商品簡介
相關商品
商品簡介
《10086話務員手冊》分為“準備工作”和“業務問答”兩部分。“準備工作”主要介紹了“溝通六步法”，這一方法是以一線員工和管理人員的平時工作為基礎，整理並提煉而成的。“業務問答”部分則彙集了移動全部業務種類，涵蓋品牌業務、基礎服務、互聯網通信、信息類業務、語音類業務、夢網類業務、國際及港澳臺通信等，同時延展到與通信相關的通信常識、手機常識、網絡常識以及各業務使用技巧、投訴處理技巧、疑難解答等。
《10086話務員手冊》是話務員提高業務知識的一本全面的學習資料。
《10086話務員手冊》是話務員提高業務知識的一本全面的學習資料。
今日66折
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大，除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態，其餘商品將正常出貨。
特別提醒：部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供，需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”，方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書，將向海外調貨：
海外有庫存之書籍，等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍，平均作業時間約60個工作天，然不保證確定可調到貨，尚請見諒。
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。