物業公司全方位運營方案（簡體書）

《物業公司全方位運營方案》首先從整體的高度介紹物業公司的組織架構和崗位職責，然後就物業公司全程運作過程中的業務和職能（包括行政管理、人力資源管理、市場拓展、投標管理、物業項目運作、財務管理、質量控制、風險防範）進行由淺入深的闡述。《物業公司全方位運營方案》具有非常強的實操性，所提供的大量制度、表格等均來自於國內頂級的物業公司和房地產施工企業。
《物業公司全方位運營方案》可供商廈、寫字樓、酒店、住宅小區、企業、學校、學術機構、政府機關等的物業部門及其經理參考，也可作為物業企業工程部門內部管理手冊及培訓教程。

《物業公司全方位運營方案》可供商廈、寫字樓、酒店、住宅小區、企業、學校、學術機構、政府機關等的物業部門及其經理參考，也可作為物業企業工程部門內部管理手冊及培訓教程。

第一章物業公司組織架構與崗位職責
第一節物業公司組織架構
一、大型物業公司組織架構
二、中型物業公司組織架構
三、小型物業公司組織架構
第二節行政部（總經辦）的職能與崗位設置
一、行政部（總經辦）的職能
二、行政部（總經辦）的崗位設置
三、行政部（總經辦）各崗位職責
第三節市場拓展部的職能與崗位設置
一、市場拓展部的職能
二、市場拓展部崗位設置
三、市場拓展部崗位職責
第四節品質部的職能與崗位設置
一、品質部工作目標
二、品質部組織架構
三、品質部各崗位職責
第五節人力資源部的職能與崗位設置
一、人力資源部的職能
二、人力資源部崗位設置
三、人力資源部各崗位職責
第六節工程技術部的職能與崗位設置
一、設備工程部的職能
二、設備工程部的崗位架構
三、工程技術部各崗位職責
第七節安保部的職能與崗位設置
一、安保部的職能
二、安保部的崗位設置
三、安保部各崗位職責
第八節財務管理部的職能與崗位設置
一、財務部的功能
二、財務部的崗位架構
三、財務部各崗位職責

第二章物業公司行政管理
第一節基礎知識
一、行政管理的內容
二、行政部的三大角色
第二節關鍵控制點
一、明確崗位職責
二、加強溝通
三、注重信息的收集和整理，並即時提供給管理者
四、踏踏實實地去執行
第三節經典垘本
一、制度垘本
二、表格垘本

第三章物業公司人力資源管理
第一節基礎知識
一、物業公司的用工方式
二、物業公司崗位設置
三、物業公司各級人員的招聘條件
四、對員工進行入職管理
五、員工管理規章制度
六、員工投訴
七、員工培訓的內容
第二節關鍵控制點
一、擬定人力資源規劃，規範內部服務流程
二、合理安排薪酬比例，有效控制人力成本
三、優化企業組織結構，指導業務營運開展
四、正確進行角色定位，努力提高管理水平
五、強化績效考核體系，完善管理規範制度
六、構建人員培訓機制，避免資源短板效應
七、要防範勞資糾紛
第三節經典垘本
一、制度垘本
二、表格垘本

第四章市場拓展業務
第一節基礎知識
一、物業的類型
二、市場拓展方式
三、市場發展狀況的關注點
四、物業管理合同
第二節關鍵控制點
一、做好企業市場定位
二、加強市場開拓人員隊伍的建設
三、建立規範的市場開拓機制
四、建立有效的市場開拓業績考核機制
五、要定期做物業市場調查
六、引導全員營銷
第三節經典垘本
一、制度垘本
二、表格垘本

第五章物業公司投標管理
第一節基礎知識
一、物業管理招標的內容
二、物業管理投標書的組成
三、物業管理投標書的主要內容
第二節關鍵控制點
一、積極搜尋物業項目招標信息
二、需要對招標項目進行評估
三、投標要有風險防範意識
四、加強物業投標過程控制
五、要積極與用戶、項目主管單位建立聯繫
六、投標小組設置與人員配備要合理
七、投標前的經營管理測算要謹慎
八、物業投標答辯中常遇的問題及回答要領
九、物業投標現場答辯技巧
十、中標後的合同簽訂與履行
十一、未中標更要及時總結
十二、資料整理與歸檔
第三節經典實戰垘本
一、制度垘本
二、表格垘本

第六章物業項目運作管理
第一節基礎知識
一、項目前期介入
二、前期物業管理
三、物業日常運作管理
第二節關鍵控制點
一、物業管理應超前介入
二、項目接管驗收要嚴格把關
三、抓好樓宇交接入住期間的管理
四、根據項目情況設置合理的組織機構
五、要健全項目管理制度
第三節經典垘本
一、制度垘本
二、表格垘本

第七章物業公司財務管理
第一節基礎知識
一、物業公司財務管理的任務
二、新接開樓盤的財務工作內容
三、接收二手樓盤的財務工作內容
四、管理處日常管理期間的財務工作內容
五、管理期結束的財務工作內容
第二節關鍵控制點
一、提高財務人員的素質
二、做好物業管理費的核算工作
三、抓好物業收費工作
四、加強財務監督
第三節經典實戰垘本
一、制度垘本
二、表格垘本

第八章物業公司質量控制
第一節基礎知識
一、質量目標
二、服務質量標準
三、全員質量管理
四、全過程的質量管理
五、全變化的質量管理
第二節關鍵控制點
一、建立國際標準管理體系
二、建立物業品質監督體系
三、建立和健全物業管理質量責任制度
四、要開展服務質量意識培訓
五、定期開展業主滿意度調查
六、運用物業管理TCS戰略，推行優質服務
七、進行智能化管理，加大物業管理的科技含量
第三節經典垘本
一、制度垘本
二、質量檢查標準

第九章物業公司風險防範
第一節基礎知識
一、物業管理風險的類別
二、風險來源
第二節關鍵控制點
一、物業管理企業要學法、懂法和守法
二、加強物業內部管理
三、妥善處理物業管理活動相關主體間的關係
四、重視宣傳，樹立良好形象
五、適當引入市場化的風險分擔機制
六、提升防範意識，建立危機管理機制
第三節經典實戰垘本
一、制度垘本
二、物業公司風險清單垘本
參考文獻

1.目的
為加強公司機動車輛（含摩托車）管理，合理調配機動車輛，科學安排車輛使用，特制定本辦法。
2.適用范圍
適用于公司、分公司機關。
3.職責
3.1公司行政事務部負責辦理公司所有機動車輛（含摩托車）的年審，養路費、維修保養以及油票的購買。
3.2公司行政事務部負責公司職能、事業部門和分公司用車審批。
3.3分公司行政事務部門負責本區域內各部門用車審批。
4.管理規定
4.1車輛調配。
4.1.1申請使用車輛必須提前進行，以便行政事務部門可以合理地、有計劃地安排車輛使用，盡量不出現臨時用車的情況。
4.1.2如果不是必要，盡量不使用公司車輛，以便車輛可以為更需要它的人服務。
4.1.3各部門用車，由申請用車部門向行政事務部門網上預約申請。由行政事務部門根據實際情況，具體安排。
4.1.4已經簽訂私車公用協議的部門用車，原則上由各部門自行解決，公司不再派車。如因搶修設備等特殊原因或采購較多材料需用公司車輛時，必須進行網上預約申請，獲得審批后由行政事務部門根據實際情況，具體安排。
4.1.5公司所有車輛均為公司公務用車，總經理、書記用車原則上專用，但若公司業務需要，在滿足領導用車的前提下，行政事務部門可以統籌調配。
4.2車輛使用管理。
4.2.1使用人必須具有駕駛證。嚴禁無證駕駛，或未經同意擅自將車輛交給他人駕駛。
4.2.2公務車不得借予非本公司人員使用。
4.2.3使用人于駕駛車輛前應對車輛做全面基本檢查，如發現故障、配件失竊或損壞等現象，應立即報告行政事務部門負責人，否則最后使用人要對由此引發的后果負責。
4.2.4駕駛人員必須嚴守交通規則，安全行車，嚴禁酒后駕車，嚴禁疲勞駕車和開帶“病，，車，杜絕一切安全事故的發生。
4.2.5駕駛人員未經行政事務部門同意，不得擅自將公務車開回家或作私用，使用完后應停放在公司指定的地點或位置。
4.2.6車輛外出應于指定位置、停車場或適當位置停放，如因隨意停放車輛導致違反交通規則、損壞、失竊等，由駕駛人員賠償損失。
4.2.7使用人應愛護車輛，按時保養，隨時保持車況良好和衛生清潔。
4.2.8私事用車（包括經批準的私人用車）而發生事故，全部后果由使用人承擔。
4.3車輛保養、維修規定。
4.3.1車輛進廠維修、保養，應嚴格按規定的時間及里程，由責任駕駛人提出申請，報行政事務部門審核、總經理批準后方可進行。