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本書設立了四大模塊，分別為績效管理流程、績效管理指標、績效管理制度和績效管理表格，內容涵蓋酒店的各項業務，包括前廳部、客房部、餐飲部、康樂部、工程部、銷售部、財務部、保安部、總經理辦公室和人力資源部等10個部門，涵蓋80個崗位，共有183個績效指標，16個績效管理制度，10份經理管理責任書，91個績效管理表格，是融流程、指標、制度、表格于一體的績效管理實用工具書。
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