電子商務技能實訓教程（簡體書）

《中等職業教育“十二五”規劃課程改革創新教材．中職中專計算機類專業通用教材系列：電子商務技能實訓教程》是中等職業學校電子商務專業核心教材，通過翔實的案例和清晰、直觀的操作步驟，介紹電子商務的應用技能，目的是幫助讀者熟悉電子商務工作崗位中的具體工作內容及要求，以便從事電子商務的相關工作。本書按照現代電子商務業務工作流程及企業部門崗位設置要求，圍繞商品拍攝與圖片處理、網店裝修、網絡營銷、在線交易、支付與配送和客戶服務等電子商務核心工作，精心設計了63個實訓，每個實訓有翔實的步驟指引及技巧提示，每個單元還配有理實一體化題及實訓題，以滿足使用者不同層次的學習需求。《中等職業教育“十二五”規劃課程改革創新教材．中職中專計算機類專業通用教材系列：電子商務技能實訓教程》可作為職業院校電子商務、計算機、網絡及商貿類等專業的教材，也可以作為電子商務愛好者及創業者的自學用書。．

《中等職業教育"十二五"規劃課程改革創新教材?中職中專計算機類專業通用教材系列:電子商務技能實訓教程》可作為職業院校電子商務、計算機、網絡及商貿類等專業的教材，也可以作為電子商務愛好者及創業者的自學用書。

單元1 商品拍攝與圖片處理1.1 選用拍攝器材實訓1 使用全自動模式數碼相機實訓2 使用數碼單反相機1.2 拍攝小件商品實訓3 拍攝毛絨玩具實訓4 拍攝皮帶實訓5 拍攝飲料實訓6 拍攝漆雕手鐲實訓7 拍攝不銹鋼保溫杯實訓8 拍攝玻璃杯1.3 拍攝大件商品實訓9 平鋪拍攝實訓10 懸掛拍攝實訓11 細節拍攝實訓12 真人穿拍1.4 處理商品圖片實訓13 裁剪調整圖片大小實訓14 修補圖片污點實訓15 調整圖片曝光度、亮度和色差實訓16 更換圖片背景實訓17 批處理水印單元小結習題單元2 網店裝修2.1 初識網店裝修實訓18 開設淘寶店鋪實訓19 開設慧源店鋪2.2 裝修網絡商店實訓20 製作店招實訓21 設計店標實訓22 設計導航實訓23 設計促銷廣告實訓24 製作動態店招2.3 設計商品描述頁實訓25 設計商品促銷區實訓26 設計分類標題欄實訓27 設計商品介紹區實訓28 設計商品展示區實訓29 設計幫助與說明區單元小結習題單元3 網絡營銷3.1 營銷方案制定實訓30 設計網絡營銷方案實訓31 制定網絡營銷策劃書3.2 網絡營銷市場調研實訓32 體驗網絡調研實訓33 設計網絡調查問卷實訓34 在線發佈調查問卷3.3 SEO搜索引擎優化實訓35 認識搜索引擎實訓36 關鍵字定位實訓37 按關鍵字搜索3.4 其他營銷工具使用實訓38 軟文營銷實訓39 郵件列表營銷實訓40 競價排名營銷實訓41 百度競價排名單元小結習題單元4 在線交易4.1 交易前準備實訓42 設置商品分類實訓43 商品發佈及上下架處理實訓44 慧源平臺商品發佈與上、下架處理4.2 處理交易實訓45 淘寶網購物流程……單元5 支付與配送單元6 客戶服務參考文獻．

2.1初識網店裝修
知識準備
網店裝修是網上開店過程中的一個重要環節，網店裝修類似于實體店的裝修，其目的是美化店鋪、提升店鋪的形象，從而獲得視覺銷售力。網店裝修帶給網絡店鋪的不僅僅是美觀的視覺展示效果，更多的是增強店鋪的吸引力和說服力，營造出良好的銷售氛圍，從而刺激顧客的購買欲望，提升銷售業績。
1.網店裝修的含義
網店裝修就是在淘寶、易趣、拍拍等網絡平臺允許的結構范圍內，通過使用圖片、程序、模板等使店鋪變得更美觀的過程。“普通店鋪”結構固定，只能做少量的頁面改動和設置，其功能性和美觀度都極具局限性。以淘寶網平臺為例，專業的網絡店鋪一般會升級到更高級別的旺鋪，旺鋪級別越高，在頁面設計上的自由度就越高，頁面的改動和設置就更加靈活，有助于設計出更美觀、更人性化的頁面。好的店鋪裝修就是淘寶網上的經商名片，判斷是否為專業店鋪，通過評價網店裝修效果便能做出大致分辨。
2.網店裝修的流程
網店的裝修，除了可以使用第三方設計好的裝修模板和裝修軟件進行“一鍵裝修”以外，還可以自己動手設計和制作所需素材，進行手工裝修。所謂“一鍵裝修”，指的是店主不需要具備專業的圖片處理和網頁設計知識，直接在裝修市場搜索并購買設計好的裝修模板，單擊“模板安裝”即可自動應用購買好的裝修模板的方法。安裝裝修模板之后，店主只需要根據自己的應用實際進行簡單的修改設置即可；而手工裝修則需要店主具備專業的圖片處理、網頁設計等相關知識，店主需要自己設計和制作各個模塊和功能區的圖片或代碼，并進行安裝調試，手工裝修相對一鍵裝修來說，店鋪的頁面和風格可以根據自己的喜好進行更加靈活的設計和定義。
3.網店裝修的基本原則
網店裝修的目的不僅僅是讓店鋪變得更加美觀，其現實目的在于創造更多的銷售額。因此在裝修網絡店鋪時，要把握好以下幾個基本原則。
（1）裝修風格要符合買家定位
裝修店鋪不是根據賣家自己的喜好進行風格設計，好的店鋪裝修首先要符合買家定位。裝修前，需要了解店鋪的主要買家的年齡段、知識結構和購物習慣及大致的審美傾向。如果店鋪的顧客非常年輕，那么在裝修風格上可以更加自由，風格可以偏向活潑有趣，還需要把新潮的商品靠前展示；如果顧客大多數是老客戶，則應避免經常改動店鋪結構，“新品”和“會員專享”就應更靠前，常規的信息則要放在相對次要的位置。
（2）店鋪界面要符合買家瀏覽習慣
買家期望的東西越容易找到，就越容易接受網店的界面。一致性的界面，可以讓買家更方便地進行操作，提高購物愉悅度和效率。大多數網絡店鋪如淘寶，其基本的店鋪結構是F型。頂端是店招，左側是寶貝分類列表，右邊是促銷信息，如圖2—1—2所示。由于用戶的閱讀習慣是從上到下，從左到右，所以要把轉化率最高的寶貝推薦在先，使其顯示在靠近店鋪左上角的位置。