服務外包概論（簡體書）

《服務外包概論》共八章，主要從理論與實踐兩個角度來闡述服務外包的理論基礎和業務種類，結合具體案例對國際、國內兩個市場進行分析，最後落腳到服務外包發展的保障體系和人才需求兩個層面上來。·

楊冬，男，1970年生，中國服務外包專家、項目管理專家，曾任蘇州工業園區服務外包職業學院院長，兼任中國國際投資促進會服務外包工作委員會秘書長。先後在新聞媒體、信息技術、科技園區開發、高等職業教育等行業從事記者、企業管理、投資諮詢和教育培訓工作，在中國軟件及信息服務產業領域擁有十多年豐富的工作經驗，在業內享有很高的知名度。·

20世紀90年代中期以來，在信息技術革命和經濟全球化的推動下，服務外包在世界范圍內蓬勃興起，中國的發展尤為迅猛。隨著外包時代的到來，市場對高等院校培養和輸送適用的服務外包人才提出了愈發迫切的要求。限于國內大部分高職院校對相關人才的培養剛剛起步，還沒有產業結合度高、知識結構合理、技術實用性強的通用教材，因此，楊冬等就著手編寫了《服務外包概論》一書。
《服務外包概論》共七章，首先從時代、產業、市場、地域、管理五個方面的轉變闡述了服務外包的發展背景，巧妙植入了必備的經濟、管理等基礎知識；接著從理論的角度介紹了服務外包的基本知識，并結合垂直行業應用的實踐，分析了目前服務外包的四種典型業務類型，即信息技術外包、業務流程外包、知識流程外包和數字內容外包；然后結合具體案例分別從接包方和發包方兩個角度，對國際服務外包市場和國內服務外包市場做了具體闡述；最后根據服務外包業務管理的需要，重點從質量控制、風險管理、政策和法律的層面闡述了服務外包的保障體系，同時從職業資格認證、職業素養訓練等方面分析了服務外包的人力資源需求特點，為學生在校期間的職業能力培養提供指導。

第一章 服務外包的發展背景
第一節 時代轉變：從工業化到信息化——服務外包的技術支持
第二節 產業轉變：從製造業到服務業——服務外包的產業形態
第三節 市場轉變：從市場驅動到成本驅動——服務外包的全球戰略
第四節 地域轉變：從商品貿易到服務貿易——服務外包的國際分工
第五節 管理轉變：從傳統模式到新型模式——服務外包的管理創新
第六節 綜述：中國發展服務外包的意義
第二章 服務外包概述
第一節 服務外包的概念
第二節 服務外包的特徵
第三節 服務外包的優勢
第四節 服務外包的垂直行業
第五節 綜述：服務外包——尚未界定邊界的新興行業
第三章 服務外包的業務種類
第一節 信息技術外包
第二節 業務流程外包
第三節 知識流程外包
第四節 數字內容外包
第五節 綜述：服務外包業務的價值鏈延伸
第四章 服務外包的國際市場
第一節 服務外包國際市場發展狀況
第二節 服務外包離岸業務發包市場的模式與特點
第三節 服務外包離岸業務接包市場的模式與特點
第四節 綜述：國際服務外包的區域性競爭趨勢
第五章 服務外包的中國市場
第一節 中國產業結構的轉型
第二節 中國服務外包接包市場發展概況
第三節 中國服務外包發包市場發展概況
第四節 綜述：中國能否成為全球第三大服務外包市場
第六章 服務外包的保障體系
第一節 服務外包的質量控制
第二節 服務外包的風險管理
第三節 服務外包發展的政策環境與法律保障
第四節 綜述：服務外包的個人信息安全保護
第七章 服務外包的人力資源需求
第一節 服務外包企業人力資源總體狀況
第二節 服務外包人才適用的職業資格認證
第三節 服務外包從業人員職業素養
第四節 綜述：如何成為合格的服務外包專業人才
附錄一 商務部關於實施服務外包“千百十工程”的通知
附錄二 有關服務外包的國家政策文件
參考文獻
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