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機械工業出版社本書從客服團隊建設、客戶信息管理、大客戶服務管理、售後服務管理、客戶投訴管理、客戶關係管理、客服績效管理、呼叫中心管理、客服產品管理等方面，全面講述了“怎樣當好客服主管”，明確做什麼、怎麼做、做得怎麼樣。對於每個方面，不僅歸納出了管理的內容、難點、標準和要求，還給出了具體的工作方法、考核方法，以期幫助客服主管真正實現高效管理。本書適合客服主管和客服骨幹閱讀，可作為客服主管的培訓教材，也可供企業中基層管理者學習參考。
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