FBI讀心術：贏在職場、生意場的83個秘技（簡體書）

《FBI讀心術:贏在職場、生意場的83個秘技》講明瞭非言語行為能夠比口頭語言傳達出更多的資訊，它一方面是我們理解別人的重要途徑；另一方面，也是打造個人和企業形象的有力工具，運用各種無聲的、形象化的方式打造出來的視覺吸引力，比任何自我宣傳的言語都更有說服力。我們可以學習並掌握運用非言語智慧的方法，有效地解讀他人，同時正確地展現自己，進行更有效的人際溝通、提升個人形象，在生活和工作中走上成功之路。

也許你曾經在電視上看到過FBI(美國聯邦調查局)特工破案的場景，不知道你有沒有注意到，即使在嫌疑人守口如瓶、一句話都不說的情況下，FBI的特工仍然能夠從他們身上獲取到很多有用的線索，事實上，許多FBI的特工人員都在研究並運用身體語言來破案，因為人們雖然可以控制自己說話的內容，卻無法控制自己身體的下意識反應，也就是說，身體語言比口頭語言更加真實而有說服力。
除了身體動作、面部表情之外，我們穿著的服飾、走路的姿勢，在餐桌上的一舉一動，以及我們說話的方式，包括音量、語速、語氣，以及在什麼時間說、先說什麼後說什麼等，這些與說話內容無關的非言語的行為也都在傳達著豐富的個人資訊，影響人際溝通的效率。例如，從一個人身上是否有文身、喜歡穿著什麼顏色的衣服、戴什麼式樣的眼鏡，我們可以大致判斷出一個人的性格。同樣，作為企業的員工，你每天到達和離開公司的時間，穿什麼衣服來上班，辦公桌上是井然有序還是亂七八糟，工作時間裏有多少時間用來網購、聊天、處理私人事務，這些雖然都是無聲之舉，卻無時無刻不在向你的老闆和同事傳達著你的個人素質和工作態度等資訊，影響著你的職場形象。
從組織層面上講，企業中上司和員工的個人形象、服務細節，甚至辦公樓的建築樣式、燈光和裝潢色系、辦公室的佈局安排、企業網站的美觀和實用度等，也屬於非言語行為的範疇，所有這些都在用無聲的語言告訴人們關於企業的各種資訊，影響企業在大眾心目中的形象。
試想一下，當客戶來到公司的辦公大樓前，門口的保安是筆直地站立著，微笑著為客戶開門，還是懶散地坐在椅子上，愛答不理；當客戶走進辦公樓大廳，前臺的小姐是面帶微笑迎接客戶，還是低著頭看報紙，是一直忙著接聽電話讓客戶長時間地等待，還是立即停下手中的事情為客戶服務；當客戶走進你的辦公室與你會面，辦公室的溫度是否讓客戶感到舒適，你安排客戶坐在你的辦公桌對面，還是和你一起並排坐在柔軟的沙發上，辦公室的玻璃門外是否經常有人來回走動甚至高聲交談，這些或許與你為客戶提供的產品和服務無關，但絕對與你的生意有關。這些看上去微不足道的細節直接影響著客戶對你和公司的好感和信任，而好感和信任正是商務往來的基礎。
正是因為非言語行為能夠比口頭語言傳達出更多的資訊，因此，它一方面是我們理解別人的重要途徑；另一方面，也是打造個人和企業形象的有力工具，運用各種無聲的、形象化的方式打造出來的視覺吸引力，比任何自我宣傳的言語都更有說服力。我們可以學習並掌握運用非言語智慧的方法，有效地解讀他人，同時正確地展現自己，進行更有效的人際溝通、提升個人形象，在生活和工作中走上成功之路。

第一章 你瞭解自己身體語言的資訊嗎
002 視覺傾聽——比交談更可靠的解讀方式
003 視覺吸引——比說話更有效的表達方式
005 雙腳信號——最誠實的部位往往被忽視
006 百變手勢——股掌之間暗藏的玄機
008 肢體語言——身之所向即心之所向
010 表情符號——內心秘密的洞悉窗口
011 模仿行為——簡單有效的社交工具
013 身體距離——人際交往的親疏量尺
015 選擇座位——傳達交情的深淺關系

第二章 打造辦公室強人
018 給自己貼上成功者標簽
021 學習辦公室的肢體減壓
025 為形象披一件高級外套
029 正確使用E-mail
031 不浪費公司的一紙一筆
033 要拒絕遲到早退的惡習
035 需培養積極做事的態度
039 與人相處多用請教口吻
042 工作時間要對私事免疫
044 忠誠能使你成功無阻

第三章 解讀上司、同事的相處之道
048 辦公室佈局影響上司的權威
049 把握好與領導者之間的距離
050 適當擺架子樹立自己的威信
052 當眾擁抱敵人化被動為主動
053 巧用視線移動法優化自身形象
055 想當領導階層就不能太溫柔
058 親和力會讓你更有“磁性”
059 守規範不當緋聞鬧劇的主角
062 解讀老闆身體語言的微含義
067 相處的距離看與你的親近度

第四章 識別會議中不可不知的那些小細節
070 識別無聲的贊成與反對者
071 找出誰是下一個欲發言者
072 巧妙提問能增強情感力度
073 這些動作提醒你該散會了
074 會議上的道具——筆記本和筆
077 衣服上的小細節傳達的含義
078 摘掉衣物上的絨毛所表達的訊息
079 選擇正確的座位比說話重要
081 排比表達使會議報告更清楚

第五章 給客戶留下好印象
084 待客有道，贏得第一步
085 得體的裝扮，贏得好感
086 懂禮節舉手投足不失禮
087 選擇有利的會面場所
088 舒適座位提高溝通效率
090 以小動作促成合作契機
091 身送七步，你做到了嗎
093 熱情服務遠勝千言萬語
095 電話禮節反映服務態度

第六章 談判無往不利
098 運用身體語言取得談判成功
099 能洞察對手心理的三種方法
100 利用身體語言識別談判心理
103 口舌之戰VS心理之戰
104 他在想什麼？手足會告訴你
106 從茶杯的位置預知對方意向
107 小動作也會洩露下一步行動
110 少用“但是”，多用“所以”
112 看透並應對對手的十個妙招

第七章 銷售業績節節攀升
116 成功銷售靠身體語言完成
117 今天，你對顧客微笑了嗎
118 一分鐘，就打開客戶心門
120 讀懂顧客潛藏的購買欲望
121 敏銳識別顧客的成交信號
124 打消顧客疑慮，促成交易
126 利用共識誘導對方說“是”
129 百般辨別，看透“石頭”顧客
131 巧用眼神取得意想不到好效果

第八章 精彩演說掌控全場
134 調整身體姿態應對緊張
137 贏得好感首先要充滿熱情
143 快速把握聽眾心理技巧
146 如何決定肢體動作幅度
148 如何吸引觀眾的注意力
149 節奏適中有助聽眾理解
151 語言的完美搭配——手勢
153 利用特殊手勢吸引注意
156 怎樣結尾讓人回味無窮

第九章 面試馬到成功
160 留下美好印象的十大金科玉律
163 面子很重要，要注意修飾儀容
165 面試不同階段表現的身體語言
167 眼睛往哪兒看，影響面試成敗
169 不同座位佈局的面試應對策略
173 站如松，坐如鐘，面試原則多
177 面試官的身體動作暗示你懂嗎
179 你所做的準備決定最終結果
182 不用問就知道，他最後的決定

身體距離——人際交往的親疏量尺
自然界的絕大部分動物都需要在某個活動範圍內與其他個體保持一定的距離，行為學家將其稱之為個體空間。這個空間究竟有多大呢？這主要取決於動物的多少。在非洲大草原上，一頭豹子擁有的個人空間其半徑可能超過40公里，甚至更多，這主要取決於豹子數量的多少。如果幾頭豹子是同時在一個籠子裏長大的，那麼它們每個個體擁有的個體空間可能僅有數米。一般來說，一旦有其他動物或是同類侵犯了自己的個體空間，被侵犯的一方往往會立即嚇唬或攻擊侵犯者，以保衛自己的領土。如果遇見比自己厲害的侵犯者，被侵犯的一方只得被迫離開自己的“家園”，去重新尋找一片屬於自己的“樂土”。當然也有一些動物，為了保護自己的個體空間，不惜與侵犯者以命相搏。每種動物都有一塊屬於自己的地盤，而這個地盤也就成了它的勢力範圍。在此勢力範圍內，凡是比它弱的動物都得順從它的意志，服從它的權威。比如，在老虎的勢力範圍之內，如果有哪只狼膽敢冒犯它的權威，或是挑戰它的霸主地位，往往就會遭到滅頂之災。
同動物一樣，人類中的每個個體也有自己的個體空間。從本質上講，人也是動物，只是不同於很多動物獨來獨往，人類是一種部落動物。在數十萬年前，人類就生活在一個個不超過200人的部落中，這些小部落構成了當時社會的基本單位，其中幾乎每個個體之間都有直接或間接的血緣關系。每個部落都有自己的領地空間——狩獵範圍，任何鄰近部落侵入自己部落領地空間的行為都是不能被容忍的，必須立即對其進行驅趕或打擊，以維護自己部落空間的神聖不可侵犯性。
隨著時間的流逝，這些原始的部落開始逐漸演變成國家，領地防禦系統也變得越來越發達。人類維護領地的意識開始變得越來越內斂，但絕沒消失。一旦他們的共同空間——國家受到外部騷擾或侵襲時，其潛藏在內心深處的原始狩獵者的領地意識會促使他們迅速拿起武器共同打擊來犯的“敵人”。
如今，每個人仍舊有守護自己“地盤”的傳統意識。人們會在有意無意間表現出占據、維護自己特有空間的傾向，並努力保持著這個特有空間的“神聖不可侵犯性”。一旦有某人不小心或是故意侵犯了自己的個人空間，被侵犯者會立即表示出強烈的不滿，甚至還可能引發一場激烈的“保衛自己領土不受侵犯的戰爭”。除了要求他人未經自己允許不得擅自闖入自己的個體空間外，人們有時還會借用倚門而立、蹺腿、盤坐等體語姿勢向別人宣告：“此空間屬我所有！”
一般來說，在屬於自己的“地盤”內，每個人都喜歡最大限度地發揮、維護自己的權威。如果有人膽敢冒犯自己的權威，必定會遭到迎頭痛擊，即使是面對比自己強大的“敵人”，他也會毫無懼色。可是，一旦離開了自己的“地盤”而進入別人的地盤時，我們就如同變了一個人似的，全沒了在自己地盤內的霸氣與魄力，顯得溫文爾雅，謙恭有禮。這樣的情景可以說在日常生活中隨處可見，如在家中威風八面的妻子，對丈夫通常是頤指氣使，可一到外面就馬上變成了“一隻沉默的羔羊”；平日在自己科室裏趾高氣揚、張牙舞爪的某些人，一旦到了其他科室或是上級辦公室，立即變成了熱情大方、謙恭有禮的好同志，諸如此類的情況可謂不勝枚舉。