顧客參與對顧客價值創造的影響機理研究（簡體書）

《顧客參與對顧客價值創造的影響機理研究》由中國林業出版社出版。

出版說明
序言
前言
第1章 緒論
1.1 研究背景與問題提出
1.2 研究目的與意義
1.3 顧客價值國內外研究成果綜述
1.4 顧客參與國內外研究成果綜述
1.5 國內外研究成果述評
1.6 總體研究思路
1.7 研究內容與研究方法
第2章 顧客參與顧客價值創造的相關理論
2.1 相關概念的界定
2.2 顧客參與顧客價值創造的理論基礎
2.3 顧客價值創造的內涵
2.4 顧客參與顧客價值創造的動機
2.5 顧客參與顧客價值創造的本質及形成的內在機理
2.6 本章小結
第3章 顧客參與的心理契約對顧客價值創造的影響研究
3.1 顧客參與中的心理契約
3.2 理論模型框架與假設提出
3.3 研究設計
3.4 數據分析
3.5 本章小結
第4章 顧客參與對顧客價值創造的作用模型構建
4.1 理論模型框架
4.2 顧客參與的前因
4.3 顧客參與行為維度對顧客價值創造的影響
4.4 實用價值與享樂價值
4.5 顧客價值對顧客滿意的影響
4.6 顧客價值的中介效應
4.7 本章小結、
第5章 顧客參與對顧客價值創造作用模型驗證
5.1 研究設計
5.2 預測試
5.3 樣本與數據收集
5.4 數據分析
5.5 研究假設檢驗結果
5.6 本章小結
第6章 獨特性需要對顧客參與顧客價值創造的調節作用檢驗
6.1 獨特性理論與獨特性需要
6.2 獨特性需要的調節效應
6.3 實證研究設計
6.4 樣本與數據收集
6.5 實證結果分析與討論
6.6 本章小結
第7章 結論
附錄
參考文獻

2.4.1 內在動機
消費者從事參與活動的內在動機主要源于人們對參與活動本身感興趣，參與過程能使消費者獲得滿足感，從中得到樂趣、激動和刺激，并認為是對自己的一種獎勵和報酬。Rodie和Kleine（2000）認為顧客參與的一個重要動機源于心理層面，即通過參與活動獲得愉悅感、新鮮感和快樂感。這種愉悅感、新鮮感和快樂感源于參與活動所激發的享樂體驗和流暢體驗。一方面，在參與過程中，顧客從活動中獲得的體驗直接激活了強水平的幻想、快樂和感覺，這一過程讓消費者體驗到自己的生活或心理需要得到滿足；另一方面，消費者在參與活動中會不可避免地投入智力、情緒等資源，在調節匹配理論框架下，當消費者個體通過情緒、感覺、思想、意圖等主觀感受，將感知到的來自于企業或顧客與企業交互的信息刻意地排列組合與其自我結構的目標一致的意識系統，便會引發消費者的快樂、幸福和滿足感。這種心理上愉快感的實現源于自我實現的需求和自我人格展現的幸福。當消費者投入在參與創造活動中時，意識到自己潛能得以充分發揮，自我得以展開，激發他們對自我意識的挑戰，從而使消費者從挑戰中獲得控制感和自我實現感。Bateson（2000）在消費經驗中的自覺感知研究中提出，消費中的控制感是與生俱來的控制欲。也就說，人性的本身具有控制環境的欲望和需求。參與價值創造正是給顧客追求控制感提供了途徑，包括對參與過程的控制和對參與結果的控制感。Langeard等人（1981） 、Bateson（1985）、Dabholkar（1996）的相關實證研究也表明，對消費行為和過程的自我控制能力是他們選擇參與自我服務或自助式服務的主要動機。消費者很有可能會因為享樂體驗、自我實現、自覺控制所帶來的心理層面上的回饋而主動參與價值創造活動。也就是說，消費者參與顧客價值創造活動源于參與活動不僅能夠讓他們獲得由于成功完成參與目標而帶來的滿足感和成就感，還源于在該過程中所體現的個人自主意識和釋放的創造力。