烏合之眾：大眾心理研究(典藏新善本)（簡體書）

本書是解析群體心理特征的經典名著，被譽為群體心理學的開山之作，自1895年一經面世，便廣受歡迎，流傳極廣，迄今已被翻譯成二十多種語言全球發行。

盡管本書的很大篇幅都是關于群體心理學方面的，不過，在普遍認同的國家公民信念對歷史進程的影響方面也具有輝煌的指導意義。本書所討論的話題都是群體的一般性特征和精神的團結；群體的感情和道德；群體的思想、推理能力、和想象力；群體的意見和信念以及領導人用來進行說服的方式；群體的分類，包括犯罪和選舉的群體，以及刑事陪審團和議會。

古斯塔夫·勒龐，法國社會心理學家、群體心理學的創始人，以對群體心理特征的研究而聞名于世，被后人譽為“群體社會的馬基雅維利”。他認為個體在群體之中，個性會被湮沒，并喪失獨立思考能力，從而變得瘋狂、盲目、沖動。這一理論顛覆了人們對大眾群體的認識，在心理學界掀起了群體研究的熱潮。
勒龐一生著述頗豐，有《各民族進化的心理學規律》、《法國大革命和革命心理學》、《戰爭心理學》等多部著作，其中以《烏合之眾》最為著名。

民眾為了追求幸福，會愿意犧牲自由，追隨強力領袖，賦予他絕對權力，并為他所宣揚的理想犧牲一切。歷史對此已反復印證——二戰、文革——民眾哪一次不盲從？哪一次不為瘋狂的理想而瘋狂地殺人？

“多數人永遠正確”，這是我們經常會產生的誤解，因為面對眾意，我們會不自覺地懷疑自己，我們確實能感到，在集體的光環下，人性確實得到了提升，法國大革命時，乞丐們出入皇宮，居然沒拿走任何東西，甚至連劊子手們都自覺地加班加點，不辭辛勞，因為勞累過度，甚至還有人向當局申請勛章。

當個體融入整體，我們確實會變得更無私，更有犧牲精神，但代價是理性的消退與責任感的喪失。因為判斷是大家共同做出的，個人不用承擔結果，于是，群體更容易采取極端的解決方案，更自戀，也更暴力，并因此而引發危機。就像納粹剛上臺時的德國，昨天還是一個理性民族，人人謙和而深邃，可一夜之間，他們卻突然成了狂熱的暴徒，愿意為有計劃地消滅另一個民族而奮斗。

第8章
和同事交流少摻雜個人情緒
同事抽煙時噴出的煙霧是不是總會飄到你的辦公區來，讓你咳嗽不止？新來的辦公室助理總會打斷你，請求你幫他完成本該由他來完成的工作？你最好的辦公室友誼是不是慢慢變成了充滿敵意的競爭？固執己見的同事有沒有總想讓你參加一些你盡力避開的社交活動？
每個人都會不時給同事帶來各種困擾。得體地應對工作中的沖突，需要在解決特定問題的同時，不讓自己或者同事產生怒氣或者受到傷害。如果你允許一個麻煩問題不斷發展直到你怒氣爆發，同事們會感到不解和厭惡。從另一方面來講，如果你針對某一問題不置一詞、不采取行動，最終你周圍將會充滿敵意而你也無法擺脫沮喪的心情。研究表明，如果員工能夠堅決地應對很多人與人之間的沖突，在事業方面就有可能獲得進展和提高。不要在發表言論的時候摻雜個人情緒，比如：

“你總是……”
“為什么你就不能……”
“你應該更多地了解……”

像這樣的批評言論經常會激化矛盾，讓人們變得不友好不合作。而大多數人在面對合理的要求時，還是能夠平靜地接受的，以盛氣凌人的態度發出專橫傲慢的要求往往會適得其反。
技巧21“不要再邀請我參加什么無聊的聚會了”
你有沒有接到過下班后去酒吧或者同事家里小聚的邀請？但實際上你并不想去。可能有的同事會過度沉溺于此，他們變得吵鬧、對老板和同事們飛短流長，你可能不想參加與工作相關的社交活動，但是拒絕這樣的邀請會讓同事對你有不好的印象。
下一次，當你發現自己又一次處于這種困境時，可以嘗試采用下面的3步方法來拒絕邀請：

? 首先，復述一下邀請，這個時候給自己一點時間整理思路。
? 然后，予以禮貌地拒絕。不用給出任何特別的理由，除非你剛好有個現成的——這個主意很不錯。
? 最后，感謝對方的邀請。

下面是兩個拒絕邀請的巧妙說辭：

“你們下班后想在山姆的公寓小聚一下？抱歉，我去不了，不過謝謝你們想著我。”
“這周五下班后在海倫的公寓有聚會？嗯——，我看看我的日程表。好像我已經有安排了，不過還是要謝謝你邀請我。”

別忘了，如果你每次都拒絕這種與工作有關的社交活動邀請，同事們很快就會得出結論：你不喜歡聚會，也不想和他們有什么交往。為了不讓同事產生這樣的想法，可以考慮接受其中幾個邀請，并加以時間限制。你可以說：

“你們要開聚會？我也想去，不過我可能只能在那里待上1個小時左右。謝謝邀請我！”

用這樣的方式，你可以和同事們在辦公室外了解彼此，并且在情況讓你感到不舒服之前，就可以離開。
技巧22“你沒完沒了地聒噪，真讓我抓狂”
在辦公室進行持續時間過長的大聲交談，或者經常接打私人電話會成為辦公空間的同事們撓頭的問題。想想看這有多糟糕：幾伙人總是聚在離你的桌子不遠的地方，沒完沒了地談論著，一點也不顧及在他們周圍還在工作的人們。如果你友善而實事求是地提醒大聲交談的同事們，你成功的機會會比發脾氣更大。首先，采取柔和的方式，可以說這樣一些話：

“抱歉，伙計們。不好意思打攪你們的‘周一清早電影漫談時間’，但是我沒法集中精力工作，因為你們的聲音很容易就傳到這邊了。”

如果有人挖苦地說：

“怎么了，你不喜歡電影？”

你可以回答：

“事實上，我也喜歡談論電影，但如果我午餐前不把這份報告交上去，我和老板就慘了。你們介意把聲音放小一些，或者去休息室或咖啡廳交流嗎？”

如果一味唧唧喳喳的同事不肯停嘴，你需要向他（她）再解釋一下。你可以說：
“約翰，我不想小題大做，但是當你的朋友們聚集在你桌子周圍時，讓我很難聽清客戶的電話。”

如果你的那位“有恒心”的同事回答：

“哦，得了，放輕松點。我們只是找點樂子！”

你應該回答：

“我知道，但是昨天，你們的聲音太大了。我的客戶在電話那頭問我咱們是不是在舉行野餐會。如果老板聽到這話，他肯定會大發脾氣的！希望你能想到這個辦公空間是咱們共有的。”

如果辦公區里的其他同事對大聲談話也頗有微詞，你可以代表大家來說：

“薇薇安，你自己可能沒有意識到，但是當你在打電話的時候，你的聲音簡直能夠傳遍整個辦公室。我覺得你不希望所有人都聽到你的私房話吧。”
技巧23“我不是你的私人接線員！”
你交際廣泛的同事會有很多私人電話打到辦公室來，而他又經常不在，所以你必須接聽那不斷響起的電話，最后都快成為他的私人接線員了？如果是這樣，你可以通過下面的例子解決這個問題，你可以說：

“山姆，我不介意偶爾幫你接一下電話，但是我現在要完成工作，時間很緊。你的朋友們不斷地打來電話，而你又不在座位上。”

如果這位多話的同事回答：

“好吧，你想怎么樣？我沒法控制他們的！”

你可以回應：

“好吧，實際上你可以的。只要你告訴你的朋友給你家里打電話或者在前臺留言就可以了。”

對電話不斷響起的同事也可以這樣說：

“查理，有人打電話給你，而你又不在位置上的時候，他們就一直打。我要么就得忍受將近1分鐘，要么就得停下手頭的工作去幫你的朋友留口信。如果你能夠告訴你的朋友，如果你沒有接聽，就只讓電話響兩三聲，然后就掛斷，過一會再打或者打到家里的話，我會很感謝你。”
技巧24“你的雪茄太嗆人了！”
吸煙的同事對你的健康來說會是一個隱患。在很多辦公室里，你都有權要求同事不要吸煙。而如果你禮貌地提出來，多數同事也會照做。即使“請勿吸煙”不是公司的規定，你也可以說：

“邁克，當你在你的座位上吸煙的時候，煙霧會飄到我這邊，讓我不停地打噴嚏。你能到休息室或者外面去吸嗎？”

如果對方對你的意見嗤之以鼻：

“每次想吸煙的時候，我就忍不住。不吸煙我什么也做不了！我吸煙真的那么影響你嗎？”

你可以回答道：

“是的。只要你在咱們辦公室點煙，我就必須要離開，這樣做直接影響到了我的工作效率。如果你想吸煙時能夠去吸煙區，我真的很感謝你。”
技巧25“別再抱怨老板了！”
同事們對老板的抱怨就好像游蕩在垃圾場的狗身上的跳蚤一樣不稀奇。即使這種抱怨基本都在下級同事中流傳，但有些不好的評論還是會不時地傳到老板的辦公室，這樣輕則讓你難堪，重則會使你失去升職的機會！不要急于加入抨擊老板的隊伍，多聽聽，少開口。不要抱怨，而要多提出改進工作狀況的方法。你可以這樣說：

“我們的老板肯定有著不同的管理模式，但是抱怨不會讓他有什么改變。可能我們能夠想出一個更有效地應對老板的策略。”

如果你的同事回答：

“不用費勁了，他不會聽任何人的。”

你可以回答：

“可能你是對的，但是可能他會很高興看到員工們愿意尋找更有效的工作方法。我覺得這沒有任何壞處。”

如果你的同事奇怪地看你一眼，說：

“你想干什么？想升職？你知道他上周做什么了？你都不相信，不過……”

你可以打斷他：

“打住，肯，如果你不想做些什么去改善情況，抱怨能起什么作用？我覺得這完全是浪費時間和精力。你有什么具體的辦法改善情況？”
技巧26“把你的手從我的桌子上拿開！”
你有沒有發現有時候重要的手稿、檔案或者文件不見了，然后發現不知是哪個沒頭沒腦的同事借走了卻沒有告訴你？很多員工需要共享計算機中的文件夾、工具或者其他重要物品，但是如果與你共事的人中有人經常拿走你的東西而沒有征求你的同意，你可以說：

“斯科特，我實在是很郁悶，因為我費了半個小時的時間找放在我辦公桌上的那些客戶檔案，結果發現在你的桌子上。”

如果同事無所謂地說：

“這些客戶檔案也不是屬于你的，它們屬于公司，我需要它們。我從你辦公桌上把它們拿走，這又怎么了？”

你可以回答：

“我沒覺得和你或者別人共用這些檔案有什么問題。但是我要對這些檔案負責，我覺得你不經我同意就使用它們有問題。”

如果同事開始與你爭論，說：

“好吧，我用完忘記歸還了。我不明白你為什么這么小題大做。”

你可以這樣回應他：

“那我給你解釋一下。當我找它們時，是在花費我的時間做額外的工作。所以，請幫我兩個忙。第一，如果你拿走了客戶檔案，請在我桌子上給我留個條子，或者任何類似的東西。第二，不管你借走什么東西，請在用完后歸還給我。”
技巧27“我沒法既做自己的工作又做你的！”
你的同事是不是經常過來打斷你的工作，求你幫忙。原因可能是他們太懶，不愿意自己干，或者是覺得無法獨自勝任這項工作。依賴性很強的同事會榨干你的能量，浪費你的好意，降低你的工作效率。不論他（她）是沒有經驗、沒有能力還是沒信心，這種愛求助于人的同事讓你覺得自己簡直就是一個保姆而不是什么專業人士。這個問題可能會因為你需要做兩份工作而變得非常尖銳，而老板還會譴責你不專心于本職工作。
擺脫這種兩難境地的方法之一是對你能夠幫助對方的程度作出明確的界定。讓習慣于依賴別人的同事知道你不會有無限的時間來幫助他，但是你會同情他所面臨的問題。還要讓他知道的是，最終是他而不是你對這項工作的成功或者失敗負責。你可以向這位同事提供支持和鼓勵，但是要強調，你不能永遠幫他完成任務。你可以以一個熱情的微笑開始，叫著對方的名字，說：

“吉爾，我今天早上很忙，所以今天的工作你要獨立完成。”

如果同事爭辯道：

“你開玩笑啊？我自己可完不成這些工作！我不懂的太多了，而你又很在行。”

你可以回答道：

“我理解，你覺得在新崗位上壓力太大了。這很正常，但是你很快就會應對自如的。你做得越多，你就會越熟練。”

如果同事請求道：

“我只知道我會把它搞砸，然后老板就會發現我無法勝任，他會把我踢出去的。求你了，幫幫我，就這一次！求你了。”

你可以這樣來設定自己的底線：

“吉爾，我有種挫折感，因為你每隔幾分鐘就要我幫忙，結果我無法完成自己的工作。如果我能，我會幫助你的，但是你必須學會完成工作所必需的知識。我很抱歉，但是就像我說的，我現在沒法幫你。”

如果你想要提供一些幫助或者建議，可以在你力所能及的時候提出。你有三種辦法告訴習慣于依賴別人的同事你可以為他（她）做一些事情：

“我午餐后可能有一些時間，可以在你把工作上交給老板之前對你遇到的問題進行一些快速解答。”
“我發現這部分工作很困難。要是我就會每次完成一點，這樣做起來就比較簡單。如果你在做這項工作時真的有問題，也許你可以請求老板給你進行一下培訓。”
“你有沒有想過參加一個打字（文字處理、計算機等）培訓班讓工作更容易一些？我曾經參加過一個……的速成班，它讓我的世界完全不一樣了。”
技巧28“我不會為你撒謊的！”
你的同事是不是總會在老板出現時編造謊言或者要你為他為什么沒有完成任務打掩護？這些人總是在找“好欺負”的同事把他們從老板的暴怒中解救出來。他們不希望承擔自己應該負的責任。這些人不止是在制造問題——他們本身就是問題！如果一個滿口胡言的同事要求你幫腔，并幫其圓謊，你要很堅定并簡單地說：

“不，向老板撒謊我會不舒服。這個工作對我來說太重要了，我不會冒險做任何愚蠢的事情。”

如果你狡猾的同事努力想要讓你幫忙：

“老板不會發現的。另外，你以后也會希望我為你打掩護的。得了，沒什么大不了的。”

你要保持堅定：

“你必須自個兒處理這個問題。”

如果你同事繼續堅持，就用不斷重復的方法，重復你的答案。你可以說：