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《全面質量營銷》探討和論述了全面質量營銷理論與實踐中的顧客價值、市場導向、質量導向、學習導向、內部導向、關係質量、營銷質量、全面解決方案、顧客滿意等核心問題，界定了全面質量營銷的定義、測量維度，構建了基於3Vs模型的企業全面質量營銷管理系統、基於顧客價值的全面解決方案模型，深化並拓展了全面質量營銷評價模型，總結並發展了全面質量營銷理論和與評價體系，描述了實現顧客感知質量（價值）與顧客滿意統一的有效途徑，從根本上彌補了營銷研究中對質量問題關注的不足，為企業質量營銷實踐提供理論和方法指導。 《全面質量營銷》適合於經濟管理類研究生、MBA、以及高校和研究機構研究人員作為參考書使用，也適合於企業中高級管理人員、戰略管理人員和市場營銷人員作為學習和提高的工具書。．
作者簡介
萬後芬，女，1944年生，漢族，湖北武漢人。中南財經政法大學教授、博士生導師。兼任中國高等院校市場學研究會副會長及教學委員會主任。獲全國優秀教師稱號，高等院校首屆國家級學名師獎，享受國務院政府特殊津貼。 杜鵬，男，1981年生，漢族，湖北宜昌人。中南財經政法大學博士、碩士生導師。中國高等院校市場學研究會理事、湖北省場營銷學會理事，International Journal of China Marketing編委，《中大管理研究》匿名審稿人。．
名人/編輯推薦
萬后芬、杜鵬編著的《全面質量營銷》試圖突破單純從質量管理角度研究質量問題的邏輯局限，以最新前沿理論與杰出企業的成功實踐為指導，以驅動市場的思維模型為宗旨，立足于顧客價值視角，將“顧客滿意指數模型”向前延伸，從系統論的觀點勾勒出全面質量營銷的理論框架，從企業層面研究顧客感知質量和滿意度的實現問題。以實現管理理念和管理模式的創新，不斷提高企業的質量績效；并在提高企業的顧客滿意度水平的同時，促進各個行業乃至國家的顧客滿意度水平的提高，從而提高我國的國際競爭力。
目次
第一章 全面質量營銷導論第一節 質量世紀的變革與挑戰第二節 全面質量營銷的研究現狀第三節 全面質量營銷的研究方法與結論第二章 全面質量營銷的理論基礎第一節 顧客價值理論第二節 市場導向理論第三節 全面解決方案理論第三章 全面質量營銷的內涵第一節 全面質量營銷內涵的探索性研究第二節 全面質量營銷內涵的理論研究第三節 全面質量營銷的工具：質量功能配置第四章 全面質量營銷系統的整合框架第一節 全面質量營銷系統的探索性研究第二節 全面質量營銷系統的整合框架第五章 顧客價值主導的質量觀念第一節 市場導向與質量導向的關係第二節 市場導向、質量導向與企業績效的關係第六章 顧客價值主導的外部質量營銷第一節 市場導向、營銷質量驅動的顧客價值研究第二節 關係活動、關係質量及顧客資產價值第三節 案例研究：馬應龍藥業集團顧客價值營銷活動分析第七章 顧客價值主導的內部質量營銷第一節 內部市場導向與企業績效關係第二節 企業質量信息的內部溝通研究第八章 全面質量營銷評價與控制模型第一節 命題的歸納與概念模型第二節 探測性問卷調查與檢驗第三節 結構方程模型的構建與命題驗證第四節 主要結論及管理借鑒第五節 案例研究：全面質量營銷在湖北中煙的應用第九章 面向顧客價值的全面解決方案第一節 命題的歸納與研究方法第二節 企業轉型主導邏輯第三節 企業組織結構演進第四節 企業營銷組合策略演進參考文獻附錄一 訪談提綱（一）附錄二 訪談提綱（二）附錄三 調查問卷後記．
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