物業管理操作實務（簡體書）

《物業管理操作實務》共分八章，內容為：物業服務企業的建立，物
業管理招投標，前期物業管理工作的開展，物業環境管理服務，物業服務
區域秩序管理服務，房屋及其設備巡查，物業管理的資金運作與財務管理
，其他類型物業的管理要點簡介。
《物業管理操作實務》適用于職業院校物業管理專業課程教材，也可
用于相關專業培訓教材。本書由周建華編寫。

《物業管理操作實務》共有八大任務，分別是：物業服務企業的建立、物業管理招投標、前期物業管理工作的開展、物業環境管理服務、物業服務區域秩序管理服務、房屋及其設備巡查、物業管理的資金運作與財務管理、其他類型物業的管理要點簡介等。每個任務前均有[工作任務]、[職業能力]、[學習目標]，清晰地描述了要達到的學習要求。每個任務結束後，則加入了[知識拓展]，為學生提供了開闊視野的窗口。書末附有物業管理條例和物業管理相關網站，以便學員查閱。本書由周建華編寫。

任務1 物業服務企業的建立
[工作任務]
[職業能力]
[學習目標]
[知識拓展]
過程1.1 成立物業服務企業
1.1.1 物業管理基本概念的了解
1.1.2 物業服務企業相關概念的了解
1.1.3 設立物業服務企業
1.1.4 物業服務企業的資質等級分類
1.1.5 了解物業服務企業的權利和義務
過程1.2 物業服務企業內部機構的設置
1.2.1 物業服務企業內部機構設置要點
1.2.2 物業服務企業內部機構設置及框圖
過程1.3 物業服務企業內部管理制度
1.3.1 物業服務企業內部管理制度的分類
1.3.2 物業服務企業內部管理制度建立的基本原則
1.3.3 物業服務企業內部管理制度制定時應注意的幾個方面
過程1.4 物業服務企業的隊伍建設
1.4.1 物業管理人員的知識結構和能力要求
1.4.2 物業管理人員的職業道德
物業服務企業內部管理制度舉例
一、綜合管理制度舉例
實例1：某物業服務公司員工守則
二、職能管理制度舉例
實例2：某物業服務公司辦公室職責
三、崗位責任制度舉例
實例3：某物業服務企業管理員崗位職責
四、管理程序制度舉例
實例4：某物業服務企業管理部投訴處理程序
任務2 物業管理招投標
[工作任務]
[職業能力]
[學習目標]
[知識拓展]
過程2.1 了解物業管理招投標的基本概念
2.1.1 物業管理招投標的含義
2.1.2 物業管理招投標的意義
2.1.3 物業管理招投標的特點
過程2.2 物業管理招標的方式和過程
2.2.1 物業管理招標的方式
2.2.2 物業管理招標過程
過程2，3 物業管理投標的方式和過程
2.3.1 物業管理投標的方式
2.3.2 物業管理投標過程
過程2.4 物業管理招投標的開標、評標和中標
2.4.1 開標
2.4.2 評標
2.4.3 中標
2.4.4 招投標時限
物業管理是否必須通過招投標？
一、國家關于通過招投標選聘物業服務企業的相關規定
二、建設部前期物業管理招標投標管理辦法
任務3 前期物業管理工作的開展
[工作任務]
[職業能力]
[學習目標]
[知識拓展]
過程3.1 物業管理早期介入工作的開展
3.1.1 了解物業管理早期介入的基本概念
3.1.2 物業管理早期介入的工作內容
3.1.3 前期物業管理工作及其流程
過程3.2 物業的驗收與接管
3.2.1 物業的竣工驗收
3.2.2 物業的接管驗收及常用表式
3.2.3 了解竣工驗收與接管驗收的區別
3.2.4 物業交接雙方的責任
過程3.3 物業的交付人住及裝修管理
3.3.1 概念
3.3.2 物業交付入住的程序與工作
3.3.3 物業的裝修管理
一、掌握驗房細則
二、裝修管理相關規定
任務4 物業環境管理服務
[工作任務]
[職業能力]
[學習目標]
[知識拓展]
過程4.1 物業區域綠化管理服務
4.1.1 物業區域綠化管理的意義和內容
4.1.2 綠化管理部門的構成及人員職責
4.1.3 綠化養護日常巡查表
過程4.2 物業區域保潔管理服務
4.2.1 掌握保潔管理服務基本要求
4.2.2 保潔服務日常巡查表
4.2.3 保潔管理服務部門的構成及人員職責
過程4.3 協助進行白蟻防治
4.3.1 了解白蟻對建筑的危害
4.3.2 白蟻的防治
保潔工作時間安排(供參考)
任務5 物業服務區域秩序管理服務
[工作任務]
[職業能力]
[學習目標]
[知識拓展]
過程5.1 安全防范
5.1.1 了解安全防范服務的目的意義
5.1.2 安全防范服務的組織機構與人員職責
5.1.3 處理安全防范服務中可能發生的問題
過程5.2 消防管理
5.2.1 物業消防管理的基本概念
5.2.2 物業消防管理的機構設置與職責劃分
5.2.3 消防設備系統的保養管理
5.2.4 消防管理的主要內容
5.2.5 消防管理規定
5.2.6 建立防火安全“三級”檢查制度
5.2.7 發生火警的處理流程
過程5.3 車輛進出與停放管理
5.3.1 車輛進出與停放管理的含義
5.3.2 車輛進出與停放管理的主要內容
5.3.3 車輛進出與停放管理的工作要求
5.3.4 停車場的管理
一、五道技防安全防線
二、高壓脈沖電子圍墻
任務6 房屋及其設備巡查
[工作任務]
[職業能力]
[學習目標]
[知識拓展]
過程6.1 房屋養護巡查
6.1.1 了解房屋養護基本內容和要求
6.1.2 房屋及公共設施的日常巡查及常用表式
過程6.2 房屋維修
6.2.1 了解房屋維修的基本含義
6.2.2 房屋維修的常見項目和基本要求
6.2.3 報修接待和維修質量回訪
6.2.4 對急修項目的及時修復
過程6.3 物業設備的保養與維修
6.3.1 給水排水系統的保養與維修
6.3.2 供配電系統的保養與維修
6.3.3 弱電系統的維護保養與維修
6.3.4 供暖系統的保養與維修
6.3.5 防雷裝置的保養與維修
專項維修資金的籌集與使用
一、專項維修資金的籌集
二、專項維修資金的使用
任務7 物業管理的資金運作與財務管理
[工作任務]
[職業能力]
[學習目標]
[知識拓展]
過程7.1 了解物業管理的資金來源
7.1.1 物業服務收費
7.1.2 專項維修資金
7.1.3 特約服務收入
7.1.4 物業經營性服務收入與其他收入
過程7.2 物業管理費用核算與管理
7.2.1 物業管理費的核算
7.2.2 核算案例
7.2.3 物業管理費的收費管理
過程7.3 物業管理基本財務管理
7.3.1 物業財務管理概述
7.3.2 物業財務管理的內容與任務
7.3.3 物業財務管理機構設置與管理要求
了解物業服務企業財務管理制度
任務8 其他類型物業的管理要點簡介
[工作任務]
[職業能力]
[學習目標]
[知識拓展]
過程8.1 商務寫字樓物業管理介紹
8.1.1 商務寫字樓概述
8.1.2 商務寫字樓管理的實施
過程8.2 商場物業管理介紹
8.2.1 商場物業的含義
8.2.2 商場物業的管理方式及管理內容
8.2.3 商場物業管理的運作方式
過程8.3 賓館物業管理介紹
8.3.1 賓館物業的含義及類型
8.3.2 賓館物業的建筑與設備設施管理
8.3.3 賓館物業的安保、清潔、環境管理
過程8.4 工業廠房物業管理介紹
8.4.1 工業廠房物業的管理特點
8.4.2 工業廠房管理的難點與重點
過程8.5 醫院物業管理介紹
8.5.1 醫院物業管理的現狀與發展
8.5.2 醫院物業管理特點與難點
8.5.3 醫院物業管理的內容與要求
8.5.4 醫院物業管理需注意的問題
其他非居住用房物業管理介紹
附錄1 《物業管理條例》
附錄2 物業管理相關網站
參考文獻