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《客戶服務部規範化管理工具箱(第3版)》通過全方位細化客戶服務部各崗位的工作事項，詳細介紹了客戶服務部各崗位的具體職責、制度、表格、流程和方案，內容涉及客戶調查與開發管理、客戶關係管理、大客戶管理、售後服務管理、客戶投訴管理、客戶信息管理、客戶服務質量管理、呼叫中心管理等多個方面，可以極大地促進客戶服務部的運作效率和工作業績，增強團隊的凝聚力和戰鬥力。
《客戶服務部規範化管理工具箱(第3版)》適合客戶服務部經理、主管、一線客戶服務人員，以及企業培訓師、諮詢師使用，同時也適合高校相關專業師生閱讀參考。
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