現代質量管理學(第3版)（簡體書）

《普通高等教育“十一五”國家級規劃教材：現代質量管理學（第3版）》是編者依據長期的教學和實踐經驗，在廣泛調研的基礎上，吸收了管理科學的新理論、新方法、新標準和實踐成果編寫而成的。全書共11章，主要內容包括：質量管理基本理論、供應商質量控制、顧客滿意管理、質量策劃與質量改進、統計過程控制、抽樣檢驗、質量經濟性分析、可靠性工程基礎、質量管理體系、六西格瑪管理、卓越質量經營模式等。本書具有結構嚴謹、系統性強、內容新穎等特點。
《普通高等教育“十一五”國家級規劃教材：現代質量管理學（第3版）》可作為普通高等院校經濟管理類專業本科生、研究生教材，也可供從事質量管理研究和實踐的人員參考。·

《普通高等教育"十二五"國家級規劃教材?普通高等教育經濟管理類專業規劃教材:現代質量管理學(第3版)》力圖對以往單純以符合性和適用性質量為研究對象的質量管理的內容有所創新，即從滿足顧客及相關方需求和期望的質量經營的視角構筑《普通高等教育"十二五"國家級規劃教材?普通高等教育經濟管理類專業規劃教材:現代質量管理學(第3版)》的內容。《普通高等教育"十二五"國家級規劃教材?普通高等教育經濟管理類專業規劃教材:現代質量管理學(第3版)》可作為普通高等院校經濟管理類專業本科生、研究生教材，也可供從事質量管理研究和實踐的人員參考。

編者的話
前言
第一章 質量管理基本理論
第一節 重要術語
第二節 質量管理發展史
第三節 質量管理基本理論概述
附錄A2005版ISO 9000標準規定的術語一覽表
附錄B質量管理百年歷程
思考題

第二章 供應商質量控制
第一節 供應商選擇與質量控制
第二節 供應商協約與供應商動態管理
思考題

第三章 顧客滿意管理
第一節 顧客滿意管理概述
第二節 顧客滿意的測量方法
第三節 調查表的設計
第四節 常用的調查方法
第五節 資料整理和顧客滿意的評價
第六節 顧客關係管理系統
案例一通途工程機械廠的顧客滿意調查表
案例二MART通信公司的顧客滿意調查表
思考題

第四章 質量策劃與質量改進
第一節 質量策劃與質量改進概述
第二節 質量策劃
第三節 質量展開簡介
第四節 質量計劃與方針管理
第五節 質量改進
第六節 質量改進的常用方法
第七節 質量改進案例
思考題

第五章 統計過程控制
第一節 控制圖的基本原理
第二節 過程能力分析
第三節 過程性能指數
第四節 過程控制的實施
附錄A控制圖的基本原理
附錄B標準正態分佈表
思考題
作業題

第六章 抽樣檢驗
第一節 抽樣檢驗概述
第二節 抽樣檢驗特性曲線
第三節 計數標準型抽樣檢驗
第四節 計數調整型抽樣檢驗
第五節 監督抽樣檢驗
附錄A樣本字碼表
附錄B正常檢驗一次抽樣方案表
附錄C一次加嚴抽樣方案表
附錄D一次放寬抽樣方案表
附錄E樣本含量字碼K的抽樣方案表
附錄F（GB/T 28284-2008表1）聲稱質量水平的評定程序
附錄G（GB/T 28284表3）
思考題
作業題

第七章 質量經濟性分析
第一節 質量成本
第二節 質量成本核算
第三節 質量成本分析
第四節 質量損失
第五節 質量損失函數
第六節 提高質量經濟性的途徑
第七節 劣質成本
案例某化工廠採用以統計核算為主的質量成本核算辦法
思考題
作業題

第八章 可靠性工程基礎
第一節 引言
第二節 可靠性的基本概念
第三節 可靠性特徵量
第四節 指數分佈失效形式
第五節 系統可靠性預計
第六節 可靠性分析
第七節 可靠性過程管理
思考題
作業題

第九章 質量管理體系
第一節 質量管理體系國際標準的制定和修訂
第二節 ISO 9000族標準
第三節 質量管理體系的建立
第四節 質量管理體系的運行與改進
第五節 質量管理體系的運行機制
第六節 質量認證
附錄A環境管理、職業健康安全管理和部分行業管理標準簡介
附錄BISO 9001：2008質量管理體系要求結構圖
思考題
作業題

第十章 六西格瑪管理
第一節 六西格瑪管理概述
第二節 六西格瑪管理常用的度量指標
第三節 六西格瑪方法論
第四節 六西格瑪管理的組織與實施
案例一六西格瑪管理DMAIC方法應用
案例二某公司2007年黑帶項目“提高某型號主起撐杆偏心一次裝配合格率”
思考題

第十一章 卓越質量經營模式
第一節 美國波多裡奇國家質量獎
第二節 EFQM卓越獎
第三節 日本戴明獎
第四節 中國全國質量獎
附錄AGB/T 19580-2012《卓越績效評價準則》國家標準評分指南
附錄B卓越績效評價--從組織概述開始
參考文獻·

質量改進的目的在于增強組織滿足要求的能力，是在現有基礎上的提高和創新。由于質量要求涉及體系的有效性、過程或體系運作的效率或原因、產品的可追溯性等各個方面，因此，質量改進的對象、途徑和方法也不盡相同。一般而言，質量改進應進行必要的策劃，確定擬改進的項目，制訂實施的計劃，采取相應的措施，評價改進的效果等。
第二節 質量管理發展史
質量管理的歷史源遠流長，發展到今天，按時間大致可以劃分為三個時期：20世紀以前的質量檢驗思想、20世紀的質量管理和21世紀的質量管理。
一、20世紀以前的質量檢驗思想
人類歷史上自從有商品生產以來，就開始了以商品的成品檢驗為主的質量檢驗。這個階段是指從開始出現質量檢驗一直到19世紀末資本主義的工廠逐步取代分散經營的家庭手工業作坊為止的一段時期。在這段時期，受小生產經營方式或手工業作坊式生產經營方式的影響，產品質量主要依靠工人的實際操作經驗，靠手摸、眼看等感官估計和簡單的度量衡器測量而定。工人既是操作者又是質量檢驗者，且經驗就是“標準”。質量標準的實施是靠“師傅帶徒弟”的方式言傳身教進行的，因此，有人又稱之為“操作者的質量管理”。
根據歷史文獻記載，我國早在2400多年以前就有了青銅制刀槍武器的質量檢驗制度。周禮《考工記》開始就寫道：“審曲面勢，以飭五材，以辨民器，謂之百工。”其中，所謂“審曲面勢”，就是對當時的手工業產品作類型與規格的設計；“以飭五材”是指確定所用的原材料；“以辨民器”就是對生產出的產品進行質量檢查，合格者才能使用。