和發展
第二節 旅行社的涵義及分類
一、旅行社的涵義
二、旅行社的分類
第三節 旅行社的性質、特點、職能和基本業務
一、旅行社的性質和特點
二、旅行社的職能
三、旅行社的基本業務
第四節 旅行社的設立
一、旅行社的設立條件和程序
二、旅行社分支機構的設立
三、其他事宜
四、外商投資旅行社的設立

第二章 旅行社企業文化建設和品牌管理
第一節 旅行社企業文化建設
一、旅行社企業文化的涵義
二、旅行社企業文化的構成要素
三、旅行社企業文化的特點
四、旅行社企業文化的建設
五、旅行社企業文化建設的作用
第二節 旅行社的組織管理
一、旅行社組織機構設計原則
二、旅行社的組織結構
第三節 旅行社的品牌管理
一、品牌的涵義
二、旅行社品牌設計的原則與特徵
三、旅行社品牌管理的必要性
四、旅行社的品牌策略

第三章 旅行社經營戰略與計劃管理
第一節 旅行社經營戰略的概念與特徵
一、旅行社經營戰略的概念
二、旅行社經營戰略的特徵
三、影響旅行社經營戰略的因素
第二節 旅行社經營的戰略思想
一、旅行社經營戰略思想的涵義
二、旅行社經營的戰略觀念
第三節 旅行社計劃管理
一、旅行社計劃管理的地位與作用
二、旅行社計劃管理的原則
三、旅行社計劃管理的分類
四、旅行社計劃管理的方法
五、旅行社計劃制定者的具體要求

第四章 旅行社市場細分和市場定位
第一節 旅行社市場細分
一、旅行社市場細分的涵義
二、旅行社市場細分的作用
三、旅行社市場細分的依據
四、旅行社市場細分的要求
五、旅行社市場細分的程序
第二節 旅行社目標市場選擇
一、旅行社目標市場評估因素
二、旅行社目標市場策略
三、影響旅行社目標市場策略選擇的因素
第三節 旅行社市場定位策略
一、旅行社市場定位的概念
二、旅行社市場定位程序
三、旅行社市場定位策略

第五章 旅行社產品開發
第一節 旅行社產品的內涵和特點
一、旅行社產品的涵義
二、旅行社產品的構成要素
三、旅行社產品的特點
四、旅行社產品的生命周期
第二節 旅行社產品的類型
一、按照旅遊者組織形式劃分
二、按照產品構成內容劃分
三、按照產品檔次劃分
四、按照旅遊目的劃分
五、我國旅行社產品的主要形式
第三節 旅行社產品的開發與設計
一、影響旅行社產品開發設計的因素
二、旅行社產品開發設計的原則
三、旅行社產品開發設計的策略與程序
四、我國旅行社應當從西方發達國家借鑒的經驗

第六章 旅行社產品價格管理
第一節 旅行社產品價格
一、旅行社產品價格的類別
二、影響旅行社產品價格的因素
三、旅行社產品價格的特點
第二節 旅行社產品的價格設計
一、旅行社產品定價依據
二、旅行社產品定價目標
三、旅行社產品定價方法
四、旅行社產品定價程序
第三節 旅行社產品的價格策略
一、階段定價策略
二、心理定價策略
三、折扣定價策略
第四節 旅行社產品的價格調整
一、主動調整價格
二、被動調整價格

第七章 旅行社促銷管理
第一節 旅行社促銷的涵義和作用
一、旅行社促銷的涵義
二、旅行社促銷的作用
第二節 旅行社促銷決策管理
一、旅行社促銷的原則
二、旅行社促銷預算
三、旅行社促銷決策的程序管理
……
第八章 旅行社銷售渠道管理
第九章 旅行社全面質量管理
第十章 旅行社人力資源開發與管理
第十一章 旅行社財務管理和風險管理
第十二章 旅行社與信息技術 More