圖解質量管理一本通（簡體書）

《圖解質量管理一本通》開篇即追根溯源，在前三章對質量管理體系的構造進行詳盡闡述，對每個質量管理崗位的具體任務、責任和權限進行明確規定。文中提供的制度、表單無一不是質量管理的必備工具，定能為現場管理者提高產品質量績效提供基本保證。通過對第一章至第三章的學習，現場管理者可以做好質量管理的熱身準備工作，樹立起質量管理全局觀，從整體上把握質量管理控制。筆者非常注重質量管理的系統性，質量管理的全過程以圖文並茂的形式展示給各位質量管理工作者。條理清晰、結構合理的流程圖對幫助現場管理者全方位地解讀現代質量管理理念不無裨益。同時，筆者還將qcc（品管圈）、obeya大屋、6西格瑪管理以及全面質量管理（tqm）等基本工具和常用技術介紹給廣大質量管理工作者，便于管理者學習并用以指導實踐。這些質量管理的專業技巧基本適用于任何生產過程。

黃杰，知名的成本管控專家，實戰型生產管理培訓師，企業運營系統改善顧問，日本產業訓練協會TWI認證講師，協利來班組產品研發總監，多家國際國內知名培訓諮詢公司高級培訓師、諮詢顧問。在大型日資企業任職多年，歷任人事課長、生產經理、副總經理、合資企業總經理，具有十幾年外資企業中高層實戰管理經驗，擅長生產製造型企業的成本管控、生產管理培訓與現場改善輔導及項目諮詢，領域涉及食品、汽車、製藥、電子、電力電信、五金機械和石油石化等行業。擁有資深的企業管理和培訓、諮詢經驗，為很多企業成功地進行過成本管控、生產運營管理與企業管理模式的設計、改善和提升。

序言
前言
質量管理結構職責篇
第一章 質量管理結構模式與職責權限／3
第一節 質量管理組織結構模式／4
一、大型工廠質量控制組織結構模式／4
二、中型工廠質量控制組織結構模式／5
三、小型工廠質量控制組織結構模式／6
第二節 質量管理崗位職責權限／7
一、質保部總監崗位職責權限／7
二、質保部經理崗位職責權限／8
三、質檢主管崗位職責權限／9
四、質量監督專員崗位職責權限／11
五、留樣觀察專員崗位職責權限／12
六、品質保證體系管理專員崗位職責權限／13
質量管理方案制度篇

第三章 質量全方位管理方案17
第一節 明確質量控制的基本理念／18
一、質量概念的特點／18
二、影響產品質量的因素／19
第二節 質量控制管理方案分析／22
一、產品質量設計提升方案／22
二、產品制程嚴格管理方案／24
三、外協加工質量控制方案／26
四、質量檢驗標準執行方案／29
五、質量改進全面執行方案／31
六、庫存質量高效保證方案／33

第三章 質量全方位管理制度35
第一節 全程質量管理／36
一、質量策劃／36
二、質量控制／37
三、質量改進／39
第二節 質量控制管理制度明細范本／41
一、產品設計全方位管理制度明細范本／41
二、產品制程全方位管理制度明細范本／42
三、外協加工全方位管理制度明細范本／44
四、質量檢驗全方位管理制度明細范本／46
五、質量改進全方位管理制度明細范本／47
六、庫存質量全方位管理制度明細范本／49
質量管理流程工具篇

第四章 產品質量設計全方位管理55
第一節 產品質量設計流程與執行標準／56
一、產品質量策劃流程與執行標準／56
二、產品用料設計流程與執行標準／58
三、產品功能設計流程與執行標準／60
四、產品外觀設計策劃流程與執行標準／62
五、產品質量設計評估流程與執行標準／64
六、產品質量設計更改流程與執行標準／65
七、產品質量設計確認流程與執行標準／67
第二節 零缺陷管理法的運用／68
一、什麼是零缺陷管理／68
二、零缺陷管理的基本內涵／70
三、零缺陷管理的實施步驟／70

第五章 產品制程質量全方位管理／74
第一節 產品制程質量管理流程與執行標準／75
一、制程變動管理流程與執行標準／75
二、標準作業管理流程與執行標準／77
三、無意識差錯管理流程與執行標準／79
四、制程審核管理流程與執行標準／81
第二節 pdca循環在產品制程中的運用／82
一、pdca發展歷史／82
二、pdca循環過程／83
第三節 老qc七大工具的使用／85
一、直方圖法／85
二、層別法／86
三、柏拉圖法／87
四、查檢表法／89
五、散布圖法／90
六、控製圖法／92
七、特性要因圖法／94
第四節 新qc七大工具的使用／95
一、親和圖法／95
二、pdpc法／96
三、關聯圖法／98
四、矩陣圖法／100
五、系統圖法／101
六、箭線圖法／103
七、矩陣數據分析法／105

第六章 外協加工質量全方位管理／107
第一節 外協加工質量控制流程與執行標準／108
一、外協加工單位規劃流程和執行標準／108
二、外協加工單位選擇流程和執行標準／110
三、外協加工單位評估流程和執行標準／112
四、外協加工單位確定流程和執行標準／114
五、外協加工產品設計流程和執行標準／116
六、外協加工單位制程控制和執行標準／118
第二節 外協加工中的4m1e管理／119
一、人／120
二、機／123
三、物／126
四、法／129
五、環／133

第七章 產品質量檢驗全方位管理／138
第一節 產品質量檢驗流程與執行標準／139
一、物料檢驗流程與執行標準／139
二、過程檢驗流程與執行標準／141
三、首件檢驗流程與執行標準／143
四、巡回檢驗流程與執行標準／145
五、完工檢驗流程與執行標準／147
第二節 有效利用三檢制／148
一、自檢／149
二、互檢／154
三、專檢／155
第三節 集團活動qcc(品管圈)／159
一、集團活動qcc概述／159
二、集團活動qcc注意要點／160
三、集團活動qcc使用程序／163

第八章 產品質量改進全方位管理／170
第一節 產品質量改進流程與執行標準／171
一、改進對象管理流程與執行標準／171
二、改進目標管理流程與執行標準／173
三、改進組織管理流程與執行標準／175
四、改進實施管理流程與執行標準／177
第二節 6西格瑪質量管理／179
一、什麼是6西格瑪質量管理／179
二、如何實施6西格瑪質量管理／181
三、實施6西格瑪管理的經驗／185
第三節 obeya(大屋)／189
一、obeya(大屋)概述／189
二、obeya(大屋)注意要點／191
三、obeya(大屋)實用程序／193

第九章 產品庫存質量全方位管理／195
第一節 產品庫存質量保證流程與執行標準／196
一、產品質量合格驗收流程與執行標準／196
二、達標產品入庫管理流程與執行標準／198
三、庫存產品合理擺放流程與執行標準／200
四、庫存產品質量控制流程與執行標準／202
第二節 做好tqm(全面質量管理)／203
一、什麼是tqm／204
二、做好tqm的關鍵點／205
三、運用tqm前的準備／209
四、tqm如何實施／213
質量管理技巧案例篇

第十章 產品質量控制全方位管理／227
第一節 跟大師學質量控制絕招／228
一、戴明：十四條管理建議／228
二、朱蘭：質量三元論／236
三、石川馨：石川圖／242
四、克勞士比：質量管理四項基本原則／247
第二節 細節決定成敗／255
一、破窗理論／255
二、蝴蝶效應／257
三、勿以善小而不為，勿以惡小而為之／258

第十二章 質量全方位管理實戰／262
第一節 榮華雞為什麼敗給肯德基／263
一、榮華雞質量管理的缺陷／264
二、肯德基質量管理的優勢／268
第二節 日本汽車與美國汽車的較量／272
一、從日本汽車質量管理中汲取精髓／274
二、在美國汽車質量管理中總結經驗／278
附錄質量全方位管理常用表單／283