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商品簡介
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本書為顧客關係管理的入門教科書，以各項炙手可熱的議題為主軸，如：消費者決策、行銷與銷售以及品牌等，涵蓋管理與技術兩大理論，囊括顧客關係管理各領域的基本知識與實務案例，整合性的閱讀將可增進顧客關係管理的基本知識。
全書架構共分為 12 章，分別從管理觀點、應用系統觀點、企業 e 化觀點、商業模式觀點、電子採購觀點、知識管理與商業智慧觀點、企業資源規劃觀點、客戶關係管理觀點、供應鏈管理觀點、競爭優勢與價值鏈觀點、企業 e 化策略觀點、組織結構觀點來說明。以「理論」、「實務」、「個案」三個導向為設計主軸，為豐富課程內容，特別在導論與個案討論中引用大量知名、熱門的企業案例，不但貼近生活，使學生能從中習得相關知識，經由不同的案例內容，與同學分組討論之後，更能激發出不同的新思維。
本書十分適合企業管理系、行銷管理系、電子商務系、資訊管理系、工業工程管理系做為資訊管理或企業 e 化的教學用書，也非常適合對資訊管理或企業 e 化有興趣的社會人士做為自修學習之用。
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