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服務營銷(第二版)（簡體書）
商品資訊
系列名：普通高等教育“十一五”國家級規劃教材
ISBN13：9787030277152
出版社：科學出版社
作者：邱華
出版日：2004/08/01
裝訂／頁數：平裝／312頁
規格：24cm*17cm (高/寬)
商品簡介
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商品簡介
《服務營銷(第二版)》，本書共分三個部分：第一部分為分析篇，對服務過程進行了詳細的分析與闡述，幫助讀者形成對服務產品和服務營銷的基本認識，主要包括服務與服務營銷、服務消費行為分析、服務市場定位、服務質量管理和企業內部營銷；第二部分為實戰篇，這是本書的重點，著重介紹服務營銷的策略、方法與技巧，主要包括服務產品與品牌策略、服務定價策略、服務促銷策略、服務產品渠道策略、客戶關係管理和服務有形展示；第三部分為應用篇，主要介紹服務營銷的策略、方法與技巧在旅遊業和金融業的應用實例，幫助讀者提高營銷知識的應用能力。
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