讀懂德魯克（簡體書）

《讀懂德魯克》主要內容簡介：管理者的工作必須卓有成效，卓有成效是可以學會的，學習的方式就是通過實踐養成習慣。有效的管理者記錄和診斷自己的時間并騰出整塊時間處理重大事情。有效的管理者注重貢獻和責任，不是權力和利益。有效的管理者在用人所長的同時，必須容人所短。有效的管理者堅持把重要的事放在前面做，每次只做好一件事。有效的管理者不做太多的決策。他們所做的，都是重大的決策。除非有不同的見解和反對意見，否則就不可能有好的決策。讓平凡的人都能做出不平凡的事的組織，才是好的組織。

宋克勤，經濟學博士，首都經濟貿易大學工商管理學院教授，碩士生導師，北京市中青年骨干教師，北京市工商管理核心課程優秀教學團隊負責人。主講本科《管理學》(雙語)、《創業學》課程和MBA《組織行為學》課程。研究領域包括企業組織與公司治理、國有企業改革、創業管理。主持完成北京市教委課題、項，北京市教學改革課題1項；作為主要成員參加完成國家杜科基金項目2項、北京市社科“十一五”規劃項目1項、北京市科委項目2項。出版專著1部，主編教材1部、著作2部，參編著作與教育部，譯著2部：在《經濟與管理研究》、《首都經濟貿易大學學報》、《財經問題研究》等財經類雜志上發表論文20余篇。主要社會兼職有：北京市行為科學學會常務理事，北京市企業管理現代化創新成果評審委員會委員。本書受北京市工商管理核心課程教學團隊項目經費資助，項目負責人為宋克勤教授。

《讀懂德魯克》編輯推薦：人類歷史上最偉大的管理學家，他們的思想光芒照耀人類文明的天空。

引言 德魯克——管理大師中的大師
一、豐富多彩的人生軌跡／2
二、與眾不同的管理學家／3
三、奠定地位的主要貢獻／5
四、深遠影響的一代宗師／6

第一章 管理的目標——有效
一、有效就是把正確的事情做好／10
二、戰略正確細節才能決定成敗／22
三、企業必須承擔社會責任／37

第二章 有效的決策——確保做正確的事
一、企業的目的就是創造顧客／48
二、業務上要有所為有所不為／57
三、決策有五個要素和五個步驟／64
四、如何才能做出有效的決策／71

第三章 有效的組織——讓工作富有效率
一、組織中要各負其責／76
二、工作設計要合理／82
三、有效地管理時間／95
四、先做重要的事情／102
五、專注于做出貢獻／107
六、不做獨裁的企業CEO／111

第四章 有效的領導——使員工有所成就
一、雇傭人的大腦而不只是雙手／122
二、責任感比滿意度更重要／128
三、利用每個人的長處／133
四、讓平凡的人做出不平凡的事／142
五、領導的基礎是下屬的信任／157
六、注重培養管理者／161

第五章 有效的控制——實現自我管理
一、用目標管理取代監督控制／168
二、組織中各個目標之間要相互協調／177
三、通過績效評估進行自我控制／181

第六章 有效的創新——讓企業基業常青
一、企業不創新就滅亡／186
二、創新的七個來源／188
三、有效的創新需要培養創業管理能力／191
後記／201 More

一、企業的目的就是創造顧客
管理者要做好管理工作，首先需要知道所在的組織是做什么的，它在社會中存在的意義和功能是什么，即組織的宗旨與使命是什么，而幫助組織實現自身的特定宗旨和使命也就成為管理者首要的和最基本的任務。組織的宗旨與使命是對外部即社會做出貢獻，這才是組織存在的目的和意義。
1.創造和滿足顧客需求是企業存在的目的
那么，企業作為社會中重要的組織，其存在的目的和意義即宗旨和使命是什么呢？按照傳統經濟學的觀點，一個企業存在的目的就是實現利潤最大化，即實現股東回報的最大化，因為股東投資企業的目的就是為了回報，股東聘請管理者的目的就是為其賺錢。但是，德魯克卻認為：“關于企業的目的，唯一正確而有效的定義就是創造顧客。”正是因為這種對于外部顧客與企業生存發展之間關系的開創性見解，市場營銷大師科特勒才有了這樣的評價：“如果說我是營銷之父的話，那么德魯克就是營銷的祖父。”
企業的目的就是創造顧客，是指企業要滿足顧客的需求，而在它們滿足顧客的需求之前，顧客也許感覺到那種需求。但是，只有在企業采取行動滿足這些需求之後，這些需求才真的存在，市場也才真的產生，否則之前的需求只是理論上的潛在需求，不是現實的需求。顧客也可能根本沒有覺察到這樣的需求，也可能在企業采取行動——通過廣告、推銷或開發新產品，創造需求之前，需求根本就不存在。在很多情況下，是企業的行動創造了顧客。
的確，我們現在的很多需求是在企業提供了產品和服務之後產生的。在人們以馬車作為主要交通工具的時代，有多少人會想到會有汽車和火車；在人們乘坐輪船用幾個月時間漂洋過海的時代，有多少人會想到會有飛機只用十幾個小時就可以到達地球的另一邊；當人們只能通過喊話傳遞信息，聲音只能傳遞到看得見的地方的時代，誰會想到會有電話、手機可以與世界上的任何地方的人進行通話；當人們只是在集市上采購日用品的時代，又有誰會想到可以通過互聯網購買世界上的任何地方的商品，不出家門就可以得到要采購的東西。我們現在的生活離不開電話、手機、電視、電腦、網絡，但當這些東西出現之前，人們的生活并沒有感覺到有這些需求，也沒覺得生活有什么不方便，衣食住行是他們的主要需求。所有這一切東西，都是企業提供了之後，人們的需求才真正產生，而且成為生活中的必需品。
是顧客決定了企業是什么。因為只有當顧客愿意付錢購買企業提供的商品或服務時，才能把企業擁有的資源轉變為財富，把物品轉化為商品。企業認為自己提供的產品是什么，并不是最重要的事情，對于企業的成功尤其不是那么重要。顧客認為他購買的是什么，他心目中的“價值”何在，卻有決定性的影響，將決定企業是什么樣的企業，它的產品是什么，以及它會不會成功。顧客所購買的，不是產品或者服務本身，而是其帶來的“效用”，即給顧客帶來什么好處和影響。例如，人們購買汽車，不只是作為代步的交通工具，更是一種身份和地位的體現，所以，人們購買汽車時不只是看汽車的質量、價格，還要看牌子、款式、顏色等，看是否可以滿足人的身份和地位的需求。因此，名牌車不只是和其他品牌的汽車進行競爭，還和其他可以滿足人們身份和地位的奢侈品競爭，包括名牌手表、鉆石等競爭。 More