以病人為中心的美好：北醫體系躋身國際醫療機構的傳奇

需要多大的努力與決心，才能把賠錢貨擦成金字招牌？
需要多少的人力與支援，才能讓貧民醫院變成具國際水準的醫療團隊？

1996年，臺北醫學大學決定走出吳興街，從接手萬芳醫院出發，開啟一頁改革臺灣醫療品質的傳奇。

萬芳醫院在創院院長邱文達的帶領及全體員工不服輸的意志下，從品質管理及社區經營出發，不僅率先獲得多項ISO國際認證、JCI國際醫院評鑑的肯定、摘下國家品質獎桂冠，並帶動北醫體系一校三院，締造全數通過國內外醫院評鑑並獲得國家品質獎的輝煌紀錄。

本書蒐羅臺北醫學大學、臺北醫學大學附設醫院、萬芳醫院及雙和醫院，上至院長、醫師、護理人員，下到工務員工、志工、計程車隊司機大哥，參與北醫體系脫胎換骨各層級的第一手資料，分享他們在各自崗位上為提升醫療品質所投注的心力，及如何創造這驚豔醫界的輝煌歷史。

只要可以讓病患感覺到舒服、愉快及美好，那就對了。

亮眼的成績
萬芳醫院透過優質的服務品質、良好的就醫流程及方便的醫療管理，開幕不到兩年就達到損益兩平， 第六年通過衛生署的醫院評鑑，成為全國最快晉升為醫學中心的醫療院所，並帶動北醫附醫及雙和醫院通過JCI國際醫院評鑑，雙雙獲得行政院國家品質獎的肯定，促進北醫體系的蓬勃發展。

內外品質的良性循環
醫療院所的品質不外兩種，一內一外，分別是內部員工的自我要求，以及外部病患對醫護人員的期待。一旦內部員工的自我要求很高，形塑出一個可以規律遵循的規範，醫療品質自然顯現出來，進而符合外部病患的期待而上門就診。在這種良性循環下，不少大型醫院的優秀醫師紛紛轉換跑道，加入北醫體系的服務團隊。

集思廣益的團體治療
北醫附醫於2007年正式成立癌症中心後就訂下規矩，任何一名癌症病患一走進該院大門，就直接鍵入電腦系統接受管控，沒有醫師可以把這名病患藏起來，必須將其公開，再透過團隊討論，進而擬訂出個人化治療策略。

全臺獨有的癌症領航護理師
一般大型醫院的個案管理師，從檢查、治療到探訪，陪在癌患身旁的時間並不長。反觀北醫的癌症領航護理師，則是在癌患一走進北醫附醫拇山國際癌症中心開始，就會主動做問卷了解他們的狀況及治療需求，隨即介紹合適的醫師人選，並陪同他們到診間就診。